Häufig gestellte Fragen zur Krak Card

Die Krak Card ist eine Mastercard-Debitkarte, mit der Sie Bargeld und Krypto (über 400 Währungen) von Ihrem Krak Everyday-Kontostand überall dort ausgeben können, wo Mastercard akzeptiert wird – online, im Geschäft und an Geldautomaten in über 190 Ländern weltweit.

Um eine Krak Card zu erhalten, müssen Sie ein verifiziertes Krak-Konto besitzen.

Derzeit ist die Krak Card nur für persönliche Konten und Einwohner des Vereinigten Königreichs und des EWR verfügbar, weitere Länder folgen in Kürze!

Beides! Nach der Genehmigung erhalten Sie sofort Zugang zu einer virtuellen Karte, um online auszugeben, und Sie können sie zu einer Apple/Google Wallet hinzufügen, um im Geschäft zu bezahlen. Sie können auch eine physische Karte in Koralle oder Schwarz bestellen, um im Geschäft und an Geldautomaten zu bezahlen.

Mehr erfahren → Ihre Krak Card aktivieren

Sie können die Krak Card zu Google und Apple Pay hinzufügen.

Sie können beim Bestellen Ihrer physischen Karte zwischen einem eleganten Korallen- oder Schwarz-Design wählen.

Die Krak Card verwendet Ihr Krak Everyday-Guthaben basierend auf Ihrer Ausgabenreihenfolge (Spend Order) – einer Liste, die Sie in der App festlegen –, um den ersten verfügbaren Vermögenswert in die primäre Währung Ihrer Karte umzuwandeln. Dies ist GBP für Kunden im Vereinigten Königreich und Euro für Kunden in Europa.

Wenn der erste Vermögenswert den Betrag nicht vollständig abdeckt, gehen wir die Liste weiter nach unten und kombinieren Gelder aus Ihren nachfolgenden Vermögenswerten, um die Transaktion abzuschließen.

Wenn Krypto oder eine nicht-primäre Fiat-Währung verwendet wird, wird diese zum Zeitpunkt der Autorisierung der Transaktion in die primäre Währung Ihrer Karte umgewandelt, was Ihnen Sicherheit bezüglich des zum Zeitpunkt des Kaufs verwendeten Kurses gibt.

Keine Transaktionsgebühren: Es fallen keine Transaktionsgebühren an, wenn Sie mit der Krak Card über die über 400 verfügbaren Vermögenswerte hinweg ausgeben.

Krak beinhaltet einen Spread im Preis, um die Vermögenswerte zu verkaufen, die zur Durchführung jeder Transaktion erforderlich sind. Dies hilft, Kartentransaktionen schnell und zuverlässig auszuführen, selbst in Zeiten hoher Preisvolatilität. Die auf eine Transaktion angewendeten Kurse können Sie im Bildschirm mit den Transaktionsdetails in der Krak App einsehen.

FX-Gebühren: Wir erheben keine FX-Gebühren, wenn Sie in Fremdwährungen ausgeben. Wir geben den Mastercard-Wechselkurs ohne Aufschlag weiter.

Geldautomatenabhebungen: Krak erhebt derzeit keine Gebühren für Geldautomatenabhebungen.

Gebühren von Drittanbieter-Geldautomaten: Diese werden von externen Geldautomatenbetreibern (nicht Krak) festgelegt und in der Regel vor der Abhebung angezeigt.

Ja. In der App können Sie Ihre Ausgabenreihenfolge (Spend Order) festlegen, indem Sie Ihre Währungen einfach in die gewünschte Reihenfolge ziehen. Sie können auch Währungen für die Nutzung blockieren, zum Beispiel wenn Sie Ihr Bitcoin lieber stapeln als ausgeben möchten.

Die Krak App bietet über 400 Vermögenswerte, die Sie an Ihre Freunde senden können, aber anfänglich werden nicht alle für Kartentransaktionen verfügbar sein. In Ihren Spend Order-Einstellungen werden nicht unterstützte Währungen als „Nicht verfügbar“ angezeigt.

Ja. Sie können Fiat-Währungen wie GBP, EUR und andere genau wie Krypto halten und ausgeben.

Wenn Sie sich in Großbritannien befinden, ist es GBP. In Europa ist es EUR.

Alle Transaktionen werden in der primären Währung Ihrer Karte abgewickelt, auch wenn Sie andere Währungen in Ihrem Krak-Konto halten.

Krak ermöglicht es Ihnen, mehrere Fiat-Währungen wie EUR, USD oder GBP zu halten, aber Ihre Karte ist immer in Ihrer primären Währung denominiert (z. B. GBP für Karteninhaber im Vereinigten Königreich, EUR für Karteninhaber in der EU). Das bedeutet, dass jede Kartenzahlung in Ihrer primären Währung abgewickelt wird.

Wenn Sie mit einer auf GBP lautenden Karte in Europa reisen und sich entscheiden, von Ihrem EUR-Guthaben auszugeben, muss Krak zuerst Ihre EUR in GBP umwandeln, um die Transaktion abzuwickeln. Denken Sie daran: Krak beinhaltet einen Spread im Preis, um die für jede Transaktion erforderlichen Vermögenswerte zu verkaufen, erhebt jedoch keine FX-Gebühren, sondern gibt lediglich die FX-Gebühr von Mastercard weiter.

Kurz gesagt: Selbst wenn Sie die lokale Währung halten, erfordert das Ausgeben von einer Karte mit einer anderen primären Währung eine Umrechnung, und dies kann sowohl eine Krak-Umrechnungsgebühr als auch eine Mastercard-FX-Gebühr auslösen.

Krak ermöglicht es Ihnen, mehrere Fiat-Währungen wie EUR, USD oder GBP zu halten. Ihre Karte ist jedoch immer auf Ihre primäre Währung eingestellt (z. B. GBP für Karteninhaber im Vereinigten Königreich oder EUR für Karteninhaber in der EU). Das bedeutet, dass alle Kartenzahlungen in Ihrer primären Währung abgewickelt werden.

Wenn Sie mit einer GBP-Karte in Europa reisen und sich entscheiden, von Ihrem EUR-Guthaben auszugeben, wandelt Krak Ihre EUR zuerst in GBP um, damit die Zahlung abgeschlossen werden kann. Bitte beachten Sie, dass Krak zwar einen Spread beim Verkauf der für eine Transaktion benötigten Vermögenswerte beinhaltet, wir jedoch keine zusätzlichen FX-Gebühren erheben, wenn Sie in Fremdwährungen ausgeben. Wir geben den Mastercard-Wechselkurs ohne Aufschlag weiter.

Ja. Obwohl die Krak Card keine Jahres-/Monatsgebühren, keine Transaktionsgebühren und keine versteckten Kosten hat, fallen Gebühren an, wenn Sie mit der Krak Card ausgeben:

Bitte beachten Sie, dass Monavate (der Kartenaussteller) Ihnen eine Gebühr berechnen kann, wenn Sie Ihre Vereinbarung mit ihnen durch Kündigung Ihrer Karte beenden, falls die Vereinbarung weniger als sechs Monate bestanden hat. Weitere Informationen finden Sie hier.

Tägliche, wöchentliche und monatliche Limits gelten sowohl für Kartenausgaben als auch für Geldautomatenabhebungen. Diese Limits variieren je nach Region und können jederzeit in der Krak-App eingesehen werden.

Da wir Ihre Vermögenswerte für jede Transaktion in Ihre primäre Währung umwandeln, überweisen wir diese primäre Währung zurück auf Ihr Krak Everyday-Konto.

Wenn bei der ursprünglichen Transaktion Krypto verwendet wurde, vermeiden wir unnötige Gebühren für Sie, indem wir es nicht wieder in Krypto umwandeln. Sie können es jederzeit manuell in der App in den Vermögenswert Ihrer Wahl zurückumwandeln.

Ja. Gehen Sie in Ihrer Krak App zu den Transaktionsdetails und tippen Sie auf „Hilfe bei dieser Transaktion erhalten“. Wenn Sie jedoch ein Problem mit einer Ware oder Dienstleistung haben, die Sie von einem Händler gekauft haben (im Gegensatz zur Transaktion), sollte ein solcher Streit direkt mit dem Händler geklärt werden.

Obwohl wir alles tun, um Transaktionen erfolgreich zu machen, können sie aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, von denen viele außerhalb unserer Kontrolle liegen.

• Zum Beispiel versuchen Sie möglicherweise eine Offline-Ausgabe, oder Ihre Ausgabenreihenfolge könnte eine Währung enthalten, die eine schlechte Liquidität hatte, und trotz größter Bemühungen konnten wir keinen Handel für die lokale Fiat-Währung abschließen, die zur Erleichterung Ihrer Transaktion erforderlich war. Sie können Ihre Ausgabenreihenfolge in der App überprüfen und anpassen, um das verfügbare Guthaben Ihrer Karte zu sehen, das gesperrte und nicht verfügbare Vermögenswerte ausschließt.
• Einige Transaktionen erfordern eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen Sie, Ihre Karte einzustecken und Ihre PIN einzugeben, anstatt kontaktlos zu bezahlen oder zu wischen. Dies ist oft aufgrund von Terminal-Sicherheitsregeln oder kontaktlosen Limits erforderlich (Kunden in Großbritannien: £300; Kunden im EWR: €150 kumulatives kontaktloses Limit). Wenn die Transaktion immer noch nicht durchgeht, versuchen Sie ein anderes Terminal oder kontaktieren Sie den Support.
• Einige Händler, wie Tankstellen, Hotels, Autovermietungen und Geldautomaten, können eine temporäre Autorisierungsblockade verhängen, die höher ist als der endgültige Transaktionsbetrag. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zusätzliche Mittel auf Ihrem Konto haben, um diese Blockade zu decken. Autorisierungsblockaden werden in der Regel automatisch freigegeben, sobald der Händler die Transaktion abgeschlossen oder storniert hat. Wenn eine Autorisierungsblockade nach Abschluss oder Stornierung der Transaktion durch den Händler nicht freigegeben wird, wenden Sie sich bitte an den Händler, um Unterstützung zu erhalten.

Ja, die Krak Card funktioniert an den meisten Geldautomaten weltweit, die Mastercard akzeptieren. Sie können Geld wie mit einer herkömmlichen Debitkarte abheben. Ihre Geldautomatenlimits werden in der App angezeigt. Es können Gebühren von Drittanbietern für Geldautomaten anfallen. Diese werden von externen Geldautomatenbetreibern und nicht von Krak festgelegt und in der Regel vor der Abhebung angezeigt.

Hinweis: Abhebungsbeschränkungen können nur für den Betrag gelten, der bei Verwendung bestimmter Einzahlungsmethoden eingezahlt wurde.

Sie können sehen, wie viel Sie mit Ihrer Krak Card ausgeben können, indem Sie Ihr verfügbares Guthaben im Bereich „Karte“ Ihrer App überprüfen.

Das verfügbare Guthaben ist Ihr Everyday-Guthaben abzüglich gesperrter Vermögenswerte, Sperren und solcher, die nicht für die Kartennutzung verfügbar sind. Verwalten Sie gesperrte Vermögenswerte jederzeit in Ihrer Kartenausgabenreihenfolge. Sie können jederzeit in der App einzahlen.

Ja. Sie können Ihre physische Karte in der App einfrieren, auftauen oder ersetzen.

Bitte beachten Sie, dass der Kartenaussteller Monavate eine Gebühr von 4,99 $ (oder den entsprechenden Kartenwährungswert) für den Kartenaustausch erhebt.

Sie können Ihre physische und/oder virtuelle Krak Card jederzeit kündigen, indem Sie den Kraken Support kontaktieren und die Kartenkündigung beantragen.

Bitte beachten Sie, dass virtuelle und physische Karten separat verwaltet werden. Wenn Sie die Nutzung der Krak Card Dienste vollständig einstellen möchten, muss jede Karte einzeln gekündigt werden.

Frieren Sie sie sofort in der App ein, bis Sie sie finden. Wenn sie verloren geht, können Sie sie als verloren melden und einen Ersatz bestellen.

Ja, die Krak Card ist für Everyday-Kontoinhaber sowohl in einer virtuellen als auch in einer physischen Version verfügbar. Sie können jeweils nur 1 virtuelle und 1 physische Karte besitzen.

Ja, Sie müssen den Verifizierungsprozess von Krak abschließen, bevor Sie eine Karte bestellen.

Absolut! Wir verwenden 3D Secure (3DS), sofortiges Einfrieren und Echtzeit-Ausgabenbenachrichtigungen, um Ihre Karte sicher zu halten.

Ja. Bei einigen Kunden kann es zu 3-tägigen Auszahlungsfristen für Gelder kommen, die mit bestimmten, unten aufgeführten Methoden eingezahlt wurden: