Mein Konto ist kompromittiert, was soll ich tun?

Last updated: 11. Dez. 2025

Wenn du glaubst, dass dein Konto kompromittiert wurde, kontaktiere uns sofort.

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    Fülle das Formular für Kontosicherheit und Anmeldeprobleme aus.

    1. Wähle im Dropdown-Menü „Was ist das hauptsächliche Problem, das du gerade mit deinem Konto hast?“ die Option „Ich mache mir Sorgen wegen verdächtiger Aktivitäten im Zusammenhang mit meinem Konto“ aus.
    2. Beantworte alle Fragen ehrlich und gib so viele Details wie möglich an.

    Sobald du ein Support-Ticket eingereicht hast, wird sich unser Team von Sicherheitsspezialisten per E-Mail bei dir melden, um dich durch den Prozess der Sicherung deines Kraken Kontos und deiner E-Mail-Adresse zu führen.

    Die Wiederherstellung des Kontos ist ein mehrstufiger Prozess, der einige Zeit in Anspruch nimmt. Wir wissen, dass derartige Situationen stressig sein können, und danken dir für deine Geduld und Mitarbeit. Um eine schnelle Lösung deines Falles zu unterstützen, ist es wichtig, dass du unsere E-Mails vollständig liest und alle geforderten Schritte befolgst.

Weitere hilfreiche Schritte:

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    Sichere deine E-Mail-Adresse und deine Geräte.

    1. Ändere die Passwörter deiner E-Mail-Konten und füge die verwendete Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode hinzu (oder ändere sie).
    2. Scanne deinen Computer und deine Geräte auf Malware/Keylogger und aktualisiere deine Geräte auf die neueste Softwareversion.
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    Setze dein Kraken Passwort zurück.

    1. Wenn du den Zugriff auf dein E-Mail-Konto verloren hast, überspringst du diesen Schritt.
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    Wenn deine Debitkarte mit deinem Kraken Konto verbunden war und du glaubst, dass sie für nicht autorisierte Transaktionen verwendet wurde, benachrichtige sofort deine Bank.

Weiterführende Informationen

Die Methoden, die zur Kompromittierung von Konten verwendet werden, sind komplex und entwickeln sich ständig weiter, daher ist es wichtig, dass du alle Sicherheitsfeatures nutzt, die Kraken bietet.

 

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