All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Instruktioner til ID-bekræftelsesfoto (IDCP)
Sidst opdateret: 5. december 2025
Global Settings Lock
Hvis du har problemer med at redigere eller tilføje din adresse eller uploade dokumenter til din konto, bedes du prøve at deaktivere din GSL (Global Settings Lock) og prøve igen.
Et ID-bekræftelsesfoto (IDCP) er et foto af dig, kontohaveren, der holder dit ID-dokument og en håndskrevet note ved siden af dit ansigt.
Et ansigtsfoto er et foto af dig selv, som vi kan matche med billedet på dit ID. Indbyggere i Sydafrika og USA skal indsende et ansigtsfoto.
Du kan også blive bedt om at fremsende et ansigtsfoto som en del af verificeringen eller i andre situationer (se foto til gendannelse af konto).
Nedenfor er en tjekliste til at producere et korrekt IDCP, der kan accepteres af vores verificeringsteam:
- 1
ID-krav Det ID, du holder, skal være det samme ID, som blev brugt til verificering. Detaljerne på ID'et på billedet skal være læselige. De må ikke være slørede eller ude af fokus.
- 2
Krav til noten
Den håndskrevne note skal sige "kraken.com" og inkludere:
- den aktuelle dato
- din underskrift
Vær meget opmærksom, når du skriver den håndskrevne note! Hvis blot ét ord er anderledes i noten, accepteres IDCP'en muligvis ikke.
Vær opmærksom på, at vi i visse situationer kan anmode dig om at skrive noget andet på den håndskrevne note. Følg nøje de instruktioner, du har fået i din sag.
Gør
Gør ikke
✓ Skriv noten med din hånd.
✘ Skriv ikke noten på computer.
✓ Skriv noten præcis som instrueret.*
✘ Ændr ikke ordlyden eller betydningen af noten.
✓ Brug papir, der er ca. 1/4 af størrelsen på et standardark.
✘ Brug ikke et helt ark papir. For meget af din krop kan ikke skjules bag noten.
*Vi accepterer oversættelser af noten på andre sprog, så længe den bevarer den samme betydning.
- 3
Krav til foto
Sådan sætter du ID og note sammen:
Brug et foto i høj kvalitet, og sørg for, at tekst og tal på ID'et er læselige. Hele dit ansigt og dine arme skal også være synlige.
Du skal holde ID'et i dine hænder; dine hænder og arme skal være synlige på billedet. Bær ikke solbriller eller noget, der dækker dine ansigtstræk.
Dæk ikke dele af ID'et, beskeden eller dit ansigt.
Gør
Gør ikke
✓ Hold ID'et og noten i din(e) hånd(er).
✘ Lad ikke en anden holde noten. ✘ Tap ikke ID'et fast på noten.
✓ ID'et og noten skal alle være tydeligt synlige.
✘ Dæk ikke detaljer på ID'et eller noten med dine fingre.
✓ Dit ansigt, overkrop, arme og hænder skal være synlige.
✘ Vis ikke kun dit hoved, der stikker frem bag noten. ✘ Bær ikke solbriller, en hat eller noget, der skjuler dit ansigt.
✓ Tag billedet om dagen, når belysningen er god.
✘ Tag ikke billedet, når det er mørkt udenfor. At stole på indendørs belysning gør det sværere for kameraer at fange detaljer.
✓ Lad din ven eller et familiemedlem tage billedet.
Upload-instruktioner
IDCP og ansigtsfoto kan enten tages med din enheds kamera eller uploades fra computeren på din Kraken-konto på siden Dokumenter.
Hvis du ikke ser sektionen til at uploade IDCP eller ansigtsfoto på den side, kontakt support.