Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Nous imposons parfois des restrictions temporaires sur un compte afin de le sécuriser et de satisfaire aux exigences légales et réglementaires. Certaines fonctionnalités, comme les dépôts ou les retraits, peuvent être indisponibles jusqu'à la fin de l'examen. La plupart des restrictions sont levées à l'issue de l'examen, qui prend généralement 10 à 14 jours ouvrés.
En tant que plateforme d'échange réglementée, nous devons sécuriser les comptes et respecter la réglementation en vigueur dans le pays de résidence de nos clients. Bien que nous ne soyons pas toujours en mesure de communiquer la raison exacte d'une restriction, les motifs les plus fréquents sont les suivants :
Sécurisation de votre compte. Nous avons détecté une connexion ou une activité inhabituelle, ou nous pensons qu'un tiers a pu accéder à votre compte.
Informations manquantes ou obsolètes. Votre pièce d'identité ou vos coordonnées sont absentes, expirées ou n'ont pas pu être vérifiées, ou nous avons demandé des informations complémentaires sans les recevoir. La réglementation de votre pays peut nous imposer cette démarche.
Une annulation de paiement. Votre banque ou l'émetteur de votre carte a annulé un achat récent, ou vous avez contesté ce paiement auprès d'eux. Les achats de crypto ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement ni annulation ; une annulation de dépôt peut donc bloquer vos futurs ordres jusqu'à sa résolution.
Exigences légales et réglementaires. Par exemple, un examen que nous sommes tenus d'effectuer, ou une évolution des conditions dans lesquelles nous pouvons vous servir dans votre pays.
Activité non conforme à nos conditions. Par exemple, l'envoi de fonds vers un portefeuille associé à une activité interdite. Consultez nos Conditions de service pour la liste complète.
Les actions disponibles sur votre compte dépendent de la restriction. Dans la plupart des cas, nous menons la vérification sans intervention de votre part. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous enverrons un email et une notification dans l'application. Les vérifications prennent généralement 10 à 14 jours ouvrés, mais peuvent être plus longues en période de forte activité ; veuillez donc répondre à toute demande de notre part dans les meilleurs délais.
Nous vous avons demandé de vérifier votre identité ou de mettre à jour vos informations. Nous devons confirmer que vos informations d'identité sont à jour. Suivez les instructions dans l'application ou sur le site. Pour l'étape de la photo de visage, suivez les instructions relatives à la photo de visage.
Les dépôts et les retraits sont suspendus. Nous ne pouvons pas traiter les dépôts ni les retraits en monnaie fiduciaire ou en crypto tant que la vérification de votre compte n'est pas terminée. Vérifiez vos emails et vos notifications, et répondez rapidement si vous recevez une demande d'informations de notre part.
Un retrait est bloqué ou a été refusé. Nous examinons ce transfert dans le cadre de nos contrôles de sécurité et réglementaires. Nous pouvons refuser les transferts vers des portefeuilles liés à des activités prohibées. Surveillez vos emails pour toute question de notre part concernant ce retrait, et répondez-y rapidement.
Votre banque ou l'émetteur de votre carte a annulé un paiement. Une rétrofacturation ou une annulation peut entraîner des restrictions sur votre compte. Suivez les étapes décrites dans la procédure de résolution d'une rétrofacturation.
Nous avons restreint l'accès en raison d'une possible exposition à une arnaque ou à un problème de sécurité. Nous avons détecté une activité correspondant à des schémas d'arnaque courants et avons restreint l'accès à certaines fonctionnalités pour protéger votre compte. Consultez nos informations sur la détection des arnaques et les mesures de protection temporaires applicables à votre compte.
Localisez notre demande. Recherchez un email de Kraken (vérifiez aussi votre dossier spam) et les notifications dans l'app ou sur le site. Vous n'êtes pas certain que l'email provient bien de nous ? Utilisez ce guide pour vérifier si un email provient de Kraken.
Répondez de manière complète, en une seule fois. Téléchargez des documents clairs et à jour, et répondez à toutes les questions. Des réponses incomplètes peuvent prolonger l'examen de plusieurs jours.
Signalez-nous toute annulation de paiement. Si votre banque ou l'émetteur de votre carte a annulé un paiement récent, consultez la résolution d'une rétrofacturation.
Vérifiez les informations de votre compte. Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié, que vos coordonnées sont à jour et que vous résidez dans un pays où Kraken est disponible.
Attendez la fin de l'examen. Le délai est généralement de 10 à 14 jours ouvrés à compter de la date de restriction, et peut être plus long en période de forte activité. Nous vous enverrons un email si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part après plus de 14 jours ouvrés, contactez-nous via le support par chat.
Suivez ces étapes si vous pensez qu'une autre personne a accédé à votre compte, ou si nous vous avons signalé une activité inhabituelle.
Réinitialisez votre mot de passe et supprimez tout appareil que vous ne reconnaissez pas.
Vérifiez que l'authentification à deux facteurs est activée.
Passez en revue vos transactions récentes et vérifiez qu'elles vous sont toutes familières.
Kraken ne vous appellera jamais et ne vous enverra jamais d'email pour vous demander vos identifiants de connexion ou un accès à distance à votre appareil.
Cessez immédiatement tout envoi d'argent et contactez votre banque ou votre prestataire de paiement dès que possible. Consultez pourquoi votre compte peut faire l'objet de mesures de protection temporaires pour savoir comment nous pouvons vous aider, et signalez l'arnaque à Kraken. Signalez-la également aux autorités locales compétentes.
Si votre banque ou l'émetteur de votre carte a annulé un achat, votre compte peut afficher un solde négatif et certains modes de dépôt peuvent être temporairement indisponibles. Si nous sommes informés qu'un dépôt a été rejeté, nous vous enverrons un email avec les étapes précises pour régulariser votre compte. Vous pouvez combler ce solde en :
en effectuant un dépôt par virement bancaire ou en crypto, ou
en vendant des crypto-monnaies et en les convertissant en monnaie fiduciaire.
Important : Kraken ne vous appellera jamais ou ne vous enverra pas d’email pour vous demander vos identifiants de connexion ou vous fournir un accès distant à vos appareils. Vous pouvez vérifier si un email a bien été envoyé par nos services en utilisant ce guide. Si vous avez des doutes, il est toujours préférable de contacter notre équipe de support.