加密貨幣資金常見問答

找不到充值紀錄
如果您的加密貨幣充值未有顯示，或在 Kraken 帳戶中找不到相關紀錄，可能涉及多種原因。請瀏覽我們的客服文章，了解充值未顯示的常見原因並自行檢查。

找不到提款紀錄
請確認資金已傳送至正確的提幣地址。若款項已匯至電子錢包，請確認電子錢包已同步且為最新狀態。如果資金被匯到另一間交易所，請聯絡交易所支援部門以協助找回資金。

請參閱 Kraken 支援的加密貨幣及其對應網絡列表。

在進行充值前，請確認 Kraken 支援您所使用的網絡。在不受支援的網絡上傳送的存款可能無法收回。

你無法從帳戶提領加密貨幣的原因可能有幾個。如果你收到「餘額不足以提領」錯誤，或是你的資金被暫停存入或封鎖，請造訪我們的支援文章 以取得更多資訊。 

如果你的提領依然處於「已發起」狀態，你將能夠取消提領並防止發出款項。在轉為「待定」狀態後，你仍可以取消你的提款。然而，如果交易已發至區塊鏈，你將無法取消提款。如需進一步了解，請參閱 加密貨幣提款狀態說明。

是。Krak 是 Kraken 推出的應用程式，讓您輕鬆傳送、儲蓄及消費，免除傳統銀行的繁複程序。 透過 Krak，您可以使用超過 300 種資產，向朋友支付昨晚的薄餅費用，或向海外家人匯款。

如需更多資訊，請參閱我們的 Krak 是甚麼？ 文章。

如果您透過受信任的裝置新增提幣地址，則無需電子郵件確認，系統會自動核准您的地址。

如果系統提示您透過電子郵件驗證，但您未收到確認電郵，在聯絡我們的客服團隊前，可先參考一些常用的處理步驟。

確認提款地址符合我們支援的提款地址格式。某些加密貨幣具有數種不同的地址格式，我們目前不支援所有格式。如果你輸入的解約地址不符，你在嘗試解約加密貨幣時會看到無效地址。

這通常是因為在兩個 Kraken 帳戶之間傳輸加密貨幣。

你可以在 Kraken 上使用三個雙重認證 (2FA) 代碼：

你提款和取消質押時，請確定你使用的是資金 2FA 代碼。

這是因為 Kraken 從一組和存款不同的錢包發送提領款項。退還的資金會發至 Kraken 的提款錢包，且必須手動回收。如果你需要就提款獲得進一步協助，請聯絡支援部門以獲得協助。

這可能是由於您的帳戶受到某些地區限制所致。

Kraken 不是錢包服務，所有存款地址都是透過 Kraken 保管的地址。你將無法存取你的 Kraken 帳戶中的存款地址私鑰。

請參閱我們的狀態頁面，以取得有關資金延遲或技術困難的最新消息。

大楷表示地址已加總，以確保 Ethereum 網絡上的地址有效。Ethereum 地址區分大小楷。這兩種地址的不同寫法都是可行的，而傳送至這兩種地址的交易都會送達預定目的地。所有新增為你的 Kraken 帳戶提款地址的 Ethereum 地址，都將以支票加總格式顯示。

如需更多關於分叉和空投的資訊，請造訪我們有關分叉、空投和新加密貨幣的一般聲明。 

我們有專屬的學習中心，其中包含證券交易所支援的各種加密貨幣相關資訊。請參閱下方連結，瞭解實用的入門工具：