Krak Card সম্পর্কিত প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী

ক্র্যাক কার্ড হল একটি মাস্টারকার্ড ডেবিট কার্ড যা আপনাকে আপনার ক্র্যাক এভরিডে অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স থেকে নগদ এবং ক্রিপ্টো (৪০০+ মুদ্রা) খরচ করতে দেয়, যেখানে মাস্টারকার্ড গৃহীত হয় - অনলাইন, ইন-স্টোর এবং বিশ্বজুড়ে ১৯০টিরও বেশি দেশের এটিএম-এ।

একটি ক্র্যাক কার্ড পেতে আপনার একটি যাচাইকৃত ক্র্যাক অ্যাকাউন্ট থাকতে হবে।

বর্তমানে, ক্র্যাক কার্ড শুধুমাত্র ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্ট এবং যুক্তরাজ্য ও EEA-এর বাসিন্দাদের জন্য উপলব্ধ, আরও অনেক দেশ শীঘ্রই আসছে!

উভয়ই! একবার অনুমোদিত হলে, আপনি অনলাইনে খরচ শুরু করার জন্য তাৎক্ষণিকভাবে একটি ভার্চুয়াল কার্ডে অ্যাক্সেস পাবেন এবং ইন-স্টোরে খরচ করার জন্য একটি Apple/Google ওয়ালেটে যোগ করতে পারবেন। আপনি একটি ফিজিক্যাল কার্ডও অর্ডার করতে পারেন, যা কোরাল বা কালো রঙে উপলব্ধ, ইন-স্টোর এবং এটিএম-এ খরচ করার জন্য।

আরও জানুন → আপনার ক্র্যাক কার্ড সক্রিয় করা

আপনি Google এবং Apple Pay-তে ক্র্যাক কার্ড যোগ করতে পারেন।

আপনার ফিজিক্যাল কার্ড অর্ডার করার সময় আপনি একটি মসৃণ কোরাল বা কালো ডিজাইন বেছে নিতে পারেন।

ক্র্যাক কার্ড আপনার স্পেন্ড অর্ডার (Spend Order) - যা আপনি অ্যাপে সেট করেন - এর উপর ভিত্তি করে আপনার ক্র্যাক এভরিডে (Krak Everyday) ব্যালেন্স ব্যবহার করে প্রথম উপলব্ধ সম্পদকে আপনার কার্ডের প্রাথমিক মুদ্রায় রূপান্তর করে। এটি যুক্তরাজ্যের গ্রাহকদের জন্য GBP এবং ইউরোপের গ্রাহকদের জন্য ইউরো।

যদি প্রথম সম্পদ সম্পূর্ণ পরিমাণ কভার না করে, তাহলে আমরা তালিকা ধরে নিচে যাব এবং লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য আপনার পরবর্তী সম্পদ(গুলি) থেকে তহবিল একত্রিত করব।

যদি ক্রিপ্টো বা একটি অ-প্রাথমিক ফিয়াট মুদ্রা ব্যবহার করা হয়, তাহলে লেনদেন অনুমোদিত হওয়ার মুহূর্তে এটি আপনার কার্ডের প্রাথমিক মুদ্রায় রূপান্তরিত হয়, যা আপনাকে কেনার সময় ব্যবহৃত হার সম্পর্কে নিশ্চিততা দেয়।

শূন্য লেনদেন ফি: ক্র্যাক কার্ড দিয়ে উপলব্ধ ৪০০+ সম্পদ জুড়ে খরচ করার সময় কোনো লেনদেন ফি নেই।

প্রতিটি লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় সম্পদ বিক্রি করার মূল্যে ক্র্যাক একটি স্প্রেড অন্তর্ভুক্ত করে। এটি উচ্চ মূল্যের অস্থিরতার সময়েও কার্ড লেনদেন দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্যভাবে সম্পন্ন করতে সহায়তা করে। ক্র্যাক অ্যাপে লেনদেনের বিবরণ স্ক্রিনে একটি লেনদেনে প্রয়োগ করা হারগুলি দেখুন।

FX ফি: আপনি যখন বিদেশী মুদ্রায় খরচ করেন তখন আমরা FX ফি চার্জ করি না। আমরা মার্কআপ ছাড়াই মাস্টারকার্ড বিনিময় হার পাস করি।

এটিএম উত্তোলন: ক্র্যাক বর্তমানে এটিএম উত্তোলনের জন্য কোনো ফি চার্জ করে না।

তৃতীয় পক্ষের এটিএম ফি: এগুলি বাহ্যিক এটিএম প্রদানকারী (ক্র্যাক নয়) দ্বারা সেট করা হয় এবং সাধারণত আপনি উত্তোলন করার আগে দেখানো হয়।

হ্যাঁ। অ্যাপে, আপনি আপনার স্পেন্ড অর্ডার (Spend Order) সেট করতে পারেন, শুধু আপনার মুদ্রাগুলিকে আপনার পছন্দের ক্রমে টেনে আনুন এবং ড্রপ করুন। আপনি মুদ্রা ব্যবহার করা থেকে ব্লক করতে পারেন, যেমন যদি আপনি আপনার বিটকয়েন খরচ করার পরিবর্তে স্ট্যাক করতে পছন্দ করেন।

ক্র্যাক অ্যাপ ৪০০+ সম্পদ অফার করে যা আপনি আপনার বন্ধুদের কাছে পাঠাতে পারেন, তবে প্রাথমিকভাবে, সবগুলি কার্ড লেনদেনের জন্য উপলব্ধ হবে না। আপনার স্পেন্ড অর্ডার (Spend Order) সেটিংসে, অসমর্থিত মুদ্রাগুলি “অনুাপলব্ধ” হিসাবে প্রদর্শিত হবে।

হ্যাঁ। আপনি ক্রিপ্টোর মতোই GBP, EUR এবং অন্যান্য ফিয়াট মুদ্রা ধারণ ও খরচ করতে পারবেন।

আপনি যদি যুক্তরাজ্যে থাকেন, তাহলে এটি GBP। ইউরোপে, এটি EUR।

আপনার ক্র্যাক অ্যাকাউন্টে অন্যান্য মুদ্রা থাকলেও, সমস্ত লেনদেন আপনার কার্ডের প্রাথমিক মুদ্রায় নিষ্পত্তি হয়।

ক্র্যাক আপনাকে EUR, USD, বা GBP-এর মতো একাধিক ফিয়াট মুদ্রা ধারণ করতে দেয়, তবে আপনার কার্ড সর্বদা আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় (যেমন UK কার্ডধারীদের জন্য GBP, EU কার্ডধারীদের জন্য EUR) মনোনীত থাকে। এর মানে হল প্রতিটি কার্ড পেমেন্ট আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় নিষ্পত্তি হবে।

আপনি যদি GBP-এর মূল্যের কার্ড নিয়ে ইউরোপে ভ্রমণ করেন এবং আপনার EUR ব্যালেন্স থেকে খরচ করতে চান, তাহলে লেনদেন নিষ্পত্তি করার জন্য ক্র্যাককে প্রথমে আপনার EUR কে GBP তে রূপান্তর করতে হবে। মনে রাখবেন: প্রতিটি লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় সম্পদ বিক্রি করার মূল্যে ক্র্যাক একটি স্প্রেড অন্তর্ভুক্ত করে তবে FX ফি চার্জ করে না, কেবল মাস্টারকার্ডের FX ফি পাস করে।

সংক্ষেপে: এমনকি যদি আপনার কাছে স্থানীয় মুদ্রা থাকে, তবুও ভিন্ন প্রাথমিক মুদ্রা সহ একটি কার্ড থেকে খরচ করার জন্য রূপান্তর প্রয়োজন, এবং এটি ক্র্যাক রূপান্তর ফি এবং মাস্টারকার্ড FX ফি উভয়ই ট্রিগার করতে পারে।

ক্র্যাক আপনাকে EUR, USD, বা GBP-এর মতো একাধিক ফিয়াট মুদ্রা ধারণ করতে দেয়। তবে, আপনার কার্ড সর্বদা আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় সেট করা থাকে (উদাহরণস্বরূপ, UK কার্ডধারীদের জন্য GBP বা EU কার্ডধারীদের জন্য EUR)। এর মানে হল সমস্ত কার্ড পেমেন্ট আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় নিষ্পত্তি হয়।

আপনি যদি GBP কার্ড নিয়ে ইউরোপে ভ্রমণ করেন এবং আপনার EUR ব্যালেন্স থেকে খরচ করতে চান, তাহলে পেমেন্ট সম্পূর্ণ করার জন্য ক্র্যাক প্রথমে আপনার EUR কে GBP তে রূপান্তর করে। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় সম্পদ বিক্রি করার সময় ক্র্যাক একটি স্প্রেড অন্তর্ভুক্ত করলেও, বিদেশী মুদ্রায় খরচ করার সময় আমরা অতিরিক্ত FX ফি চার্জ করি না। আমরা কোনো মার্কআপ ছাড়াই মাস্টারকার্ড বিনিময় হার পাস করি।

হ্যাঁ। ক্র্যাক কার্ডে কোনো বার্ষিক/মাসিক ফি, কোনো লেনদেন ফি এবং কোনো লুকানো চার্জ না থাকলেও, ক্র্যাক কার্ড দিয়ে খরচ করার সময় ফি প্রযোজ্য হয়:

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে Monavate (কার্ড প্রদানকারী) আপনার কার্ড বাতিল করে তাদের সাথে আপনার চুক্তি শেষ করলে আপনাকে একটি ফি চার্জ করতে পারে, যদি চুক্তিটি ছয় মাসের কম সময়ের জন্য কার্যকর থাকে। আরও তথ্যের জন্য এখানে দেখুন।

কার্ড খরচ এবং ATM উত্তোলন উভয় ক্ষেত্রেই দৈনিক, সাপ্তাহিক এবং মাসিক সীমা প্রযোজ্য। এই সীমাগুলি অঞ্চলভেদে ভিন্ন হয় এবং আপনি ক্র্যাক অ্যাপে যেকোনো সময় সেগুলি দেখতে পারবেন।

যেহেতু আমরা প্রতিটি লেনদেনের জন্য আপনার সম্পদকে আপনার প্রাথমিক মুদ্রায় রূপান্তর করি, তাই আমরা সেই প্রাথমিক মুদ্রা আপনার Krak Everyday অ্যাকাউন্টে ফেরত দিই।

যদি প্রাথমিক লেনদেনে ক্রিপ্টো ব্যবহার করা হয়, তাহলে আমরা আপনার জন্য অপ্রয়োজনীয় ফি এড়াতে এটিকে আবার ক্রিপ্টোতে রূপান্তর করি না। আপনি অ্যাপের মধ্যে যেকোনো সময় আপনার পছন্দের সম্পদে এটিকে ম্যানুয়ালি রূপান্তর করতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনার Krak অ্যাপে লেনদেনের বিবরণীতে যান এবং “এই লেনদেনের জন্য সাহায্য পান” এ ট্যাপ করুন। তবে, যদি আপনার কোনো মার্চেন্ট থেকে কেনা পণ্য বা পরিষেবা নিয়ে কোনো সমস্যা থাকে (লেনদেনের বিপরীতে), তাহলে সেই বিরোধ সরাসরি মার্চেন্টের সাথে উত্থাপন করা উচিত।

যদিও আমরা লেনদেন সফল করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি, তবে বিভিন্ন কারণে সেগুলি ব্যর্থ হতে পারে, যার অনেকগুলি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

• উদাহরণস্বরূপ, আপনি একটি অফলাইন খরচ করার চেষ্টা করতে পারেন বা আপনার স্পেন্ড অর্ডারে এমন একটি মুদ্রা থাকতে পারে যার তারল্য কম ছিল এবং সর্বোত্তম প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, আমরা আপনার লেনদেন সহজ করার জন্য প্রয়োজনীয় স্থানীয় ফিয়াট মুদ্রার জন্য একটি ট্রেড সম্পূর্ণ করতে পারিনি। আপনার কার্ডের স্পেন্ডেবল ব্যালেন্স দেখতে আপনি অ্যাপে আপনার স্পেন্ড অর্ডার চেক এবং অ্যাডজাস্ট করতে পারেন, যা ব্লক করা এবং অনুপলব্ধ সম্পদ বাদ দেয়।
• কিছু লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা যাচাইকরণ প্রয়োজন। যদি একটি পেমেন্ট ব্যর্থ হয়, তাহলে কন্ট্যাক্টলেস বা সোয়াইপ ব্যবহার না করে আপনার কার্ড ঢোকানোর চেষ্টা করুন এবং আপনার পিন প্রবেশ করান। টার্মিনাল নিরাপত্তা নিয়ম বা কন্ট্যাক্টলেস সীমার কারণে এটি প্রায়শই প্রয়োজন হয় (ইউকে ক্লায়েন্ট: £300; ইইএ ক্লায়েন্ট: €150 ক্রমবর্ধমান কন্ট্যাক্টলেস সীমা)। যদি লেনদেনটি এখনও সম্পন্ন না হয়, তাহলে অন্য একটি টার্মিনাল চেষ্টা করুন বা সহায়তার সাথে যোগাযোগ করুন।
• কিছু মার্চেন্ট, যেমন গ্যাস স্টেশন, হোটেল, গাড়ি ভাড়া এবং এটিএম, একটি অস্থায়ী অনুমোদন হোল্ড রাখতে পারে যা চূড়ান্ত লেনদেনের পরিমাণের চেয়ে বেশি। এই হোল্ড কভার করার জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত তহবিল উপলব্ধ আছে তা নিশ্চিত করুন। মার্চেন্ট লেনদেন সম্পন্ন বা বাতিল করার পরে অনুমোদন হোল্ডগুলি সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুক্তি পায়। যদি মার্চেন্ট লেনদেন সম্পন্ন বা বাতিল করার পরেও একটি অনুমোদন হোল্ড মুক্তি না পায়, তাহলে সহায়তার জন্য মার্চেন্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

হ্যাঁ, Krak কার্ড বিশ্বের বেশিরভাগ এটিএম-এ কাজ করে যা Mastercard গ্রহণ করে। আপনি একটি ঐতিহ্যবাহী ডেবিট কার্ডের মতোই তহবিল উত্তোলন করতে পারেন। আপনার এটিএম সীমা অ্যাপে দেখানো হয়েছে। তৃতীয় পক্ষের এটিএম ফি প্রযোজ্য হতে পারে। এগুলি Krak দ্বারা নয়, বাহ্যিক এটিএম প্রদানকারীদের দ্বারা সেট করা হয় এবং সাধারণত উত্তোলন করার আগে দেখানো হয়।

দ্রষ্টব্য: কিছু নির্দিষ্ট জমা পদ্ধতি ব্যবহার করার সময় শুধুমাত্র জমা করা পরিমাণের উপর উত্তোলন হোল্ড প্রযোজ্য হতে পারে।

আপনার Krak কার্ডে কত খরচ করার জন্য উপলব্ধ আছে তা আপনি আপনার অ্যাপের কার্ড বিভাগে পাওয়া আপনার স্পেন্ডেবল ব্যালেন্স চেক করে দেখতে পারেন।

স্পেন্ডেবল ব্যালেন্স হল আপনার Everyday ব্যালেন্স থেকে ব্লক করা সম্পদ, হোল্ড এবং কার্ড ব্যবহারের জন্য অনুপলব্ধ সম্পদ বাদ দিয়ে। আপনার কার্ড স্পেন্ড অর্ডারে যেকোনো সময় ব্লক করা সম্পদ পরিচালনা করুন। আপনি অ্যাপের মধ্যে যেকোনো সময় জমা করতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনি অ্যাপে আপনার ফিজিক্যাল কার্ড ফ্রিজ, আনফ্রিজ বা প্রতিস্থাপন করতে পারেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে কার্ড প্রদানকারী, Monavate, কার্ড প্রতিস্থাপনের জন্য $4.99 (বা সমতুল্য কার্ড মুদ্রা) ফি চার্জ করে।

আপনি Kraken সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে এবং কার্ড বাতিল করার অনুরোধ করে যেকোনো সময় আপনার ফিজিক্যাল এবং/অথবা ভার্চুয়াল Krak কার্ড বাতিল করতে পারেন।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে ভার্চুয়াল এবং ফিজিক্যাল কার্ডগুলি আলাদাভাবে পরিচালিত হয়। আপনি যদি Krak কার্ড পরিষেবাগুলির আপনার ব্যবহার সম্পূর্ণরূপে বন্ধ করতে চান, তাহলে প্রতিটি কার্ড আলাদাভাবে বাতিল করতে হবে।

এটি খুঁজে না পাওয়া পর্যন্ত অ্যাপে অবিলম্বে ফ্রিজ করুন। যদি এটি হারিয়ে যায়, আপনি এটি হারিয়ে গেছে বলে রিপোর্ট করতে পারেন এবং একটি প্রতিস্থাপন অর্ডার করতে পারেন।

হ্যাঁ, Krak কার্ড ভার্চুয়াল এবং ফিজিক্যাল উভয় সংস্করণেই Everyday অ্যাকাউন্টধারীদের জন্য উপলব্ধ। আপনি একবারে শুধুমাত্র 1টি ভার্চুয়াল এবং 1টি ফিজিক্যাল কার্ড রাখতে পারবেন।

হ্যাঁ, একটি কার্ড অর্ডার করার আগে আপনাকে Krak-এর যাচাইকরণ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে হবে।

অবশ্যই! আপনার কার্ড সুরক্ষিত রাখতে আমরা 3D Secure (3DS), তাৎক্ষণিক ফ্রিজিং এবং রিয়েল-টাইম খরচ সতর্কতা ব্যবহার করি।

হ্যাঁ। কিছু ক্লায়েন্ট নিচে বর্ণিত নির্দিষ্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে জমা করা তহবিলের উপর 3 দিনের উত্তোলন স্থগিতাদেশের সম্মুখীন হতে পারেন: