为什么我的账户受到限制?

为了确保您 Kraken 账户的安全并始终符合监管要求,我们可能会出于各种原因确定有必要限制某些账户服务和功能。

使用 Kraken 的服务,即表示您同意维护您账户的安全,并在发现任何可疑的安全问题时立即通知我们,您不会与任何其他人共享您的密码或登录信息,并且您对您账户上发生的所有活动承担全部责任(请参阅我们服务条款的第 1 节)。

Kraken 保留出于(包括但不限于)以下原因限制账户访问或禁用资金服务功能的权利:

  • 检测到潜在的安全问题,

  • 存在针对您账户的可疑恶意活动,

  • 取款到涉及欺诈或非法活动的加密钱包,

  • 您的银行或发卡机构撤销了您最近的一笔交易,

  • 未能保持有关您身份和联系信息的准确、真实和最新的信息,

  • 未能按照您居住的司法管辖区的法规要求回应对其他信息的请求,

  • 违反了我们的服务条款。

切记,由于加密货币交易的不可逆转性,我们无法退还或撤销数字资产的购买。如果我们收到了您的银行或发卡机构的付款撤销通知,这可能会影响您完成未来订单的能力。

如果您在登录账户时遇到问题,请参阅我们的登录故障排除页面。请参阅我们的账户关闭页面,了解有关账户关闭的问题。

如果您账户的资金服务被暂时停用,您将无法以法定货币或加密货币存入或取出资产,直到我们的团队成员完成对您账户的审核。在审核过程中,我们可能会通过电子邮件与您联系,要求您提供其他信息或文件。我们将努力及时完成所有账户审核,因此请密切关注您的收件箱并尽快回复所有请求,以帮助我们加快审核流程。

如果您收到通知,告知您 Kraken 账户的资金服务权限被停用,请执行以下操作:

  1. 1

    确保您的账户经过完全验证并符合我们的资格标准,即您居住在受支持的国家/地区,并且您的交易不涉及非法活动或禁止使用 Kraken 的服务(如此处所述)。

  2. 2

    确保您的双重身份验证设置足够安全。您可以按照此处的说明进行操作,设置双重身份验证(如果尚未设置)。

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    检查您的电子邮件收件箱,并回应我们客服团队要求提供其他文件的任何请求。Kraken 绝不会致电或发送电子邮件,要求您提供登录凭证或提供对您设备的远程访问权限。

    您可以通过此指南确认电子邮件是否来自我们,但如果您对某个特定联系人是否来自 Kraken 存在疑问,最好与我们的客服团队联系进行确认。

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    重置您 Kraken 账户的密码,查看您的交易历史记录,并删除与您的账户关联的任何无法识别或未使用的设备。熟悉常见的网络钓鱼攻击迹象,并立即使用我们的网页表单报告任何账户可疑活动。

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    通过阅读此处的指南,熟悉常见的诈骗并学习发现警告信号。如果您认为自己是诈骗或金融犯罪的受害者,请在此向我们的团队及有关当局报告。

如果您发现最近的交易存在退款或付款撤销,请在与我们的客服团队联系时提供此信息。如果您的账户余额为负数,我们的团队将通过电子邮件与您联系。我们将提供说明帮助您的账户恢复良好信誉,并恢复您在 Kraken 上进行交易的能力。

如果您在排查账户冻结问题时仍有疑问或需要其他支持,请在此联系我们的客服团队。

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