Kraken Card：常见问题

Kraken Card 是一种万事达借记卡，可让您在万事达卡支持的任何地方，无缝使用 600 多种现金和加密货币余额进行消费，且 Kraken 不收取交易费（第三方费用，例如 ATM 运营商收费，可能仍然适用）。该卡根据您的余额提供丰厚福利，例如，符合条件的购买可获得高达 2% 的本地法币（英镑或欧元）或 Bitcoin 返现 — 有关等级详情和合格条件，请参阅下方的“返现和奖励”部分。

打开 Kraken 应用，然后按照银行卡注册流程操作。您可以立即选择您的虚拟卡颜色，然后您只需下载 Krak 应用并使用您登录 Kraken 时所用的相同凭据登录。登录后，只需将您的 Kraken Card 添加到 Apple Pay 或 Google Pay 即可开始使用。

Kraken Card 的设计是与 Krak Card 唯一的区别。两者都是万事达借记卡，都从同一个 Krak Everyday 账户中消费，同时您的 Krak Rewards 等级和返现百分比也适用于两者。所有卡片管理（冻结、消费顺序、交易历史、返现设置）都在 Krak 应用中处理，适用于这两种卡片。

Krak 是 Kraken 专为日常理财打造的资金应用，也是您 Kraken Card 的管理中心。您可以在其中查看完整的卡片详情、交易历史、包含返现收益的奖励中心、卡片设置——一切您对现代资金应用的期望。您使用与 Kraken 账户相同的凭据登录。

Krak 应用专为日常理财设计，而 Kraken 应用则专为交易而构建。

Kraken Card 目前是虚拟卡。您的虚拟卡可用于在线购物，并通过 Apple Pay 或 Google Pay 进行店内消费。您可以在 Krak App 中预订您的 Kraken 实体卡。

Kraken Card 目前面向英国和欧洲经济区 (EEA) 中已通过验证的 Kraken 用户开放。您需要完成 Kraken 的验证流程才能符合资格。

在 Kraken 应用中，前往“资产组合”选项卡 → “余额”部分 → “日常余额”。在 Krak 应用中，从主屏幕访问“卡片”部分以查看您的卡片。如果您在设置期间添加了卡片，您的卡片也存储在您的 Apple Wallet 或 Google Wallet 中。

您可以通过以下几种方式向您的 Krak Everyday 余额充值：

1. 从您的 Kraken 余额转账
   您可以直接在 Kraken 或 Krak 应用中，无缝地将资金从您的 Kraken 账户转移到您的 Krak Everyday 余额。

2. 直接在 Krak 中充值
   您还可以通过 Apple Pay、Google Pay、银行转账或根据您所在地区提供的其他方式，直接在 Krak 应用中为您的 Krak Everyday 余额充值。

您的 Krak Everyday 余额与您的 Kraken 交易投资组合余额是分开的。您的卡片只从您的 Everyday 余额中支出，因此除非您选择将其转入，否则您的交易持仓、质押头寸和其他 Kraken 资产不会受到影响。您可以将其视为一个由您控制的专用消费账户。

是的 — 当您从 Everyday 余额中消费加密货币时，它会在销售点转换为法币。您可以通过以下方式在 Krak 应用中控制其运作方式：

• 设置您偏好的跨资产消费顺序

• 阻止特定资产用于卡片购买

当您使用卡片以当地货币消费时，不收取交易手续费。否则，Krak 会在出售完成每笔交易所需的加密货币时包含一个价差，这有助于即使在高波动性期间也能快速可靠地执行交易。请在交易详情屏幕中查看适用的费率。

我们不收取外汇手续费。我们直接采用万事达卡的汇率，不加价。

Krak 目前不收取 ATM 取款手续费。运营商设定的第三方 ATM 手续费可能适用，通常会在您取款前显示。

是的。您可以在应用中设置您的消费顺序 — 将您的货币拖放到您想要的顺序 — 并阻止您不想使用的货币。

Krak 应用提供 600 多种资产，但并非所有资产都可用于卡片交易。不支持的货币在您的消费顺序中显示为“不可用”。您也可以持有和消费法币余额。

为安全起见，您的完整卡号和 CVV 仅在 Krak 应用中可用。要查找您的详细信息，请打开 Krak → 卡片图片 → 查看详情。您的 Krak 账户使用与 Kraken 相同的登录信息。

您的卡片在交易时可消费 600 多种现金或加密货币，甚至可以在一笔交易中消费 100 多种不同的货币。在购买时，如果需要，我们会将您的资产无缝转换为您所在地区的货币：英镑 (GBP)（英国）、欧元 (EUR)（欧洲经济区）或美元 (USD)（美国）。

您可以执行以下操作：

1. 检查您的 Everyday 余额，您可能需要充值。

2. 确认您的卡片未被冻结 (Krak 应用 → 卡片设置)。

3. 在 Krak 应用中检查您的消费和 ATM 限额。您可能已达到限额。

4. 当您的交易被拒绝时，查看您从 Krak 收到的拒绝消息。此处的详细信息将帮助您了解发生了什么。

如果一切正常且问题仍然存在，请联系支持部门并提供商家名称和交易详情。

英国客户使用英镑 (GBP)；欧洲经济区客户使用欧元 (EUR)。所有交易均以您的主要货币结算，即使您的 Krak 账户中持有其他货币。

您的卡片始终以您的主要货币（英镑 (GBP)（英国）/欧元 (EUR)（欧洲经济区））计价。如果您从不同的余额中消费，Krak 会将其转换为您的主要货币进行结算。

您的现金返还收益在 Krak 应用中可见。打开 Krak → 在 Krak 主屏幕右上角点击“奖励余额”→ 查看您的奖励和进度。

现金返还取决于您的奖励等级，该等级根据您在 Krak、Kraken 和 Kraken Pro 中合并余额的 30 天滚动平均值计算。

共有五个等级：
1. Starter（入门级）（0 欧元 - 199 欧元，0% 现金返还）
2. Lite（轻量级）（平均余额 200 欧元，0.5% 现金返还）
3. Pro（专业级）（1,000 欧元，1%）
4. Elite（精英级）（10,000 欧元，1.5%）
5. Max（最高级）（50,000 欧元，2%）

请点击此处 了解有关您余额的更多信息。

是的。您可以选择以 Bitcoin 或法币（英国客户为英镑，欧洲经济区客户为欧元）接收现金返还。如果您希望奖励与您的投资组合一同增值，请选择 Bitcoin。如果您更愿意以现金形式保留，请选择法币。

您可以随时在 Krak 应用中，通过“奖励中心”下的“现金返还设置”和“卡片中心”更新您的现金返还货币偏好。您选择的现金返还货币在卡片交易最终确定时确定，因此，如果您在交易最终确定前更改偏好，您的现金返还将以新选择的货币支付。

是的。

促销活动：新的 Krak 账户持有人在创建 Krak 账户后的前 30 天内可获得 Max（最高级）奖励，在此期间，您可以从符合条件的消费中赚取 2% 的现金返还。初始 30 天后，您的奖励等级将根据您在 Krak、Kraken 和 Kraken Pro 中合并余额的 30 天滚动平均值重新计算。

欲了解更多信息，请参阅我们的 Krak 奖励常见问题解答。

无年费、月费或交易费，也无隐藏费用。消费时可能产生的费用如下：

1. 点差：Krak 在出售完成每笔交易所需资产的价格中包含点差。

2. 外汇：无 Krak 外汇费用；我们按 Mastercard 汇率计费，无加价。

3. ATM 取款：无 Krak 费用；第三方运营商可能会收费。

4. 补发：补发卡片需支付 4.99 英镑（英国）/ 4.99 欧元（欧洲经济区）费用。补发卡片将在 14 天内送达。

卡片消费以及（如果可用）ATM 取款均适用每日、每周和每月限额。限额因地区而异；您可以随时在应用中查看您的限额。请参阅“卡片管理”文章以了解已发布的限额表。

由于我们为每笔交易将您的资产转换为您的主要货币，因此我们会将该主要货币返还到您的 Krak 日常账户。我们不会自动将其转换回加密货币 — 您可以随时在应用中手动转换回去。

是的。前往交易详情并点击“获取此交易帮助”。如果您的问题与商品或服务有关（而非交易本身），请先联系商家。请参阅“争议和未经授权交易”文章，了解时间表以及（如适用）临时信用额度。

1. 线下消费，或包含流动性差的币种的消费订单。请检查您的可用余额，其中不包含被冻结和不可用的资产。

2. 安全验证。如果支付失败，请插入您的卡并输入您的PIN码，而不是使用非接触式支付或刷卡。英国非接触式支付限额：£300。欧洲经济区累计非接触式支付限额：€150。

3. 授权冻结。有些商家（加油站、酒店、汽车租赁、ATM）会设置高于最终金额的临时冻结。请确保您有足够的资金支付；冻结通常会自动解除。

打开 Krak app → 轻触卡片图像以进入“卡片主页”>“冻结”。卡片冻结及其他管理功能均在 Krak app 中处理。

Krak app 是 Kraken 为日常金融打造的资金应用程序，它是所有卡片管理功能的中心，包括：冻结/解冻、查看您的卡号和 CVV、查询交易历史、管理消费订单以及查看返现收益。您可以使用相同的 Kraken 用户名和密码登录，因此无需创建单独的账户。

是的。在订购卡片之前，请完成 Kraken 验证流程。

是的。我们使用 3D Secure (3DS)、即时冻结和实时消费提醒来确保您的卡片安全。

部分客户在使用某些方法（包括首次即时购买（借记卡/信用卡、Apple Pay 或 Google Pay）、通过 ACH Plaid 购买以及以欧元、英镑和美元进行的 PayPal 存款）存入资金时，可能会遇到 3 天的提款冻结。