Kraken Card：常見問題

Kraken Card 是一張 Mastercard 扣賬卡，讓您在任何接受 Mastercard 的地方無縫消費高達 600 多種現金及加密貨幣餘額，且 Kraken 不收取交易費用（第三方費用，例如 ATM 操作費，可能仍會適用）。此卡根據您的餘額提供豐厚優惠，例如合資格消費可享高達 2% 的當地法定貨幣（英鎊或歐元）或 Bitcoin 現金回贈 — 請參閱下方的「現金回贈與獎勵」部分以了解等級詳情和合資格條件。

打開 Kraken 應用程式並按照卡片註冊流程操作。您可以即時選擇您的虛擬卡顏色，然後只需下載 Krak 應用程式並使用您登入 Kraken 時所用的相同憑證登入。登入後，只需將您的 Kraken Card 添加到 Apple Pay 或 Google Pay 即可開始使用。

Kraken Card 的設計是與 Krak Card 唯一的不同之處。兩者皆為 Mastercard 扣賬卡，從相同的 Krak Everyday 賬戶消費，而您的 Krak 獎勵等級和現金回贈百分比均適用於兩者。所有卡片管理（凍結、消費順序、交易歷史、現金回贈設定）均在 Krak 應用程式中處理，適用於兩種卡片類型。

Krak 是 Kraken 專為日常理財而設的應用程式，亦是您 Kraken Card 的管理中心。您可以在此處查看完整的卡片詳情、交易歷史、包含現金回贈收益的獎勵中心、卡片設定 — 所有您對現代理財應用程式的期望。您使用與 Kraken 賬戶相同的憑證登入。

Krak 應用程式專為日常理財而設計，而 Kraken 應用程式則專為交易而設。

Kraken Card 目前是一張虛擬卡。您的虛擬卡可用於網上購物，並可透過 Apple Pay 或 Google Pay 在實體店使用。您可以在 Krak 應用程式中預訂您的 Kraken 實體卡。

Kraken Card 目前適用於已驗證的 Kraken 用戶，限於英國和歐洲經濟區。您需要完成 Kraken 的驗證流程方符合資格。

在 Kraken 應用程式中，前往「投資組合」分頁 → 「餘額」部分 → 「日常餘額」。在 Krak 應用程式中，從主畫面前往「卡片」部分以查看您的卡片。如果您在設定時添加了卡片，您的卡片亦會儲存在您的 Apple Wallet 或 Google Wallet 中。

您可以透過幾種方式將資金添加至您的 Krak Everyday 餘額：

1. 從您的 Kraken 餘額轉移資金
   直接在 Kraken 或 Krak 應用程式中，將資金從您的 Kraken 賬戶無縫轉移到您的 Krak Everyday 餘額。

2. 直接在 Krak 中添加資金
   您也可以直接在 Krak 應用程式中透過 Apple Pay、Google Pay、銀行轉帳或視乎您地區的其他方法為您的 Krak Everyday 餘額充值。

您的 Krak 日常餘額與您的 Kraken 交易組合餘額是分開的。您的卡片只會從您的日常餘額中消費，因此您的交易持倉、質押倉位及其他 Kraken 資產不會受到影響，除非您選擇將其轉移。將其視為一個您可控制的專用消費賬戶。

是的 — 當您從您的日常餘額中花費加密貨幣時，它會在銷售點轉換為法定貨幣。您可以透過以下方式在 Krak 應用程式中控制其運作方式：

• 設定您偏好的資產消費順序

• 阻止特定資產用於卡片購買

當您以您的本地貨幣使用卡片消費時，不收取交易費用。否則，Krak 會在價格中包含點差，以出售完成每筆交易所需的加密貨幣，這有助於即使在高波動性期間也能快速可靠地執行交易。在交易詳情畫面中查看適用費率。

我們不收取外匯費用。我們以 Mastercard 匯率傳遞，不加價。

Krak 目前不收取 ATM 提款費用。可能會收取營運商設定的第三方 ATM 費用，這些費用通常在您提款前顯示。

是的。在應用程式中，您可以設定您的消費順序 — 拖放您的貨幣以設定您想要的順序 — 並阻止您不想使用的貨幣。

Krak 應用程式提供 600 多種資產，但並非所有都可用於卡片交易。不支援的貨幣在您的消費順序中顯示為「不可用」。您也可以持有並花費法定貨幣餘額。

為了安全起見，您的完整卡號和 CVV 僅在 Krak 應用程式中可用。要查找您的詳細資訊，請開啟 Krak → 卡片圖像 → 查看詳情。您的 Krak 帳戶使用與 Kraken 相同的登入憑證。

當您進行交易時，您的卡片可以花費 600 多種現金或加密貨幣，甚至可以在一筆交易中花費 100 多種不同貨幣。如有需要，我們會在購買點將您的資產無縫轉換為您所在地區的貨幣：GBP（英國）、EUR（歐洲經濟區）或 USD（美國）。

您可以做幾件事：

1. 檢查您的日常餘額，您可能需要充值。

2. 確認您的卡片沒有被凍結（Krak 應用程式 → 卡片設定）。

3. 在 Krak 應用程式中檢查您的消費和 ATM 提款限額。您可能已達到限額。

4. 檢查當您的交易被拒絕時，Krak 發送的拒絕訊息。此處的詳細資訊將讓您了解發生了什麼事。

如果一切看起來正常且問題仍然存在，請聯繫支援部門並提供商家名稱和交易詳情。

英國客戶使用 GBP；歐洲經濟區客戶使用 EUR。所有交易均以您的主要貨幣結算，即使您的 Krak 帳戶中持有其他貨幣。

您的卡片始終以您的主要貨幣計價（GBP（英國）/ EUR（歐洲經濟區））。如果您從不同的餘額中消費，Krak 會將其轉換為您的主要貨幣以進行結算。

您的現金回贈收益可在 Krak 應用程式中查看。開啟 Krak → 點擊 Krak 主畫面右上角的「獎勵餘額」→ 查看您的獎勵與進度。

現金回贈取決於您的獎勵等級，該等級是根據您在 Krak、Kraken 和 Kraken Pro 中的合併餘額 30 天滾動平均值計算。

共有五個等級：
1. Starter（0 歐元 - 199 歐元，0% 現金回贈）
2. Lite（平均餘額 200 歐元，0.5% 現金回贈）
3. Pro（1,000 歐元，1%），
4. Elite（10,000 歐元，1.5%）
5. Max（50,000 歐元，2%）

點擊此處查看有關您餘額的更多資訊。

是的。您可以選擇以 Bitcoin 或法定貨幣（英國客戶為英鎊，歐洲經濟區客戶為歐元）接收您的現金回贈。如果您希望獎勵與您的投資組合一起複合增長，請選擇 Bitcoin。如果您寧願將其保留為現金，請選擇法定貨幣。

您可以隨時在 Krak 應用程式中的「獎勵中心」的「現金回贈設定」和「卡片中心」更新您的現金回贈貨幣偏好設定。您選擇的現金回贈貨幣在卡片交易完成時確定，因此如果您在交易完成前更改偏好設定，您的現金回贈將以新選擇的貨幣支付。

是的。

推廣活動：新 Krak 帳戶持有人在建立 Krak 帳戶後的首 30 天內，將獲得 Max 等級獎勵，讓您在此期間從符合資格的購買中賺取 2% 現金回贈。在最初的 30 天後，您的獎勵等級將根據您在 Krak、Kraken 和 Kraken Pro 中的合併餘額 30 天滾動平均值重新計算。

如需更多資訊，請參閱我們的Krak 獎勵常見問題。

不設年費、月費或交易費，亦無任何隱藏收費。消費時可能適用的費用如下：

1. 點差：Krak 會將點差計入價格中，以出售完成每筆交易所需的資產。

2. 外匯：無 Krak 外匯費用；我們按 Mastercard 匯率，不加任何額外費用。

3. 自動櫃員機提款：無 Krak 費用；第三方營運商可能會收取費用。

4. 補發：補發卡片需收取 4.99 英鎊（英國）/ 歐元（歐洲經濟區）費用。補發卡片將在 14 天內送達。

卡片消費及（如適用）自動櫃員機提款設有每日、每週和每月限額。限額因地區而異；您可以隨時在應用程式中查看您的限額。請參閱「卡片管理」文章，以了解已發布的限額表格。

由於我們為每筆交易將您的資產轉換為您的主要貨幣，因此我們會將該主要貨幣退回您的 Krak Everyday 帳戶。我們不會自動將其轉換回加密貨幣——您可以隨時在應用程式中手動轉換。

是的。前往交易詳情，然後輕觸「就此交易尋求協助」。如果您的問題是關於商品或服務（而非交易本身），請先與商家提出。請參閱「爭議和未經授權的交易」文章，了解時間表以及（如適用）臨時信用額度。

1. 離線消費，或包含流動性差的貨幣的 Spend Order。請檢查您的 Spendable balance，其中不包括已鎖定和不可用的資產。

2. 安全驗證。如果付款失敗，請插入您的卡片並輸入您的 PIN 碼，而不是使用非接觸式付款或刷卡。英國非接觸式支付限額：£300。EEA 累計非接觸式支付限額：€150。

3. 授權預留。有些商家（例如：加油站、酒店、租車公司、自動櫃員機）會預留高於最終金額的臨時款項。請確保您有足夠的資金支付該金額；預留款項通常會自動解除。

開啟 Krak app → 點擊卡片圖像以進入「卡片主頁」>「凍結」。卡片凍結及其他管理功能在 Krak app 中處理。

Krak app 是 Kraken 為日常金融打造的理財應用程式，它集中了所有卡片管理功能，包括：凍結/解凍、查看卡號和 CVV、檢查交易歷史、管理 Spend Order 和查看現金回贈收益。您可以使用相同的 Kraken 用戶名和密碼登入，因此無需建立單獨的帳戶。

是的。請在訂購卡片前完成 Kraken 驗證程序。

是的。我們採用 3D Secure (3DS)、即時凍結和實時消費警報來確保您的卡片安全。

部分客戶透過某些方式存入的資金可能會經歷為期 3 天的提款凍結，包括首次即時購買（扣帳卡/信用卡、Apple Pay 或 Google Pay）、透過 ACH Plaid 進行的購買，以及用於 EUR、GBP 和 USD 的 PayPal 存款。