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So kontaktierst du den Sprachsupport
Zuletzt aktualisiert: 7. Mai 2026
Um den höchsten Servicestandard zu gewährleisten, ist unser Sprachsupport jetzt nur noch für Kunden in bestimmten Situationen über unsere mobilen Apps verfügbar. Wenn zutreffend, wird die Option „Rufe uns an“ jetzt nur noch in der Kraken App verfügbar sein.
Wir sind bemüht, dir über unsere anderen Kontaktkanäle weiterzuhelfen.
Vorsicht vor Betrug
Wenn du online eine Telefonnummer findest, die sich als Kraken Support ausgibt aber nicht auf unserer Website oder in den Mobile Apps zu finden ist, kannst du davon ausgehen, dass es sich dabei um einen Phishing Scam handelt. Rufe die Nummer nicht an. Wenn du einen Anruf von jemandem erhältst, der sich als Kraken Mitarbeiter ausgibt, ohne dass du zuvor per E-Mail vom Kraken Support kontaktiert wurdest, lege bitte auf und kontaktiere den Support, um die Situation zu klären.
Die Spezialisten vom Kraken Support werden dich niemals um Folgendes bitten:
Schutz vor Telefonbetrug
Online gefundene Telefonnummern: Wenn Sie online eine Telefonnummer finden, die behauptet, Kraken Support zu sein, rufen Sie diese nicht an. Kraken veröffentlicht keine direkten Support-Rufnummern. Diese Einträge sind Phishing-Versuche, die darauf abzielen, Ihre Zugangsdaten oder Ihr Guthaben zu stehlen.
Unerwartete Anrufe: Kraken Support wird Sie nicht anrufen, ohne zuvor den Kontakt per E-Mail oder Chat-Support vereinbart zu haben. Wenn Sie einen unaufgeforderten Anruf von jemandem erhalten, der behauptet, von Kraken zu sein, ohne dass Sie zuvor Kontakt mit unserem Team aufgenommen haben, legen Sie sofort auf und kontaktieren Sie uns direkt über die App zur Verifizierung.
Phishing-E-Mails: E-Mails von Kraken haben immer die @kraken.com-Domain am Ende. Dies umfasst Sub-Domains wie @email.kraken.com. Wenn Sie sich über den Ursprung einer erhaltenen E-Mail unsicher sind, lesen Sie unseren Leitfaden, bevor Sie auf Links klicken: Ist diese E-Mail von Kraken?
Bitte lesen Sie unseren Leitfaden zur Sicherung Ihres Kontos.
Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie sich vor Betrug schützen können. Wenn Sie glauben, in einen Betrug verwickelt gewesen zu sein, melden Sie dies sofort unserem Team.
Was Kraken Support niemals anfragen wird
Unabhängig davon, wie das Gespräch begann, wird ein Kraken Support-Spezialist Sie niemals telefonisch um Folgendes bitten:
Ihr Passwort
Einen Zwei-Faktor-Authentifizierungscode (2FA)
Einen Gerätegenehmigungscode
Wallet-Adressen oder Seed-Phrasen
Ihren Master Key
Fernzugriff auf Ihren Computer
Entfernung oder Änderung Ihrer Kontosicherheitseinstellungen
Wenn Sie nach einer dieser Informationen gefragt werden, legen Sie sofort auf und kontaktieren Sie den Kraken Support.
Kurzübersicht: Ist das wirklich Kraken?
Szenario | Das musst du tun |
|---|---|
Sie haben den Anruf aus der Kraken App heraus initiiert und sehen das In-App-Banner | Du sprichst mit dem Kraken Support |
Sie haben den Anruf initiiert, sehen aber nicht das In-App-Banner | Beenden Sie den Anruf und kontaktieren Sie den Support per Chat |
Sie haben eine Nummer online gefunden, die sich als Kraken Support ausgibt | Rufen Sie nicht an — das ist wahrscheinlich ein Betrug |
Sie haben einen Anruf von Kraken erhalten, nachdem Sie ihn mit unserem Support-Team per E-Mail oder In-App-Chat vereinbart haben | Du sprichst mit dem Kraken Support |
Sie haben einen unerwarteten Anruf erhalten, der angeblich von Kraken stammt | Legen Sie auf und kontaktieren Sie den Support über die App |
Der Anrufer fragt nach Ihrem Passwort, 2FA-Code oder Seed-Wörtern | Legen Sie sofort auf, dies ist ein Betrug |