Kraken 卡：常見問題

Kraken 卡是一張 Mastercard 扣賬卡，讓您在所有接受 Mastercard 的地方，無縫使用超過 600 種法幣及加密貨幣餘額進行消費，Kraken 不收取任何交易手續費（第三方費用，例如 ATM 營運商收費，仍可能適用）。此卡按您的餘額提供豐厚回饋，例如合資格消費可獲最高 2% 現金回饋，以本地法幣（英鎊或歐元）或 Bitcoin 形式發放。等級詳情及合資格條件請參閱下方「現金回饋及獎勵」部分。

請開啟 Kraken 應用程式並依照申請卡片的流程操作。您可即時選擇虛擬卡的顏色，之後只需下載 Krak 應用程式，並以與登入 Kraken 相同的登入憑證登入即可。登入後，只需將 Kraken 卡加入 Apple Pay 或 Google Pay，即可開始使用。

Kraken 卡與 Krak 卡的唯一分別在於卡面設計。兩者均為 Mastercard 扣賬卡，從同一個 Krak Everyday 帳戶扣款，而您的 Krak 獎勵等級及現金回饋比率亦同樣適用於兩張卡。兩種卡的所有管理功能（凍結、消費順序、交易紀錄、現金回饋設定）均於 Krak 應用程式中處理。

Krak 是 Kraken 為日常理財而打造的貨幣應用程式，同時亦是您 Kraken 卡的管理樞紐。您可在此查看完整卡片資料、交易紀錄、含現金回饋收益的獎勵樞紐及卡片設定，現代貨幣應用程式應有的功能一應俱全。您可使用與 Kraken 帳戶相同的登入憑證登入。

Krak 應用程式專為日常理財而設，而 Kraken 應用程式則專為交易而打造。

• 請先完成虛擬卡設定。

• 請點選「是，申請實體卡」。

• 請選擇您名字的顯示方式，然後依次點選「繼續」及「確定」。

• 請確認您的寄送地址（住宅地址或其他地址）。無須提供電話號碼。

• 完成，卡片將盡快寄出。收到卡片後請啟用。

Kraken Card 目前開放予英國及歐洲經濟區已通過驗證的 Kraken 客戶使用。您須先完成 Kraken 身份驗證程序方符合申請資格。

於 Kraken 應用程式中，請前往「投資組合」頁籤 → 「餘額」→「Everyday 餘額」。於 Krak 應用程式中，請在首頁進入「卡片」查看您的卡片。如您在設定時已將卡片加入 Apple Wallet 或 Google Wallet，卡片亦會儲存於當中。

是。Krak 與 Kraken 使用同一組登入憑證。

• 如您已有 Krak 帳戶，可使用相同的電子郵件及密碼登入 Kraken。

• 如您已有 Kraken 帳戶，可使用相同的電子郵件及密碼登入 Krak。

無須另行開設帳戶。

您可透過以下幾種方式為 Krak Everyday 餘額增值：

1. 從 Kraken 餘額轉入資金
   您可在 Kraken 或 Krak 應用程式中，直接將資金從 Kraken 帳戶無縫轉入 Krak Everyday 餘額。

2. 直接於 Krak 增值
   您亦可直接於 Krak 應用程式內，透過 Apple Pay、Google Pay、銀行轉帳或其他適用於您所在地區的方式，為 Krak Everyday 餘額增值。

您的 Krak Everyday 餘額與 Kraken 交易投資組合餘額是分開的。此卡只會從 Everyday 餘額扣款，除非您主動轉移資產，否則您的交易持倉、質押倉位及其他 Kraken 資產均不會受到影響。您可將其視作一個由您自行管理的專屬消費帳戶。

是的。當您使用 Everyday 餘額中的加密貨幣消費時，系統會於付款一刻將其兌換為法幣。您可於 Krak 應用程式內自行控制運作方式：

• 設定各項資產的優先消費順序

• 封鎖指定資產，使其不可用於卡消費

以本地貨幣使用此卡消費時，並不會收取交易手續費。否則，Krak 會在賣出加密貨幣完成交易時的價格中加入價差，確保即使市場劇烈波動，交易仍可快速、可靠地完成。您可於交易詳情頁面查閱所適用的匯率。

我們不會收取外匯手續費。我們會採用 Mastercard 匯率，並不會另加任何加成。

Krak 目前並不會就自動櫃員機提款收取手續費。自動櫃員機營運商可能收取第三方手續費，通常會於提款前顯示。

是。您可於應用程式內設定消費順序，透過拖放將各種貨幣排列為您想要的次序，並可封鎖您不希望動用的貨幣。

Krak app 提供 600 多種資產，但並非全部均可用於卡交易。不支援的貨幣會在您的 Spend Order 中顯示為「無法使用」。您亦可持有及使用法幣餘額進行消費。

為保障安全，完整的卡號及 CVV 只可於 Krak app 內查看。如需查看詳情，請開啟 Krak → 點選卡片圖像 → 查看詳情。您的 Krak Account 與 Kraken 使用相同的登入資料。

您的卡於交易時可支援 600 多種法幣或加密貨幣，單次交易更可涵蓋 100 多種不同貨幣。於付款時，我們會按需要無縫將您的資產兌換為所在地區的貨幣：GBP（英國）、EUR（歐洲經濟區）或 USD（美國）。

您可嘗試以下方法：

1. 查看您的 Everyday 餘額，可能需要增值。

2. 確認您的卡並未被凍結（Krak app → 卡片設定）。

3. 於 Krak app 內查看您的消費及 ATM 提款限額。您可能已達到限額。

4. 交易被拒時，請查看 Krak 發送的拒絕訊息。當中的資料有助您了解實際情況。

如一切正常但問題仍未解決，請聯絡客服，並提供商戶名稱及交易詳情。

英國客戶為 GBP；歐洲經濟區客戶為 EUR。即使您的 Krak 帳戶內持有其他貨幣，所有交易均以您的主要貨幣結算。

您的卡永遠以主要貨幣計價（英國為 GBP／歐洲經濟區為 EUR）。如您以其他餘額消費，Krak 會將其兌換成您的主要貨幣以完成結算。

您可以在 Krak app 內查看您的現金回饋收益。開啟 Krak → 點按 Krak 首頁右上角的獎勵餘額 → 查看您的獎勵及進度。

現金回饋比率取決於您的獎勵等級，此等級按您在 Krak、Kraken 及 Kraken Pro 的合計餘額 30 天滾動平均值計算。

共設五個等級：
1.在你的裝置上下載並安裝 2FA 應用程式。Starter（€0 - 199，0% 現金回饋）
2.為你的衍生品提供資金。Lite（平均餘額 €200，0.5% 現金回饋）
3.Pro（€1,000，1%），
4.Elite（€10,000，1.5%）
5.Max（€50,000，2%）

有關餘額的詳情，請按此查看。

是。您可以選擇以 Bitcoin 或法幣（英國客戶為英鎊，歐洲經濟區客戶為歐元）收取現金回饋。如您希望獎勵隨投資組合一同以複利增長，請選擇 Bitcoin。如您希望以現金形式保留獎勵，請選擇法幣。

您可隨時於 Krak app 的獎勵樞紐（現金回饋設定）及卡片樞紐內更新現金回饋貨幣的偏好設定。現金回饋貨幣以卡片交易完成時的設定為準，因此若您在交易完成前更改偏好，現金回饋將以新選擇的貨幣支付。

是。
Max Rewards 迎新獎賞：
新客戶首 30 天可享 Max Rewards 迎新獎賞（Krak Rewards 最高等級）。當中包括使用卡片進行合資格消費可獲 2% 現金回饋，於合資格地區另享 1% 薪資配對獎勵。此後，您的現金回饋率將視乎您於 Krak、Kraken 及 Kraken Pro 持有的平均資產而定。適用地域限制。如需更多資訊，請參閱我們的 Krak Rewards 常見問題。

Kraken Card £10／€10 優惠：
新 Kraken Card 持有者首次合資格交易可享 100% 現金回饋，最高 £10／€10。合資格交易不包括 ATM 提款、轉帳及資金費用結算。優惠僅限新持卡客戶。

並無年費、月費或交易手續費，亦無任何隱藏收費。消費時可能涉及的費用：

1. 價差：Krak 於每筆交易所需賣出的資產價格中計入價差。

2. 外幣兌換：Krak 免收外幣兌換手續費；直接採用 Mastercard 匯率，並無額外加價。

3. ATM 提款：Krak 免收手續費；第三方營運商或會收費。

4. 補發：補發卡片須繳交 4.99英鎊（英國）／4.99歐元（歐洲經濟區）手續費。補發卡片將於 14 天內送達。

卡片消費及 ATM 提款（如適用）均設有每日、每週及每月限額。限額因地區而異，您可隨時於 app 內查閱。如需查閱已公布的限額表，請參閱「卡片管理」文章。

由於我們會就每筆交易將您的資產兌換為主要貨幣，因此退款亦會以主要貨幣退回您的 Krak Everyday 帳戶。系統不會自動兌換回加密貨幣，您可以隨時在 app 內手動兌換。

是。請前往交易詳情，然後點按「就此交易取得協助」。如問題涉及商品或服務（而非交易本身），建議您先聯絡商戶處理。有關處理時限及（如適用）臨時退款安排，請參閱「爭議及未經授權交易」一文。

1. 離線消費，或消費順序中包含流動性較低的貨幣。請查看您的可用餘額，當中不包括已封鎖及不支援的資產。

2. 安全驗證。如付款失敗，建議您插入卡片並輸入 PIN，而非使用感應式或滑卡。英國感應式付款上限：£300。歐洲經濟區感應式付款累計上限：€150。

3. 授權凍結。部分商戶（例如加油站、酒店、租車公司、ATM）會臨時凍結一筆高於最終金額的款項。請確保帳戶內有足夠資金；凍結款項通常會自動解除。

請開啟 Krak app → 點按卡片圖示進入卡片首頁 >「凍結」。卡片凍結及其他管理功能均於 Krak app 內處理。

Krak app 是 Kraken 專為日常財務打造的貨幣 app，也是集中管理卡片的地方，功能包括：凍結／解除凍結、查看卡號及 CVV、查閱交易紀錄、管理消費順序，以及查看現金回饋收益。您可使用相同的 Kraken 用戶名及密碼登入，毋須另外開設帳戶。

是。請先完成 Kraken 的身份驗證，然後再訂購卡片。

是。我們採用 3D安全驗證 (3DS)、即時凍結及實時消費提示，全面保障卡片安全。

部分客戶透過特定方式充值的資金，或會受到 3 天提幣凍結，包括首次即時購買（扣賬卡／信用卡、Apple Pay 或 Google Pay）、透過 ACH Plaid 購買，以及 EUR、GBP 及 USD 的 PayPal 充值。