Instruktioner til ansigtsfoto

Hos Kraken er din sikkerhed og dit privatliv vores højeste prioritet. Vi forstår, at det kan føles følsomt at give personlige oplysninger, identitetsdokumenter og ansigts-/biometriske data. Denne artikel forklarer, hvorfor vi indsamler disse oplysninger, hvordan vi holder dem sikre, og hvordan du hurtigt og trygt kan bekræfte din identitet.

Kraken er en reguleret børs, og vi er juridisk forpligtet til at bekræfte vores kunders identitet for at sikre overholdelse af globale finansielle regler. Ud over at bekræfte et foto af et offentligt udstedt identitetsdokument kan vi bede dig om at bekræfte et foto af dit ansigt. Dette yderligere kontroltrin kan være påkrævet afhængigt af dit bopælsland eller de produkter, du bruger på vores platform. Vi kan også, efter vores skøn, bede dig om at gennemføre yderligere bekræftelseskontroller for at holde din konto sikker. Bekræftelse af din identitet hjælper Kraken med at forhindre kontoovertagelser, forsøg på identitetstyveri, uautoriserede transaktioner og svigagtig aktivitet rettet mod din konto. Biometrisk verifikation (såsom et live ansigtsfoto) tilføjer et ekstra lag af beskyttelse for at sikre, at du, og kun du, kan få adgang til din konto.

Hvis du bliver bedt om at indsende et ansigtsfoto for at bekræfte din identitet, vil du se en anmodning om at gøre det, når du logger ind på din konto. For at sikre, at dit ansigtsfoto bekræftes så hurtigt som muligt, bedes du følge alle instruktioner og anvisninger på skærmen. Generelt anbefaler vi at følge disse retningslinjer:

• Sørg for, at du befinder dig et godt oplyst sted. Undgå modlys eller skarpe skygger, der skjuler dine ansigtstræk.

• Bær ikke hatte, solbriller eller noget, der dækker dit ansigt.

• Se direkte ind i kameraet, og følg anvisningerne på skærmen for at dreje hovedet fra side til side eller justere din position for at sikre, at der tages klare fotos. Vi tager billederne automatisk og sender dem til vores verifikationspartner, Persona, for at fuldføre verifikationsprocessen.

• Sørg for, at din baggrund ikke indeholder følsomme oplysninger (dokumenter, adgangskoder, skærme osv.)

• Af sikkerhedsmæssige årsager skal du tage et realtidsfoto af dit ansigt, der er taget med din enheds kamera. Fotos kan ikke uploades fra din enhed eller kamerarulle.

• Du skal muligvis give Kraken adgang til din enheds kamera. Dette kan du gøre i din enheds indstillinger.

Tips til at prøve igen, hvis din indsendelse af ansigtsfoto mislykkes:

• Tag billedet igen i bedre belysning.

• Sørg for, at din kameralinse er ren.

• Fjern alt tilbehør, der skjuler dit ansigt.

• Følg anvisningerne på skærmen for at foretage små bevægelser eller justere din position.

• Prøv at tage billedet på en anden enhed, hvis det er muligt. Nyere smartphones giver ofte bedre billedkvalitet.
  

Hvis du har problemer med verifikation på din mobilenhed, anbefaler vi, at du sørger for, at din app er opdateret til den nyeste version. Mange mobilenheder gør dette automatisk, men du kan opdatere din app manuelt ved at gå til dine kontoindstillinger i App Store (til iOS-enheder) eller Google Play Butik (til Android-enheder) og vælge den app, du vil opdatere, eller ved at vælge Opdater alle.

Du har et begrænset antal forsøg på at gennemføre verifikationen automatisk. Hvis du ikke kan gennemføre processen inden for de tilgængelige forsøg, vil vores supportteam gennemgå din indsendelse manuelt, og hvis vi kræver en ny indsendelse, kontakter vi dig via e-mail for yderligere assistance. Dokumenter indsendt til manuel gennemgang kan tage 24 timer at behandle.

Dit privatliv og datasikkerhed er af største vigtighed for os. Det er vores politik at beskytte fortroligheden af personlige oplysninger og respektere den enkeltes privatliv. Alle biometriske dokumenter indsamles udelukkende med det formål at verificere identitet og er krypterede. Ansigtsfotos verificeres gennem vores leverandør Persona i overensstemmelse med vores juridiske forpligtelse til at overholde Know Your Customer (KYC) og regler for kundekendskab.

Kraken overvåger og forbedrer løbende sikkerhedsinfrastrukturen for at være på forkant med nye trusler. Vi følger globale databeskyttelsesrammer, såsom GDPR (hvor relevant). Vi ved, at dine personlige oplysninger er følsomme, og vi behandler dem med den største respekt og beskyttelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer om, hvordan dine oplysninger håndteres, opfordrer vi dig til at gennemgå vores informationssikkerhedspraksis og vores privatlivspolitik.