Hvad betyder denne fejlmeddelelse?

Denne fejl opstår, når der indtastes et beløb i udbetalingsformularen, som er større end de midler, der er tilgængelige for udbetaling. Visse indbetalingsmetoder, f.eks. ACH-køb, PayPal, køb med debet- eller kreditkort eller digitale walletkøb kan af sikkerhedsmæssige årsager udløse en midlertidig tilbageholdelse af udbetaling på kontoen i 72 timer. Kontantindbetalinger via ACH Plaid er underlagt en tilbageholdelse af udbetaling på syv dage. Tilbageholdelsen på syv dage gælder efter hver ACH Plaid-indbetaling og omfatter alle aktiver i kontanter eller kryptovalutaer svarende til det indbetalte beløb.

Hvis du f.eks. har 1.000 USD på din konto og indbetaler 500 USD via ACH gennem Plaid, kan du hæve alt undtagen 500 USD fra din konto, indtil de syv dage er gået. Derefter kan hele beløbet på 1.500 USD udbetales. Indbetalte aktiver kan handles under tilbageholdelsen på 72 timer eller syv dage.

En anden almindelig fejl er at bruge hele portefølfeværdien, der vises på startsiden (porteføljesiden på Kraken Pro). Dette er den samlede værdi af alle aktiverne på din konto og er ikke nødvendigvis den tilgængelige saldo for den udbetalingsvaluta, du har valgt.

Hvis du f.eks. vil udbetale USD til din bankkonto, skal du have USD på din Kraken-saldo. Hvis du ikke har USD på din konto, skal du handle nogle af dine eksisterende valutaer til USD. Når handlen er afsluttet, kan du udbetale USD til din bankkonto.

Nogle banker accepterer ikke overførsler, der involverer kryptobørser og afviser derfor udbetalinger, som returneres til os. For at forhindre unødvendige forsinkelser med krediteringen af disse afviste udbetalinger til din Kraken-konto blokeres den pågældende bank i vores system. Hvis du forsøger at udbetale til en bank, der ikke ligger i en af de understøttede regioner, kan du ikke gemme disse bankoplysninger. 

Vores finansieringsudbydere kan efter eget skøn afvise finansiering til bestemte geografiske områder uden forudgående varsel. Da dette er uden for Krakens kontrol, kan vi ikke behandle udbetalinger, der ikke overholder deres regler.

Hvis der af sikkerhedsmæssige årsager er blevet anvendt en udbetalings- eller handelslås på din konto, vises denne fejl.

Følg disse instruktioner for at løse problemet: 

I de fleste tilfælde vises disse fejl, hvis du allerede har en åben sag hos Krakens Support. Tjek din e-mailkonto (herunder dine spammapper), og svar på den seneste e-mail fra Krakens Support med henvisning til fejlen. Oplys også, at du har tilføjet login med 2FA.

Når du har svaret på e-mailen, vil en specialist fra Krakens Support svare dig og give dig besked, når låsen er blevet fjernet. Hvis du ikke kan finde en e-mail fra Krakens Support i din indbakke, skal du indsende en fejlfindingsanmodning ved login og kontosikkerhed og oplyse, at du har fået en "null"- eller "udbetaling"-fejl, og at du nu har tilføjet login med 2FA.

Denne fejl opstår, når du forsøger at tilføje en ny udbetalingskonto med den samme beskrivelse som en tidligere tilføjet eller eksisterende udbetalingskonto.

Alle udbetalingsbankkonti skal have en unik beskrivelse. Du kan ikke bruge den samme beskrivelse, heller ikke hvis det gælder to forskellige valutaer eller finansieringsmetoder. Dette gælder på tværs af vores forskellige bankpartnere og forskellige overførselsmetoder: Bank Transfer, EFT, FPS, SEPA, SIC, SWIFT og FedWire samt kryptowallets.

Eksempel: Hvis du har en udbetalingskonto i euro (SEPA) med navnet "Min bank", kan du ikke tilføje yderligere udbetalingsadresser for euro (SWIFT), canadiske dollar (EFT), amerikanske dollar (FedWire) osv., som også har navnet "Min bank".

For at forhindre, at disse fejl opstår, kan du ændre beskrivelsen til "Min bank Ny", "Min bank EFT", "Min bank_2" osv.

SWIFT: Fejlen "Ugyldig BIC" ved forsøg på at gennemføre SWIFT-udbetalinger betyder normalt, at længden eller formatet på den indtastede BIC/SWIFT-kode ikke er korrekt.SEPA: Fejlen "Ugyldig BIC" ved forsøg på at gennemføre EUR SEPA-udbetalinger betyder normalt, at din bank ikke er en del af netværket af SEPA-tilgængelige banker eller ligger uden for SEPA-zonen (f.eks. Tyrkiet, Kosovo osv.). Du kan finde en komplet liste over SEPA-tilgængelige BIC-koder ved at klikke her (PDF-fil).

Du kan også kontrollere, om din bank er SEPA-tilgængelig, ved at indtaste dit IBAN på en validator som ibancalculator.com. Det hjælper dig desuden med at kontrollere, at IBANets kontrolsum er korrekt (dvs. at IBANet er gyldigt), og at du angiver den relevante BIC. Hvis din bank er en del af SEPA-netværket, men du stadig får fejlen "Ugyldig BIC", kan det betyde, at udbetalinger til din bank er begrænset, fordi tidligere udbetalinger ofte er blevet afvist eller returneret. Kontakt Support for at få flere oplysninger.