Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
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Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Si vous avez reçu une notification indiquant que votre compte a été restreint en raison d'une rétrofacturation, cela signifie que Kraken a reçu un avis de rétrofacturation pour une ou plusieurs de vos transactions récentes. Tant que le solde impayé n'est pas intégralement réglé, certaines fonctionnalités de votre compte peuvent être restreintes.
Les instructions pour régler le solde ont été envoyées à votre adresse email enregistrée. Consultez votre boîte de réception (ainsi que vos dossiers spam ou courrier indésirable) pour y trouver un email de Kraken indiquant le montant exact dû et les étapes à suivre.
Une rétrofacturation survient lorsque vous avez contesté un dépôt sur votre compte Kraken, ou que votre banque ou émetteur de carte a annulé un dépôt précédemment crédité. Selon la méthode de financement utilisée, cela peut être dû à une erreur dans les coordonnées de paiement ou à des fonds insuffisants sur votre compte bancaire au moment du débit. Les actifs achetés ayant été mis à votre disposition dès le dépôt initial, les fonds restitués nous sont dus. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et souhaitons vous aider à régler le solde et à retrouver l'accès complet à votre compte dans les meilleures conditions. Si vous pensez que la rétrofacturation est due à une erreur, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou votre émetteur de carte.
Vous disposez de plusieurs options pour rembourser le montant dû :
Déposer des fonds par virement bancaire
Vous pouvez effectuer un virement bancaire pour couvrir le solde impayé. Le compte bancaire utilisé pour le virement doit être enregistré sous le même nom que votre compte Kraken. Les dépôts de tiers ne sont pas acceptés.
Si vous déposez des USD : le bénéficiaire du virement doit être indiqué comme Payward Interactive Inc. N'indiquez pas votre propre nom comme bénéficiaire, car cela entraînerait le rejet du virement par la banque et pourrait occasionner des délais de traitement.
Pour obtenir les instructions de dépôt propres à votre région, devise et méthode de paiement, consultez :
Transférer des fonds depuis un autre solde Kraken
Si vous disposez de fonds dans un autre produit Kraken (tel que votre solde Krak), vous pouvez les transférer vers votre compte Kraken pour couvrir le montant dû. C'est généralement la solution la plus rapide pour régler le solde si vous disposez déjà de fonds au sein de Kraken.
Déposer des cryptos depuis un portefeuille ou une plateforme d'échange externe
Vous pouvez transférer des cryptomonnaies depuis un portefeuille externe ou une autre plateforme d'échange vers votre compte Kraken pour couvrir le solde dû.
Pour éviter tout délai, assurez-vous de disposer de fonds suffisants et veillez à ce que ce solde ne soit pas utilisé pour des ordres ouverts ou des positions en cours. Pour les rétrofacturations ACH, les fonds sont débités et les restrictions levées automatiquement dans les 24 h si les conditions sont remplies.
Tant que le solde impayé n'est pas réglé, les restrictions suivantes s'appliquent à votre compte :
Retraits suspendus : vous ne pouvez pas effectuer de retrait en monnaie fiduciaire ou en cryptomonnaie tant que le solde n'est pas réglé.
Achats suspendus : vous ne pouvez pas acheter de cryptomonnaie ni d'actions tant que le solde n'est pas réglé.
Trading et dépôts disponibles : vous pouvez continuer à trader des actifs crypto et à effectuer des dépôts sur votre compte. Certaines méthodes de financement instantané peuvent être temporairement restreintes.
Nous ne pouvons pas lever ces restrictions tant que le solde impayé n'a pas été intégralement remboursé. Dès que c'est le cas, nous rétablissons l'accès complet à votre compte dans les plus brefs délais.
Si le solde impayé n'est pas remboursé dans les 7 jours suivant la notification de rétrofacturation, Kraken peut tenter de récupérer les fonds directement depuis le solde de votre compte. Cela peut inclure le débit de votre solde en espèces ou la liquidation de vos crypto-monnaies disponibles.
Si vous avez déjà effectué un dépôt pour couvrir le solde impayé et que des restrictions s'appliquent toujours à votre compte, veuillez contacter notre équipe de support. Un spécialiste examinera votre compte et s'occupera de rétablir votre accès dans les meilleurs délais.
Pour toute question ou besoin d'accompagnement concernant le remboursement, notre équipe de support est à votre disposition. Le moyen le plus rapide de joindre notre équipe de support est le chat intégré à l'application.
Pour en savoir plus sur les restrictions de compte, consultez également : Pourquoi mon compte est-il restreint ?