加密貨幣資金常見問答

缺失的存款
如果您的加密貨幣存款缺失或您無法在您的 Kraken 帳戶中找到它，可能有多種原因。訪問我們的支援文章以查找您可以檢查的缺失存款的常見原因。

缺失的提款
請檢查資金是否發送到正確的提款地址。若款項已匯至電子錢包，請確認電子錢包已同步且為最新狀態。如果資金被匯到另一間交易所，請聯絡交易所支援部門以協助找回資金。

查看每種加密貨幣 Kraken 提供的加密貨幣和支持的網絡。

請在發送存款之前檢查 Kraken 是否支持您發送存款的網絡。在不受支援的網絡上傳送的存款可能無法收回。

你無法從帳戶提領加密貨幣的原因可能有幾個。如果你收到「餘額不足以提領」錯誤，或是你的資金被暫停存入或封鎖，請造訪我們的支援文章 以取得更多資訊。 

如果你的提領依然處於「已發起」狀態，你將能夠取消提領並防止發出款項。在轉為「待定」狀態後，你仍可以取消你的提款。然而，如果交易已發至區塊鏈，你將無法取消提款。在這裡了解更多有關加密貨幣提款狀態的資訊。

是。Krak 是 Kraken 的一款應用程式，讓您輕鬆發送、儲存和消費，而不必經歷傳統銀行的摩擦。 使用 Krak，您可以使用 300+ 種資產支付昨晚的披薩費用給朋友，或匯款給海外的家人。

如需更多資訊，請參閱我們的 Krak 是甚麼？ 文章。

如果你尚未收到確認你提款地址的電子郵件，在聯絡我們的支援團隊之前，你可以嘗試以下一般步驟。

確認提款地址符合我們支援的提款地址格式。某些加密貨幣具有數種不同的地址格式，我們目前不支援所有格式。如果你輸入的解約地址不符，你在嘗試解約加密貨幣時會看到無效地址。

這通常是因為在兩個 Kraken 帳戶之間傳輸加密貨幣。

你可以在 Kraken 上使用三個雙重認證 (2FA) 代碼：

你提款和取消質押時，請確定你使用的是資金 2FA 代碼。

這是因為 Kraken 從一組和存款不同的錢包發送提領款項。退還的資金會發至 Kraken 的提款錢包，且必須手動回收。如果你需要就提款獲得進一步協助，請聯絡支援部門以獲得協助。

這可能是由於您帳戶的某些 地理限制。

Kraken 不是錢包服務，所有存款地址都是透過 Kraken 保管的地址。你將無法存取你的 Kraken 帳戶中的存款地址私鑰。

請參閱我們的狀態頁面，以取得有關資金延遲或技術困難的最新消息。

大楷表示地址已加總，以確保 Ethereum 網絡上的地址有效。Ethereum 地址區分大小楷。這兩種地址的不同寫法都是可行的，而傳送至這兩種地址的交易都會送達預定目的地。所有新增為你的 Kraken 帳戶提款地址的 Ethereum 地址，都將以支票加總格式顯示。

如要在你的 Kraken 帳戶找出存款或提款區塊鏈交易 ID，請造訪如何找出存款或提款區塊鏈交易 ID。

如需更多關於分叉和空投的資訊，請造訪我們有關分叉、空投和新加密貨幣的一般聲明。 

我們有專屬的學習中心，其中包含證券交易所支援的各種加密貨幣相關資訊。請參閱下方連結，瞭解實用的入門工具：