Co znamená tato chybová zpráva?

Tato chyba nastane, když je do formuláře pro výběr zadána částka vyšší než prostředky dostupné k výběru. Některé metody vkladu, jako jsou první nákupy ACH, PayPal, nákupy debetní nebo kreditní kartou nebo nákupy digitální peněženkou, spustí dočasné (72hodinové) pozastavení výběru na účtu z bezpečnostních důvodů. Hotovostní vklady prostřednictvím ACH Plaid podléhají 7dennímu pozastavení výběru. 7denní pozastavení se uplatní po každém vkladu ACH Plaid a vztahuje se na veškerá aktiva v hotovosti nebo kryptoměnách odpovídající vložené částce.

Například, pokud máte na účtu 1 000 $ a vložíte 500 $ pomocí ACH přes Plaid, budete moci vybrat vše kromě 500 $ z vašeho účtu, dokud neuplyne sedm dní, po kterých bude možné vybrat celou částku 1 500 $. Vložená aktiva jsou obchodovatelná během 72hodinového nebo 7denního pozastavení.

Další častou chybou je použití celé hodnoty portfolia zobrazené na domovské stránce (stránka Portfolio na Kraken Pro). Toto je kombinovaná hodnota všech aktiv na vašem účtu a ne nutně dostupný zůstatek pro vámi zvolenou měnu výběru.

Například, pokud chcete vybrat USD na svůj bankovní účet, pak musíte mít USD ve svém zůstatku Kraken. Pokud nemáte USD na svém účtu, budete muset směnit jakékoli své stávající měny na USD. Jakmile bude obchod uzavřen, budete moci vybrat USD na svůj bankovní účet.

Některé banky nepřijímají převody zahrnující kryptoměnové burzy a výsledkem je zamítnutí a vrácení výběrů k nám. Abychom předešli zbytečným zpožděním při připisování těchto zamítnutých výběrů zpět na váš účet Kraken, je příslušná banka v našem systému zablokována. Pokud se pokoušíte vybrat peníze do banky, která se nenachází v jedné z podporovaných oblastí, nebudete moci tyto bankovní údaje uložit.

Naši poskytovatelé financování mohou dle vlastního uvážení odmítnout financování do určitých geografických lokalit bez předchozího upozornění. Jelikož je to mimo kontrolu Krakenu, nejsme schopni zpracovat žádné výběry, které nejsou v souladu s jejich předpisy.

Pokud byl na váš účet z bezpečnostních důvodů uplatněn zámek výběru nebo obchodování, zobrazí se tato chyba.

Pro vyřešení postupujte podle těchto pokynů:

Ve většině případů se tyto chyby zobrazí, pokud již máte otevřený tiket u podpory Kraken. Zkontrolujte prosím svůj e-mailový účet (včetně složek se spamem) a odpovězte na nejnovější e-mail od podpory Kraken s odkazem na chybu a také nám dejte vědět, že jste přidali 2FA pro přihlášení.

Jakmile na e-mail odpovíte, specialista podpory Kraken vám odpoví a dá vám vědět, jakmile bude zámek odstraněn. Pokud nemůžete najít e-mail od podpory Kraken ve své doručené poště, odešlete prosím požadavek Řešení problémů s přihlášením a zabezpečení účtu a dejte nám vědět, že máte chybu „null“ nebo „withdrawal“ a že jste nyní přidali 2FA pro přihlášení.

Tato chyba nastane, když se pokusíte přidat nový účet pro výběr se stejným popisem jako dříve přidaný nebo existující účet pro výběr.

Všechny bankovní účty pro výběr musí mít jedinečný popis; nemůžete použít stejný popis, i když se jedná o dvě různé měny nebo metody financování. To platí napříč našimi různými bankovními partnery a různými metodami převodu: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; a FedWire, stejně jako pro krypto peněženky.

Například: Pokud máte účet pro výběr Euro (SEPA) s názvem "Moje banka", nemůžete přidat další adresy pro výběr pro Euro (SWIFT); Canadian Dollar (EFT); US Dollar (FedWire); atd. také s názvem "Moje banka".

Abyste předešli těmto chybám, můžete upravit popis na "Moje banka Nová", "Moje banka EFT", "Moje banka_2" atd.

SWIFT: Chyba "Invalid BIC" při pokusu o provedení výběrů SWIFT obvykle znamená, že délka nebo formát zadaného kódu BIC/SWIFT není správný. SEPA: Chyba "Invalid BIC" při pokusu o provedení výběrů EUR SEPA obvykle znamená, že vaše banka není součástí sítě bank dostupných v SEPA nebo se nachází mimo zónu SEPA (např. Turecko, Kosovo atd.). Úplný seznam BIC kódů dostupných v SEPA naleznete kliknutím sem (soubor PDF).

Můžete také zkontrolovat, zda je vaše banka dostupná v SEPA, zadáním vašeho IBAN do validátoru, jako je ibancalculator.com. Kromě toho vám to pomůže ověřit, že kontrolní součet IBAN je správný (tj. IBAN je platný) a že poskytujete relevantní BIC. Pokud je vaše banka součástí sítě SEPA, ale stále dostáváte chybu „Invalid BIC“, může to znamenat, že výběry do vaší banky jsou omezeny, protože minulé výběry byly často zamítnuty nebo vráceny. Pro více informací prosím kontaktujte podporu.