Kraken Card：常見問題

Kraken Card 是一張 Mastercard 扣賬卡，讓您在所有接受 Mastercard 的商戶暢順消費，支援 600 多種現金及加密貨幣餘額，且 Kraken 不收取任何交易手續費（第三方費用，例如 ATM 營運商收費，可能仍然適用）。此卡根據您的餘額提供豐厚回饋，合資格消費最高可享 2% 現金回饋，以當地法幣（英鎊或歐元）或 Bitcoin 發放。各等級詳情及合資格條件，請參閱下方「現金回饋與獎勵」章節。

請開啟 Kraken 應用程式，並按照卡片申請流程操作。您可以即時選擇虛擬卡的顏色，然後只需下載 Krak App，並使用與 Kraken 相同的登入憑證登入即可。登入後，將 Kraken Card 加入 Apple Pay 或 Google Pay 即可開始使用。

Kraken Card 與 Krak 卡的唯一分別在於卡面設計。兩者均為 Mastercard 扣賬卡，均從同一個 Krak Everyday 帳戶消費，Krak 獎勵等級及現金回饋比率亦同時適用。兩種卡片的所有管理功能（凍結、消費優先順序、交易紀錄、現金回饋設定）均在 Krak App 中處理。

Krak 是由 Kraken 為日常理財打造的 app，也是您管理 Kraken Card 的中心樞紐。您可以在這裡查看完整卡片資料、交易紀錄、現金回饋收益的獎勵樞紐，以及卡片設定——一切您對現代理財 app 的期望，應有盡有。使用您的 Kraken 帳戶登入憑證直接登入即可。

Krak App 專為日常理財而設，Kraken 應用程式則專為加密貨幣交易而設。

Kraken Card 目前為虛擬卡。虛擬卡適用於線上消費，以及透過 Apple Pay 或 Google Pay 進行店內消費。您可以在 Krak App 中預訂 Kraken 實體卡。

Kraken Card 目前開放予英國及歐洲經濟區已完成驗證的 Kraken 客戶。請先完成 Kraken 的身份驗證程序，方可符合申請資格。

在 Kraken 應用程式中，請前往「投資組合」頁籤 →「餘額」部分 →「Everyday 餘額」。在 Krak App 中，請從首頁進入「卡片」部分查看您的卡片。如您在設定時已將卡片加入 Apple 錢包或 Google 錢包，亦可在該處查看。

您可以透過以下方式為 Krak Everyday 餘額增值：

1. 從 Kraken 餘額轉帳資金
   在 Kraken 或 Krak 應用程式中，即可將資金從 Kraken 帳戶直接轉入 Krak Everyday 餘額，過程流暢便捷。

2. 直接在 Krak 中增值
   您亦可直接在 Krak 應用程式中，透過 Apple Pay、Google Pay、銀行轉帳或其他方式（視乎您所在地區）為 Krak Everyday 餘額增值。

Krak Everyday 餘額與 Kraken 交易投資組合餘額是獨立分開的。卡片僅從 Everyday 餘額扣款消費，因此您的交易持倉、質押倉位及其他 Kraken 資產均不會受到影響，除非您主動將資金轉移。您可以將其視為一個由您全權管理的專屬消費帳戶。

是的。當您使用 Everyday 餘額中的加密貨幣消費時，系統會於付款時自動兌換為法幣。您可在 Krak 應用程式中自行控制消費設定：

• 設定資產的消費優先順序

• 封鎖特定資產，禁止其用於卡片付款

以本地貨幣消費時，免收交易手續費。如需兌換貨幣，Krak 會在賣出加密貨幣的價格中計入價差，即使在高波動率時期亦能確保交易快速、穩定地完成。請在交易詳情頁面查看適用匯率。

我們免收外匯手續費。我們直接採用 Mastercard 匯率，不加任何溢價。

Krak 目前不收取 ATM 提款手續費。第三方 ATM 營運商可能會收取手續費，相關費用通常會在您提領前顯示。

是。您可以在 app 中設定「消費順序」，將貨幣拖放至您想要的排列順序，並封鎖不想用於卡片消費的貨幣。

Krak app 提供逾 600 種資產，但並非全部均可用於卡片消費。不支援的貨幣會在「消費順序」中顯示為「不可用」。您亦可持有及使用法幣餘額消費。

基於安全考量，您的完整卡號及 CVV 僅可在 Krak app 中查閱。請開啟 Krak，點選卡片圖片，然後選擇「查看詳情」。Krak Account 與 Kraken 使用相同的登入資料。

您的卡片支援逾 600 種現金及加密貨幣，單筆交易更可同時使用逾 100 種貨幣。消費時，如有需要，我們會將您的資產無縫兌換為所在地區的貨幣：GBP（英國）、EUR（歐洲經濟區）或 USD（美國）。

以下是一些可行的做法：

1. 請查看您的 Everyday 餘額，您可能需要增值。

2. 請確認卡片並未凍結（Krak app → 卡片設定）。

3. 請在 Krak App 中查看您的消費及 ATM 限額。您可能已達限額。

4. 請查看 Krak 發送的交易拒絕通知。詳情將協助您了解原因。

如一切正常但問題持續，請聯絡客服，並提供商戶名稱及交易詳情。

英國客戶為 GBP；歐洲經濟區客戶為 EUR。所有交易均以您的主要貨幣結算，即使您的 Krak 帳戶中持有其他貨幣亦然。

您的卡片始終以主要貨幣計價（英國為 GBP／歐洲經濟區為 EUR）。如您使用其他貨幣餘額消費，Krak 會將其兌換為主要貨幣進行結算。

您可在 Krak app 查看現金回饋詳情。請開啟 Krak → 點選 Krak 首頁右上角的獎勵餘額 → 即可查看獎勵及進度。

現金回饋取決於您的獎勵等級，該等級根據您在 Krak、Kraken 及 Kraken Pro 的合併餘額之 30 天滾動平均值計算。

共設有5個等級：
1.在你的裝置上下載並安裝 2FA 應用程式。Starter（€0 - 199，0% 現金回饋）
2.為你的衍生品提供資金。Lite（平均餘額 €200，0.5% 現金回饋）
3.Pro（€1,000，1%），
4.Elite（€10,000，1.5%）
5.Max（€50,000，2%）

請按此查閱有關餘額的更多資訊。

是。您可以選擇以 Bitcoin 或法幣（英國客戶為英鎊，歐洲經濟區客戶為歐元）收取現金回饋。如果您希望獎勵隨投資組合一起複利增長，請選擇 Bitcoin。如果您希望以現金形式保留，請選擇法幣。

您可以隨時在 Krak 應用程式的獎勵樞紐中「現金回饋設定」或卡片樞紐內更新現金回饋幣種偏好。您所選的現金回饋幣種於卡片交易最終確認時決定，因此如果您在交易確認前更改偏好，現金回饋將以新選擇的幣種發放。

是。

Kraken Card £10 推廣優惠：
新 Kraken Card 持有者於首筆合資格交易可享 100% 現金回饋，最高 £10。合資格交易不包括 ATM 提款、轉帳及資金費用結算。此推廣僅適用於新持卡人。

Max 獎勵迎新禮遇：
新客戶可於首 30 天獲享 Max 獎勵迎新禮遇（Krak 獎勵最高等級）。禮遇包括使用卡片進行合資格消費可享 2% 現金回饋，以及在合資格地區享有 1% 薪資配對獎勵。其後，您的現金回饋比率將取決於您在 Krak、Kraken 及 Kraken Pro 持有的平均資產。適用地域限制。

如需了解更多資訊，請參閱我們的Krak 獎勵常見問題。

無年費、月費或交易手續費，亦無任何隱藏收費。消費時可能適用的手續費：

1. 價差：Krak 完成每筆交易時的資產賣出價格已包含價差。

2. 外匯：Krak 不收取外匯手續費，我們直接採用 Mastercard 匯率，不加任何溢價。

3. ATM 提款：Krak 不收取手續費；第三方 ATM 營運商可能另行收費。

4. 補發卡片：補發卡片的手續費為 GBP（英國）/ EUR（歐洲經濟區）4.99。補發卡片將於 14 天內送達。

卡片消費及 ATM 提款（如適用）設有每日、每週及每月限額。限額因地區而異，您可隨時在應用程式內查閱。請參閱「卡片管理」文章，查看已公佈的限額列表。

由於每筆交易均會將您的資產兌換為主要貨幣，因此退款時我們會將該主要貨幣退回您的 Krak Everyday 帳戶。退款金額不會自動兌換回加密貨幣，但您可隨時在應用程式內手動兌換。

是。請前往交易詳情頁面，然後點選「就此交易尋求協助」。如果問題涉及商品或服務本身（而非交易），請先聯絡商戶處理。請參閱「爭議與未經授權交易」文章，了解處理時限及臨時退款（如適用）的相關詳情。

1. 離線消費，或消費順序中包含流動性較低的幣種。請查看您的可用消費餘額，該餘額不包括已凍結及不可用的資產。

2. 安全驗證。如付款失敗，請插入卡片並輸入 PIN 碼，而非使用感應式支付或滑動刷卡。英國感應式支付限額：£300。歐洲經濟區累計感應式支付限額：€150。

3. 預授權凍結。部分商戶（如油站、酒店、租車公司及 ATM）會預授權一個高於最終消費金額的臨時凍結款項。請確保帳戶有足夠資金以覆蓋預授權金額；凍結款項通常會自動釋放。

請開啟 Krak app → 點擊卡片圖片進入卡片首頁 > 凍結。凍結卡片及其他管理功能均在 Krak app 中操作。

Krak app 是由 Kraken 為日常財務而打造的 app，亦是卡片管理的一站式中心，包括：凍結／解凍、查看卡號及 CVV、查閱交易紀錄、管理消費順序，以及查看現金回饋。您使用與 Kraken 相同的用戶名稱及密碼登入，無需另外建立帳戶。

是。請在申請卡片前完成 Kraken 身份驗證流程。

是。我們採用 3D安全驗證 (3DS)、即時凍結及即時消費通知等措施，保障您的卡片安全。

部分客戶透過特定方式充值的資金可能會有3天的提幣凍結期，包括首次即時購買（扣賬卡/信用卡、Apple Pay 或 Google Pay）、透過 ACH Plaid 購買，以及 EUR、GBP 和 USD 的 PayPal 充值。