All
Filtrer efter:
Hvordan indbetaler jeg kontanter på min konto?
Jeg har brug for hjælp til kontoverificering
Hvorfor kan jeg ikke få adgang til min konto?
Er der gebyrer for kryptoudbetaling?
Jeg har brug for hjælp til at logge ind på min konto
Sådan kontakter du Voice Support
Senest opdateret: 7. maj 2026
For at garantere det højeste serviceniveau er vores Voice Support nu kun tilgængelig via vores mobilapps til kunder i bestemte situationer. Hvor det er relevant, vil valgmuligheden "Ring til os" nu kun være tilgængelig i Kraken-appen.
Vi er fuldt ud engagerede i at hjælpe dig gennem vores andre kontaktkanaler.
Pas på svindelnumre
Hvis du finder et telefonnummer online, der giver sig ud for at være Kraken Support, som ikke vises på et af vores websteder eller mobilapps, skal du antage, at det er phishing-svindel. Ring ikke til det. Hvis du modtager et opkald fra en person, der hævder at være Kraken, uden først at have haft en e-mailkontakt med Kraken Support, skal du lægge røret på og kontakte Support for yderligere instruktioner.
Kraken Support-specialister vil aldrig bede dig om følgende:
Beskyt dig mod telefonsvindel
Telefonnumre fundet online: Hvis du finder et telefonnummer online, der hævder at være Kraken Support, skal du ikke ringe til det. Kraken udgiver ikke direkte supportnumre. Disse opslag er phishing-forsøg designet til at stjæle dine kontooplysninger eller midler.
Uventede opkald: Kraken Support ringer ikke til dig uden først at have aftalt kontakt via e-mail eller chat-support. Hvis du modtager et uopfordret opkald fra en, der hævder at være fra Kraken, uden at du selv har initieret kontakt med vores team, skal du lægge på med det samme og kontakte os direkte via appen for at bekræfte.
Phishing-e-mails: E-mails fra Kraken vil altid have domænenavnet @kraken.com til sidst. Dette inkluderer underdomæner som @email.kraken.com. Hvis du er usikker på oprindelsen af en e-mail, du har modtaget, skal du tjekke vores guide, før du klikker på links: Er denne e-mail fra Kraken?
Sørg for at gennemgå vores guide til sikring af din konto.
Læs mere her om, hvordan du beskytter dig mod svindel. Hvis du mener, at du er blevet involveret i et svindelnummer, skal du rapportere det straks til vores team.
Hvad Kraken Support aldrig vil bede om
Uanset hvordan samtalen startede, vil en Kraken Support-specialist aldrig bede dig om følgende over telefonen:
Din adgangskode
En Two-Factor Authentication (2FA)-kode
En Enhedsgodkendelseskode
Wallet-adresser eller seed-fraser
Din Master Key
Fjernadgang til din computer
Fjernelse af eller ændringer til dine kontosikkerhedsindstillinger
Hvis du bliver bedt om nogen af disse oplysninger, skal du lægge på med det samme og kontakte Kraken Support.
Hurtig reference: „Er dette virkelig Kraken?“
Scenarie | Hvad skal jeg gøre? |
|---|---|
Du startede opkaldet inde fra Kraken-appen og ser banneret i appen | Du taler med Kraken Support |
Du startede opkaldet, men ser ikke banneret i appen | Afslut opkaldet, og kontakt support via chat |
Du fandt et nummer online, der hævdede at være Krakens support | Ring ikke — dette er sandsynligvis et fupnummer |
Du modtog et opkald fra Kraken, efter at have arrangeret det med vores supportteam via e-mail eller chat i appen | Du taler med Kraken Support |
Du modtog et uventet opkald, der hævdede at være fra Kraken | Læg på, og kontakt support via appen |
Opkalderen beder om din adgangskode, 2FA-kode eller seed words | Læg på med det samme, dette er et svindelnummer |