So kontaktierst du den Sprachsupport

Um höchste Service- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten, ist der Sprachsupport ausschließlich über die mobilen Kraken Apps verfügbar – und nur in bestimmten Situationen, in denen ein Anruf der geeignetste Lösungsweg ist.

Falls verfügbar, erscheint die Option Ruf uns an im Tab Support innerhalb der mobilen Apps von Kraken, Kraken Pro oder Krak. Der Sprachsupport ist nicht durch direkte Anwahl einer Telefonnummer erreichbar. Jede Telefonnummer, die du online als Kraken Support findest, ist als potenzieller Phishing-Betrug zu betrachten.

Wenn der Sprachsupport für dich nicht verfügbar ist, empfehlen wir dir, unser Team per Nachricht zu kontaktieren oder unser Support-Center nach Antworten auf häufige Fragen zu durchsuchen.

Wenn du einen Anruf direkt aus der Kraken App startest, kannst du in Echtzeit bestätigen, dass du mit einem Kraken Support-Spezialisten sprichst – ohne dich auf die Anrufer-ID verlassen zu müssen. Während eines aktiven Anrufs erscheint auf der Startseite deiner App ein Banner, das bestätigt, dass du mit Kraken Support verbunden bist.

Wenn das Kraken Support-Team dich anrufen muss, wird ein Teammitglied den Anruf vorab mit dir vereinbaren. Zu Beginn des Anrufs wirst du aufgefordert, die mobile Kraken App zu öffnen und den Anruf mit einem Einmalcode zu verifizieren. So kannst du sicherstellen, dass du tatsächlich mit einem Mitglied unseres Support-Teams sprichst.

Wenn du die App während eines nicht verifizierten Anrufs verwendest, wird ein Warnbanner angezeigt, solange der Anruf aktiv ist. Sollte dich jemand anrufen und behaupten, von Kraken zu sein, ohne dass der Anruf verifiziert wurde, leg sofort auf und kontaktiere unser Support-Team per Live-Chat oder über eine Betrugsmeldung.

• Telefonnummern aus dem Internet: Wenn du online eine Telefonnummer findest, die angeblich zu Kraken Support gehört, ruf dort nicht an. Kraken veröffentlicht keine direkten Support-Rufnummern. Diese Einträge sind Phishing-Versuche, um deine Anmeldedaten oder Mittel zu stehlen.

• Unerwartete Anrufe: Kraken Support ruft dich nur an, wenn der Kontakt zuvor per E-Mail oder Chat vereinbart wurde. Wenn du einen unaufgeforderten Anruf von jemandem erhältst, der behauptet, von Kraken zu sein, ohne dass du zuvor Kontakt zu unserem Team aufgenommen hast, leg sofort auf und kontaktiere uns direkt über die App.

• Phishing-E-Mails: E-Mails von Kraken enden immer mit der Domain @kraken.com. Dazu gehören auch Subdomains wie @email.kraken.com. Wenn du dir über die Herkunft einer E-Mail nicht sicher bist, lies unseren Leitfaden, bevor du auf Links klickst: Stammt diese E-Mail von Kraken?
  

Lies außerdem unseren Leitfaden zur Absicherung deines Kontos.

Erfahre hier mehr darüber, wie du dich vor Betrug schützen kannst. Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, melde dies umgehend unserem Team.

Unabhängig davon, wie das Gespräch zustande gekommen ist: Ein Kraken Support-Mitarbeiter wird dich niemals telefonisch nach folgenden Informationen fragen:

• Dein Passwort

• Einen Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)-Code

• Einen Gerätefreigabe-Code

• Wallet-Adressen oder Seed-Wörter

• Deinen Master Key

• Fernzugriff auf deinen Computer

• Löschen oder Ändern der Sicherheitseinstellungen deines Kontos

Falls du nach einer dieser Informationen gefragt wirst, leg sofort auf und kontaktiere Kraken Support.