Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
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Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Si votre compte a été restreint suite à un remboursement, cela signifie que Kraken a reçu un avis de contestation pour une ou plusieurs de vos transactions récentes. Tant que le solde impayé n'est pas intégralement réglé, certaines fonctionnalités de votre compte peuvent être restreintes.
Les instructions pour régler le solde ont été envoyées à votre adresse email enregistrée. Vérifiez votre boîte de réception (ainsi que vos dossiers spam et courrier indésirable) pour trouver un email de Kraken indiquant le montant exact dû et les étapes à suivre.
Un remboursement survient lorsque vous avez contesté un dépôt sur votre compte Kraken, ou que votre banque ou l'émetteur de votre carte a annulé un dépôt précédemment crédité. Selon la méthode de financement utilisée, cela peut indiquer une erreur dans les coordonnées de paiement, ou des fonds insuffisants sur votre compte bancaire au moment du débit. Kraken ayant déjà mis les actifs achetés à votre disposition lors du dépôt initial, les fonds correspondants nous sont dus. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, et nous mettons tout en œuvre pour vous permettre de régulariser votre solde et de retrouver un accès complet à votre compte aussi simplement que possible. Si vous pensez que ce remboursement a été effectué par erreur, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou l'émetteur de votre carte pour y remédier.
Plusieurs options s'offrent à vous pour rembourser le montant dû :
Déposer des fonds par virement bancaire
Vous pouvez envoyer un virement bancaire pour couvrir le solde impayé. Le compte bancaire utilisé pour le virement doit être enregistré au même nom que votre compte Kraken. Les dépôts par tiers ne sont pas acceptés.
Si vous effectuez un dépôt en USD : le bénéficiaire du virement doit être renseigné comme Payward Interactive Inc. N'indiquez pas votre propre nom comme bénéficiaire, car cela entraînerait le rejet du virement par la banque et pourrait occasionner des délais de traitement.
Pour les instructions de dépôt propres à votre région, devise et méthode de paiement, consultez :
Transférer des fonds depuis un autre solde Kraken
Si vous disposez de fonds dans un autre produit Kraken (comme votre solde Krak), il vous sera peut-être possible de les transférer sur votre compte Kraken pour couvrir le montant dû. C'est souvent la solution la plus rapide pour régler le solde si vous disposez déjà de fonds au sein de Kraken.
Déposer des crypto depuis un portefeuille externe ou une plateforme d'échange
Vous pouvez transférer des cryptomonnaies depuis un portefeuille externe ou une autre plateforme d'échange vers votre compte Kraken, puis les convertir en monnaie fiduciaire pour couvrir le solde dû.
Pour éviter tout retard, assurez-vous de disposer de fonds suffisants et veillez à ce que ce solde ne soit pas utilisé pour des ordres ouverts ou des positions en cours. Pour les remboursements ACH, les fonds doivent être débités et les restrictions levées automatiquement dans les 24 h si les conditions requises sont remplies.
Tant que le solde dû reste impayé, les restrictions suivantes s'appliquent à votre compte :
Retraits suspendus : vous ne pouvez pas effectuer de retrait en monnaie fiduciaire ou en cryptomonnaie tant que le solde n'est pas réglé.
Achats suspendus : vous ne pouvez pas acheter de cryptomonnaies ni d'actions tant que le solde n'est pas réglé.
Trading et dépôts disponibles : vous pouvez toujours trader des crypto-actifs et effectuer des dépôts sur votre compte. Certaines méthodes de financement instantané peuvent être temporairement restreintes.
Nous ne pouvons pas lever ces restrictions tant que le solde dû n'a pas été intégralement remboursé ; dès que c'est le cas, nous nous efforçons de rétablir votre compte dans les meilleurs délais.
Si le solde dû n'est pas remboursé dans les 7 jours suivant la notification de remboursement, Kraken peut tenter de récupérer les fonds directement sur le solde de votre compte. Cela peut inclure le débit de votre solde en espèces ou la liquidation de vos crypto-actifs disponibles.
Si vous avez déjà effectué un dépôt pour couvrir le solde dû et que votre compte est toujours soumis à des restrictions, veuillez contacter notre équipe support. Un spécialiste examinera votre compte et vous aidera à rétablir l'accès dans les meilleurs délais.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant le remboursement, notre équipe support est à votre disposition. Le moyen le plus rapide de contacter notre équipe support est le chat intégré à l'application, mais vous pouvez également nous envoyer un email depuis cette page.
Pour en savoir plus sur les restrictions de compte, consultez également : Pourquoi mon compte est-il restreint ?