為甚麼我的存款或提款被暫時凍結？

Last updated: 2026年3月19日

提現凍結

基於安全原因，ACH 購買、Paypal、使用扣賬或信用卡購買，或者使用數碼錢包購買等特定交易將觸發帳戶暫時（72 小時）提現凍結限制。經由 ACH Plaid 存入的現金將暫停提款 7 日。此限制適用於任何加密貨幣或法定貨幣的提款。

避免存款出現延誤

如有需要且顯示於存款指示中，請確認你的存款中包含開頭為 AA 的 Kraken 公共帳戶 ID 參考編號，編號長度為 16 個字元。

存款或提款顯示為凍結中表示其因以下原因之一被標記。

部分凍結中存款和提款會在一定時間後自動解除，而其他凍結中存款和提款則需要 Kraken 支援團隊人工處理。

原因	描述	解決方案
超過資金限額	根據你的驗證狀態，你在 24 小時和 30 天內的存款限額皆設有上限。	申請更高驗證等級或等待每日或每月限額重設。
姓名不符	Kraken 帳戶姓名和銀行帳戶姓名必須一致。	該存款或提款很可能需要被退回或取消。
異常活動	你的銀行要求我們暫時凍結該交易。	請等待來自 Kraken 支援團隊的指示。
密碼更改	如果你對密碼做了任何變更，為了安全起見，新提款地址的提款最長會暫停 24 小時。你已新增至帳戶的地址將不受影響。	等待 24 小時過去。

存款專屬原因：

原因	描述	解決方案
缺少存款參考號	銀行存款需包含參考號，以便我們確認應將該筆款項分配至哪個帳戶。	請等待來自 Kraken 支援團隊的指示。
帳戶未完成驗證	自 2019 年 3 月起，我們不再接受來自未完成驗證帳戶的存款。	完成驗證。
重複存款	你在 72 小時內進行了多筆相同金額的存款。	請等待款項自動解除凍結。在未來進行多次存款時，使用不同存款金額。

重要事項：在某些情況下，我們可能無法解除凍結中存款，而必須將其退回。如果凍結中存款正處於退回流程中，則現有餘額的相等金額也將被暫時凍結，直至存款狀態變更為已退回。

需要更多幫助？