So kontaktierst du den Sprachsupport

Zuletzt aktualisiert: 7. Mai 2026

Um den höchsten Servicestandard zu gewährleisten, ist unser Sprachsupport jetzt nur noch für Kunden in bestimmten Situationen über unsere mobilen Apps verfügbar. Wenn zutreffend, wird die Option „Rufe uns an“ jetzt nur noch in der Kraken App verfügbar sein. 

Wir sind bemüht, dir über unsere anderen Kontaktkanäle weiterzuhelfen.

Vorsicht vor Betrug

 

Wenn du online eine Telefonnummer findest, die sich als Kraken Support ausgibt aber nicht auf unserer Website oder in den Mobile Apps zu finden ist, kannst du davon ausgehen, dass es sich dabei um einen Phishing Scam handelt. Rufe die Nummer nicht an. Wenn du einen Anruf von jemandem erhältst, der sich als Kraken Mitarbeiter ausgibt, ohne dass du zuvor per E-Mail vom Kraken Support kontaktiert wurdest, lege bitte auf und kontaktiere den Support, um die Situation zu klären.

 

Die Spezialisten vom Kraken Support werden dich niemals um Folgendes bitten:

So schützen Sie sich vor Telefonbetrug

  • Im Internet gefundene Telefonnummern: Wenn Sie online eine Telefonnummer finden, die vorgibt, der Kraken Support zu sein, rufen Sie diese nicht an. Kraken veröffentlicht keine direkten Support-Einwahlnummern. Diese Einträge sind Phishing-Versuche, die darauf abzielen, Ihre Kontodaten oder Gelder zu stehlen.

  • Unerwartete Anrufe: Der Kraken Support wird Sie nicht anrufen, ohne den Kontakt zuvor per E-Mail oder Chat-Support zu arrangieren. Wenn Sie einen unerwünschten Anruf von jemandem erhalten, der behauptet, von Kraken zu sein, ohne dass Sie zuvor Kontakt mit unserem Team aufgenommen haben, legen Sie sofort auf und kontaktieren Sie uns direkt über die App, um dies zu überprüfen.

  • Phishing-E-Mails: E-Mails von Kraken werden immer den Domainnamen @kraken.com am Ende haben. Dies umfasst Subdomains wie @email.kraken.com. Wenn Sie sich bezüglich der Herkunft einer E-Mail unsicher sind, die Sie erhalten haben, überprüfen Sie unseren Leitfaden, bevor Sie auf Links klicken: Ist diese E-Mail von Kraken?

Bitte lesen Sie unseren Leitfaden zur Sicherung Ihres Kontos.
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie sich vor Betrug schützen können. Wenn Sie glauben, in einen Betrug verwickelt worden zu sein, melden Sie dies sofort unserem Team.

Wonach der Kraken Support Sie niemals fragen wird

Unabhängig davon, wie das Gespräch begann, wird Sie ein Kraken Support Spezialist niemals telefonisch nach den folgenden Informationen fragen:

  • Ihrem Passwort

  • Einem Zwei-Faktor-Authentifizierungs-(2FA)-Code

  • Einem Geräte-Freischaltcode

  • Wallet-Adressen oder Seed-Wörtern

  • Ihrem Master Key

  • Fernzugriff auf Ihren Computer

  • Dem Entfernen oder Ändern Ihrer Kontosicherheitseinstellungen


Wenn Sie nach diesen Informationen gefragt werden, legen Sie sofort auf und kontaktieren Sie den Kraken Support.

Kurzübersicht: Ist das wirklich Kraken?

Szenario

Das musst du tun

Sie haben den Anruf innerhalb der Kraken App getätigt und sehen das In-App-Banner

Du sprichst mit dem Kraken Support

Sie haben den Anruf getätigt, sehen aber nicht das In-App-Banner

Beenden Sie den Anruf und kontaktieren Sie den Support per Chat

Sie haben online eine Nummer gefunden, die vorgibt, der Kraken Support zu sein

Nicht anrufen – dies ist wahrscheinlich ein Betrug

Sie haben einen Anruf von Kraken erhalten, nachdem Sie dies mit unserem Support-Team per E-Mail oder In-App-Chat vereinbart hatten

Du sprichst mit dem Kraken Support

Sie haben einen unerwarteten Anruf erhalten, der vorgibt, von Kraken zu sein

Legen Sie auf und kontaktieren Sie den Support über die App

Der Anrufer fragt nach Ihrem Passwort, 2FA-Code oder Seed-Wörtern

Legen Sie sofort auf, das ist Betrug

Brauchst du weitere Hilfe?