提防欺詐及詐騙以確保安全

上次更新: 2026年5月19日

Krak 每時每刻都在全球各地進行資金轉移。這使我們和我們的客戶成為詐騙的目標。

我們團隊的首要任務之一是保護我們的客戶並確保他們的資金安全。您將在下方找到有關詐騙如何運作、詐騙警示跡象以及如果發生問題時應如何處理的資訊。

黃金法則

如果一個機會好得令人難以置信,那它幾乎肯定不是真的。詐騙者是專業人士——他們會投入時間、製造緊迫感,並在動手前建立信任。付款前請三思,並記住:一旦轉賬離開 Krak,就很難撤回。

您會被聯繫——通常是突然地透過社交媒體、WhatsApp 或不請自來的電話——談論一項提供異常高回報的投資。這可能是外匯交易、加密貨幣、稀有商品,或一家「即將上市」的公司。詐騙者會慢慢建立信譽,甚至可能提前支付少量「利潤」,然後說服您投入更多資金。當您嘗試提取時,資金就會消失。

殺豬盤是一種複雜的變體:詐騙者會花費數週或數月建立關係,然後才介紹投資,讓受害者覺得自己被真正了解和信任。

如何保護自己

  • 驗證公司——使用監管機構的官方網站(而非聯絡人發送的任何連結)檢查該公司是否已在您所在國家的金融監管機構(例如:英國的 FCA、美國的 SEC 等)註冊。警惕聽起來好得令人難以置信、提供不切實際或保證回報的投資要約。

  • 提防冒牌公司——詐騙者經常冒充真實的授權公司,並可能提供看似可信的憑證。請透過您自行找到的號碼回電該公司。

  • 進行徹底研究——檢查多個來源,查找任何危險訊號或來自其他投資者的警告。所有新投資在投入資金之前都應極度謹慎。

  • 尋求獨立建議——合資格的財務顧問可以在您投入資金之前審查任何投資。

陌生人透過交友應用程式或社交媒體聯繫您,並迅速建立起溫暖、信任的關係。他們可能聲稱自己是醫生、工程師或在海外工作的軍事專業人員。經過數週或數月的情感投入後,他們會要求您提供金錢——可能是用於醫療緊急情況、飛來探望您,或他們想與您分享的商業機會。最終,錢財和人都會消失。

如何保護自己

  • 切勿將金錢匯給您未曾親自見面的人,無論您自覺有多麼了解對方。

  • 對其頭像進行反向圖片搜尋——在愛情詐騙中,盜用圖片是很常見的。

  • 謹慎處理個人資料——詐騙者會利用您分享的資訊來個人化他們的操控,有時甚至進行勒索。

有人冒充 Krak、您的銀行、您的公司、政府機構(HMRC、警方、法院)、公用事業公司、公眾人物,甚至是遇險的朋友,與您聯繫。他們可能會偽造真實電話號碼、利用 AI 語音克隆聽起來像朋友或家人、或偽造電郵地址以使其看起來可信。

如何避免 AI 語音詐騙

  • 建立秘密密碼字詞 與家人建立一個秘密短語以驗證身份。

  • 警惕緊急情況 詐騙者通常會催促快速行動,例如電匯或禮品卡支付。

  • 獨立驗證掛斷電話,然後撥打對方已知、官方的號碼回電。

他們的目標是獲取您的登入憑證、一次性密碼、銀行卡詳細資料,或指示您進行付款。

如果您收到來自 Kraken(非 @kraken.com、@futures.kraken.com 或 @email2.kraken.com、@email.krak.app)的電郵,請勿點擊其中可能提供的任何連結,因為這些電郵並非真正來自 Kraken 客戶服務,不應信任。

我們的推廣電郵是透過 @marketing.kraken.com、@email.kraken.com 或 @rewards-email.kraken.com 域名發送的,如果您在收件箱中收到它們,則可視為安全。更多電郵地址可在此處找到。

我們的社交媒體團隊提供一般支援,但切勿向他們提供敏感資料。

如何保護自己

  • 掛斷電話並直接在應用程式中聯絡我們的支援團隊,以告知我們情況。不要相信您螢幕上的號碼。

  • 切勿分享一次性密碼 (OTPs) — 一次性密碼是您帳戶的鑰匙。任何合法機構都不會要求這些密碼。

  • 直接檢查 Kraken 應用程式 — 任何真實的安全警報都將出現在應用程式內,而不僅僅是透過電話。

您找到一個看似絕佳的交易 — 演唱會門票、市場商品、大幅折扣的奢侈品、渡假租賃或寵物。您透過銀行轉帳或應用程式支付。商品從未送達,物業不存在,或者賣家消失。租賃詐騙在渡假別墅中尤其常見:詐騙者利用從合法物業盜用的照片建立具說服力的列表。

如何保護自己

  • 將所有通訊和付款保持在平台內 — 市場網站上的合法賣家沒有理由將聯絡轉移到其他地方。平台外的對話會使買家保障失效。

  • 付款前研究 — 查詢物業地址、查閱評論,並詢問有關當地地區的問題,真正的業主會很容易回答。

您認為自己被詐騙了嗎?

迅速行動 — 每分每秒都很重要。以下是確切的應對方法。如果您處於即時人身危險中,請首先致電緊急服務。

  1. 1

    立即聯絡 Kraken
    打開應用程式,然後前往「設定」→「支援」。我們的團隊 24/7 全天候提供服務,並可能在款項結算前停止或追回款項。或在此處聯絡我們。

  2. 2

    請勿再支付任何款項
    詐騙者通常會在首次付款後索取「費用」以釋放您的資金。一旦您意識到自己受騙,請立即停止所有聯繫。

  3. 3

    向您的國家當局報告
    英國:Action Fraud (0300 123 2040)。
    美國:FTC (reportfraud.ftc.gov)。
    歐盟:請聯繫您所在國家的警察網路犯罪單位。

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    保護您的帳戶安全
    請立即更改您的 Krak PIN 和密碼。如果您曾分享登入資料,請為所有使用相同憑證的帳戶執行相同的操作。

我們對您安全的承諾

實時交易監控
我們的系統全天候監測異常付款,並可能暫停符合已知詐騙模式的轉帳。

收款人確認
在您透過 FPS 和 SEPA 支付網路進行銀行轉帳之前,我們會核對帳戶名稱是否匹配,以便及早發現錯誤的付款。

我們絕不會詢問您的個人識別碼 (PIN)
Krak 或 Kraken 的任何員工絕不會透過電話、電子郵件或聊天方式詢問您的密碼、個人識別碼 (PIN) 或一次性驗證碼。

有關加密貨幣交易及 Kraken 相關交易所服務的額外風險,請查閱此支援文章以獲取更多資訊。

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