Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
Mentions légales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques réels. En crypto seul le risque est garanti. Plus
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Mentions ligales obligatoires: Monnaie virtuelle, risques riels. En crypto seul le risque est garanti. Avertissement: la valeur de vos monnaies virtuelles peut varier de manière très importante à la hausse comme à la baisse et le montant que vous investissez peut être entièrement perdu; les monnaies virtuelles ne sont pas couvertes par les systèmes de garantie des dépôts bancaires; aucun mécanisme légal permettant d’éviter les manipulations de marché ou les délits d’initiés n’a été mis en place sur le marché des monnaies virtuelles; les monnaies virtuelles sont entièrement dépendantes d’une technologie et d’une infrastructure informatique spécifique, qui peut dans certains cas avoir été développée très récemment et être encore insuffisamment testée; en cas de perte de l’identifiant ou du mot de passe permettant d’accéder au portefeuille virtuel où sont stockées les monnaies virtuelles, ces dernières seront définitivement perdues; l’acceptation des monnaies virtuelles comme moyen de paiement est actuellement limitée et il n’existe dans la très grande majorité des pays aucune d’obligation légale de les accepter; pour plus d’informations concernant les risques liés à un investissement en monnaies virtuelles, nous vous recommandons de lire la page Wikifin Qu’est-ce qu’une cryptomonnaie ? | Wikifin.
Les escroqueries sont de plus en plus fréquentes et sophistiquées dans le domaine des crypto-monnaies et de la banque en ligne, et les escrocs peuvent cibler n’importe qui. Pour vous aider à vous protéger contre les pertes financières, nous pouvons appliquer des mesures de protection temporaires à votre compte si nos systèmes détectent une activité correspondant à des schémas d’escroquerie courants. Cet article explique quelles sont ces mesures de protection, pourquoi nous les utilisons, comment repérer et signaler les escroqueries, et comment demander un examen de votre compte.
N’oubliez pas : les transactions en crypto-monnaies sont irréversibles. Une fois que les crypto-monnaies ont quitté votre compte Kraken, elles ne peuvent pas être récupérées ni annulées. C’est pourquoi nous intervenons avant l’envoi des fonds.
Selon votre compte, vous pouvez voir apparaître l’une ou les deux mesures suivantes.
Les plafonds de financement varient selon le compte, en fonction du type de compte, de l’état de la vérification, de l’activité de transaction, de l’ancienneté de votre compte Kraken et d’autres facteurs. Si votre activité de transaction récente correspond à des schémas associés à des escroqueries ou à une exposition à des portefeuilles susceptibles de mettre votre compte en danger, nous pouvons appliquer temporairement des plafonds de financement à titre de mesure de protection :
Certains moyens de financement en espèces ainsi que les plafonds de dépôt peuvent être réduits.
Les retraits de crypto-monnaies peuvent être soumis à un plafond mensuel réduit.
Pour consulter vos plafonds actuels et les méthodes de paiement qui vous sont proposées, connectez-vous à votre compte et accédez aux paramètres de votre compte > plafonds. Les plafonds sont dynamiques et peuvent évoluer au fil du temps. Dans la plupart des cas, vos plafonds de financement augmenteront à mesure que vous utiliserez Kraken. Si vous souhaitez demander une augmentation de vos plafonds de financement, contactez notre équipe de support via le chat. Elle vous indiquera les prochaines étapes si votre compte est éligible à une augmentation des plafonds.
Les retraits de crypto-monnaies sont temporairement désactivés et tous les retraits de crypto-monnaies en attente sont annulés. Les actifs restent sur le solde de votre compte.
Certains moyens de financement ainsi que les plafonds de dépôt peuvent être réduits.
Cela empêche l’envoi de vos actifs vers un portefeuille que vous ne contrôlez pas, car une fois les fonds retirés, nous ne pouvons pas les récupérer.
Acheter, vendre et échanger des crypto-monnaies comme d’habitude.
Effectuer un dépôt sur votre compte en crypto-monnaies ou en espèces.
Effectuer un retrait d’espèces vers un compte bancaire à votre nom. Pour retirer un actif crypto, convertissez-le d’abord en espèces.
Dépensez avec votre carte de débit Kraken, si vous en avez une.
Continuez à gagner des récompenses grâce à nos programmes auto-earn, lorsqu’ils sont disponibles dans votre pays de résidence.
Nos systèmes de surveillance ont signalé une activité correspondant à des schémas couramment associés aux escroqueries, comme l’envoi de fonds à une nouvelle personne ou plateforme après avoir été contacté en ligne. Il s’agit d’une mesure de précaution destinée à protéger vos fonds. Cela ne signifie pas que vous avez fait quoi que ce soit de mal.
Si nous avons appliqué des mesures de protection à votre compte, un membre de l’équipe Kraken vous enverra un e-mail à l’adresse enregistrée sur votre compte avec plus de détails. Pensez à consulter votre boîte de réception.
Ces mesures de protection restent en place pendant une période minimale pouvant aller jusqu’à 90 jours, conformément à notre politique de sécurité des clients. La durée de la restriction peut varier en fonction de différents facteurs de risque associés à l’activité de votre compte. Notre équipe de support est disponible via le chat pour répondre à vos questions sur ce que vous pouvez encore faire pendant que des mesures de protection s’appliquent à votre compte, mais elle ne peut pas les lever avant la fin de la période minimale indiquée, car cela vous protège contre d’éventuels préjudices supplémentaires. Une fois cette période écoulée, vous pouvez demander un examen de votre compte (voir Comment demander un examen de votre compte ci-dessous).
Les escrocs gagnent votre confiance au fil du temps, créent un sentiment d’urgence et se font souvent passer pour des représentants des pouvoirs publics ou des personnalités connues. Les signes avant-coureurs courants sont notamment les suivants :
Rendements garantis ou exceptionnellement élevés. Aucun investissement légitime ne peut garantir des bénéfices. Si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas.
Une personne rencontrée en ligne vous guide. Un nouvel ami, une relation amoureuse ou un « conseiller » rencontré sur les réseaux sociaux, une application de rencontre ou une application de messagerie vous demande d’ouvrir un compte Kraken, d’acheter de la crypto ou de transférer de l’argent en son nom. Les escrocs établissent souvent une relation pendant plusieurs semaines avant de présenter une « opportunité d’investissement ». Cette arnaque est connue sous le nom de pig butchering.
Une pression pour agir rapidement. Les offres à durée limitée, les menaces ou les avertissements tels que « votre compte sera fermé » sont conçus pour vous faire agir rapidement sans prendre le temps de réfléchir.
Des demandes d’envoi de crypto pour payer des frais ou des impôts. Si l’on vous demande de payer des frais, des impôts ou une commission en crypto pour effectuer un retrait de vos bénéfices, il s’agit d’une arnaque.
Des demandes d’accès à distance. Toute personne qui vous demande d’installer un logiciel comme AnyDesk ou TeamViewer pour « résoudre » un problème ou traiter un « remboursement » est un escroc.
Une usurpation d’identité. Les escrocs se font passer pour le support Kraken, des banques, des organismes publics, des employeurs ou des personnalités connues. Ne vous fiez jamais à l’identification de l’appelant ni au nom affiché dans un message.
Des plateformes que vous ne pouvez pas vérifier. Si vous ne pouvez approvisionner une « plateforme d’investissement » qu’en crypto, ou si elle ne vous permet pas d’effectuer facilement un retrait, c’est un signe évident d’arnaque.
Kraken ne prend pas contact de manière non sollicitée avec ses clients par SMS ou sur les réseaux sociaux. Notre équipe de support ne vous appellera jamais sans avoir préalablement convenu avec vous d’un appel via nos canaux officiels de chat ou d’assistance par e-mail. Nous ne vous demanderons jamais non plus votre mot de passe, vos codes 2FA, vos codes de validation de l’appareil, votre phrase de récupération du portefeuille ni un accès à distance à votre appareil. Les e-mails officiels proviennent uniquement d’une adresse kraken.com. Consultez Cet e-mail provient-il de Kraken ? Pour en savoir plus sur certains types d’arnaques, consultez Protégez-vous contre les arnaques.
Cessez de communiquer avec cette personne et n’envoyez plus de fonds, même si elle affirme que cela est nécessaire pour récupérer ce que vous avez déjà envoyé.
Signalez-le-nous à l’aide de notre formulaire de signalement de scam. Indiquez les adresses de portefeuille, les identifiants de transaction, les noms des plateformes et les messages dont vous disposez.
Signalez-le aux autorités. Contactez votre banque ainsi que les services locaux chargés de l’application de la loi ou du signalement des fraudes. Aux États-Unis, vous pouvez effectuer un signalement auprès de l’Internet Crime Complaint Center (IC3) du FBI. Les signalements aident les autorités à enquêter et peuvent contribuer à protéger d’autres personnes.
Sécurisez votre compte en suivant les étapes ci-dessous.
Kraken ne peut pas annuler ni récupérer les crypto-monnaies une fois qu’elles ont été retirées de votre compte. Il est néanmoins important de les signaler, car cela nous aide à vous protéger ainsi que les autres clients.
Remplacez votre mot de passe par un mot de passe robuste et unique. Ne communiquez jamais vos identifiants de connexion, vos codes 2FA ou vos phrases de récupération à qui que ce soit.
Activez une authentification à deux facteurs robuste, telle qu’une clé d’accès.
Vérifiez les appareils associés à votre compte et supprimez ceux que vous ne reconnaissez pas.
Si vous pensez qu’une autre personne a accédé à votre compte, signalez-le à l’aide de notre formulaire de signalement d’activité suspecte.
Une fois la période minimale écoulée, vous pouvez demander à notre équipe d’examiner votre compte.
Assurez-vous d’avoir suivi les étapes de sécurité ci-dessus et d’avoir cessé tout contact avec les personnes qui vous ont incité à transférer des fonds.
Contactez notre équipe d’assistance via le chat et demandez un examen de votre compte. L’équipe vous indiquera les prochaines étapes si votre compte est éligible à des limites plus élevées.
Surveillez votre boîte e-mail pour voir si vous recevez des demandes d’informations supplémentaires et répondez dès que possible. Cela nous aide à terminer votre examen plus rapidement.
Nous vous enverrons un e-mail pour vous communiquer le résultat de votre examen. Si vous pensez que ces mesures de protection ont été appliquées par erreur, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance via le chat à tout moment.