為甚麼我被要求完成活體檢測？

活體檢測是一項快速、即時的安全步驟，用以確認執行敏感操作的確實是您本人，而非他人透過存取您的帳戶或裝置進行操作。系統會引導您使用裝置的鏡頭即時自拍，有時亦會要求您拍攝政府核發身分證件。

您可以將其視為一把只有您本人才能開啟的額外鎖。這是一種升級身分驗證：在密碼與雙重驗證 (2FA) 之上額外增加的驗證步驟，在需要更高安全保障時確認操作者確為您本人。

否。這是一個重要的區分。

• 身分驗證是您在建立或升級帳戶時，按金融法規要求進行的一次性身分核實程序。

• 活體檢測則是一項安全措施，可在您完成身分驗證後，於執行敏感操作時觸發。這並非重新驗證您的身分或要求您再次證明資格——我們只是確認執行操作的人是您本人。
  

簡而言之：被要求進行活體檢測並不代表您的帳戶或驗證狀態存在任何問題。這只是我們協助保障帳戶安全的常規措施。

當您嘗試執行敏感或較高風險的操作時，例如更改帳戶或安全的重要設定，或其他我們希望進一步確認請求確實由您本人發出的操作，系統可能會要求您完成活體檢測。

作為持續保護您帳戶免受未經授權存取、帳戶盜用及欺詐的措施之一，我們亦可能自行決定觸發檢測。

視乎操作類型及所需的保障級別，您可能需要提供以下其中一項：

• 自拍照——透過裝置鏡頭即時拍攝的面部照片；或

• 政府核發身分證件及自拍照——拍攝您的身分證件照片，並同時拍攝即時自拍照。
  

基於安全考慮，所有照片均須透過裝置鏡頭即時拍攝，不可從相簿或圖庫上傳。以下提示有助您一次通過驗證：

• 請確保身處光線充足的環境，避免強烈背光或面部陰影。

• 請除下帽子、太陽眼鏡或任何遮擋面部的物品。

• 請直視鏡頭，並按照螢幕上的提示操作。

• 您可能需要在裝置設定中授權 Kraken 存取鏡頭。

您可以透過以下兩種方式減少日後的驗證提示：

1.請在收到提示時完成活體檢測。當您在某部裝置上成功完成驗證後，該裝置將進入較高信任狀態。受信任的裝置日後收到同類驗證提示的機率較低。使用固定裝置登入 Kraken 的次數越多，操作體驗也會越順暢。

2.請啟用密碼金鑰作為雙重驗證（2FA）。密碼金鑰可保護您的帳戶免受多種帳戶盜用攻擊，包括網路釣魚——這是最常見的帳戶入侵手法之一。啟用了密碼金鑰的帳戶安全性顯著提升，因此收到驗證提示的機會亦較低。

我們的建議：當您收到活體檢測提示時，請完成驗證，然後在帳戶上啟用密碼金鑰。受信任的裝置配合密碼金鑰，是在保障帳戶安全的同時減少驗證提示的最佳方式。

就企業帳戶而言，只有我們記錄在案的授權帳戶存取人或最終實質受益人 (UBO)方可完成活體檢測。

如果您實際操作該帳戶，但未登記為授權帳戶存取人或 UBO，將無法自行完成此流程。屆時，請由授權帳戶存取人或 UBO 代表該帳戶完成活體檢測。

如果您認為企業帳戶的授權存取人或 UBO 名單需要更新，請聯絡我們的客服團隊。

是。我們理解，提交面部照片或身份證明文件可能會令您感到不安，因此我們會以最嚴謹的方式處理相關資料。

• 我們會比對您已提交的資料進行驗證。在可行的情況下，我們會將您提交的內容與帳戶中已存檔的身份 (KYC) 資料進行比對，而非要求您重新提交所有資料。

• 任何新資料均按照我們的私隱政策處理。在活體檢測過程中保留的任何新資料，均按照 Kraken 私隱政策進行處理和保護。您可前往 kraken.com/legal/privacy 查閱相關政策。

• 您的資料經過加密處理，僅用於身份驗證。生物特徵資料僅為身份驗證目的而收集，且經過加密處理。活體檢測由我們的驗證合作夥伴 Persona 完成。

如您對資料處理方式有任何疑問，歡迎查閱我們的私隱政策。

活體檢測需要使用相機。如果您使用的桌面電腦或手提電腦沒有配備相機，建議改用配備相機的流動裝置完成檢測。請在手機上登入您的 Kraken 帳戶，重新執行該操作，並按照螢幕上的提示拍攝自拍照。

如果活體檢測未能成功，請嘗試以下方法：

• 請在光線更充足的環境下重新拍攝，並確保相機鏡頭乾淨。

• 請移除任何遮擋面部的配飾。

• 請按照螢幕上的提示，輕微移動或調整您的位置。

• 如條件許可，請嘗試使用另一部配備相機的裝置。較新的智能手機通常能拍攝更高質素的影像。

• 請確保您的 Kraken 應用程式已更新至最新版本。

如果您仍然無法完成檢測，我們的客服團隊可以為您提供協助。