Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
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Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Si vous avez reçu une notification de restriction de votre compte suite à un remboursement, cela signifie que Kraken a reçu un avis de remboursement pour une ou plusieurs de vos transactions récentes. Jusqu'à ce que le solde impayé soit entièrement réglé, certaines fonctionnalités du compte peuvent être restreintes.
Les instructions pour régler le solde ont été envoyées à l'adresse email associée à votre compte. Consultez votre boîte de réception (ainsi que votre dossier spam ou indésirables) pour y trouver un email de Kraken indiquant le montant exact dû et la marche à suivre.
Un remboursement survient lorsque vous avez contesté un dépôt sur votre compte Kraken, ou lorsque votre banque ou votre émetteur de carte a annulé un dépôt précédemment crédité. Selon la méthode de financement, cela peut indiquer une erreur dans les informations de paiement, ou un solde insuffisant sur votre compte bancaire au moment du débit. Kraken ayant déjà mis les actifs achetés à votre disposition au moment du dépôt initial, le montant correspondant nous est dû. Nous comprenons que cette situation peut être frustrante. Notre objectif est de vous permettre de régler votre solde le plus simplement possible et de rétablir l'accès complet à votre compte. Si vous estimez que ce remboursement a été effectué par erreur, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre émetteur de carte.
Plusieurs options s'offrent à vous pour régler le montant dû :
Déposer des fonds par virement bancaire
Vous pouvez envoyer un virement bancaire pour couvrir le solde impayé. Le compte bancaire utilisé pour le virement doit être libellé au même nom que votre compte Kraken. Les dépôts provenant de tiers ne sont pas acceptés.
Si vous effectuez un dépôt en USD : le bénéficiaire du virement doit être libellé au nom de Payward Interactive Inc. N'inscrivez pas votre propre nom comme bénéficiaire, car cela entraînerait le rejet du virement par la banque et pourrait occasionner des délais de traitement.
Pour les instructions de dépôt selon votre région, votre devise et votre méthode de paiement, consultez :
Transférer des fonds d'un autre solde Kraken
Si vous disposez de fonds dans un autre produit Kraken (comme votre solde Krak), vous pourrez peut-être transférer ces fonds vers votre compte Kraken pour couvrir le montant dû. C'est souvent le moyen le plus rapide de régler le solde si vous avez déjà des fonds disponibles dans Kraken.
Déposer de la crypto à partir d'un portefeuille externe ou d'une plateforme d'échange
Vous pouvez transférer des crypto-monnaies depuis un portefeuille externe ou une autre plateforme d'échange vers votre compte Kraken et les convertir en monnaie fiduciaire pour couvrir le solde dû.
Vendre vos crypto-monnaies existantes
Si vous détenez des crypto-monnaies dans votre compte Kraken, vous pouvez trader ces actifs en monnaie fiduciaire pour couvrir le montant dû.
Pour éviter tout délai, assurez-vous de disposer de suffisamment de fonds dans la bonne monnaie fiduciaire que Kraken doit débiter (par exemple USD) et vérifiez que ce solde n'est utilisé pour aucun ordre ouvert ni position. Pour les contestations ACH, les fonds devraient être débités et les restrictions levées automatiquement dans les 24 heures si les conditions sont remplies. Veuillez contacter le support si ce n'est pas le cas après 24 heures.
Tant que le solde dû reste impayé, les restrictions suivantes s'appliquent à votre compte :
Retraits suspendus : vous ne pouvez pas effectuer de retrait en monnaie fiduciaire ou en crypto-monnaie tant que le solde n'est pas réglé
Achats suspendus : vous ne pouvez pas acheter de crypto-monnaies ou de titres tant que le solde n'est pas réglé
Trading et dépôts restent disponibles : vous pouvez toujours trader des actifs crypto et déposer des fonds sur votre compte. Certaines méthodes de financement instantané peuvent être temporairement restreintes.
Nous ne pouvons pas lever ces restrictions tant que le solde dû n'a pas été intégralement remboursé, mais dès que ce sera le cas, nous rétablirons votre compte dans les meilleurs délais.
Si le solde dû n'est pas remboursé dans les 7 jours suivant la notification de contestation, Kraken peut tenter de récupérer les fonds directement sur votre solde. Cela peut inclure le débit de votre solde en espèces ou la liquidation de vos crypto-monnaies disponibles.
Si vous avez déjà effectué un dépôt pour couvrir le solde dû, mais que votre compte présente toujours des restrictions, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Un spécialiste examinera votre compte et vous aidera à y rétablir votre accès dans les plus brefs délais.
Pour toute question sur le remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe d'assistance est le chat intégré à l'application, mais vous pouvez également cliquer ici pour nous envoyer un email.
Pour en savoir plus sur les restrictions de compte, consultez également : Pourquoi mon compte est-il restreint ?