Kraken opère à Dubaï par l'intermédiaire de Payward FZCO, agréée et réglementée par la VARA en vertu des Virtual Assets and Related Activities Regulations 2023.
Vous pouvez soumettre une réclamation à tout moment par email à [email protected], via un ticket de support ou par courrier à : Service Réclamations, Payward FZCO, Dubaï, Émirats arabes unis.
Résolution Nous nous engageons à traiter les réclamations standard dans un délai de 15 jours ouvrés. Lorsqu'une réclamation implique des circonstances complexes, nous la résoudrons dans un délai de 30 à 35 jours ouvrés et vous informerons dans les 15 jours ouvrés si un délai supplémentaire est nécessaire. Toutes les réclamations seront résolues au plus tard 35 jours ouvrés après leur réception, sauf dans des circonstances extraordinaires où le délai maximal autorisé par la VARA de 8 semaines s'applique.
Recours Si vous n'êtes pas satisfait(e) à l'issue de notre procédure interne, vous pouvez soumettre votre réclamation à la VARA à l'adresse vara.ae/en/register-a-complaint.