Kraken Card：常见问题

Kraken Card是一张Mastercard借记卡，可在任何受理Mastercard的商户使用超过600种法币和加密货币余额进行无缝消费，Kraken不收取任何交易手续费（第三方费用如ATM运营商收费仍可能适用）。该卡根据您的余额提供丰厚权益，例如符合条件的消费可获得最高2%的本地法币（英镑或欧元）或Bitcoin返现。具体等级和资格条件请参阅下方“返现与奖励”部分。

请打开Kraken 应用，按照卡片申请流程操作。您可立即选择虚拟卡颜色，然后只需下载Krak 应用，使用与登录Kraken相同的登录凭证登录即可。登录后，只需将Kraken Card添加至Apple Pay或Google Pay，即可开始使用。

Kraken Card与Krak 卡的唯一区别在于卡面设计。两者均为Mastercard借记卡，均从同一个Krak Everyday账户扣款，Krak Rewards等级和返现比例对两者同样适用。两种卡的所有卡片管理功能（冻结、消费顺序、交易记录、返现设置）均在Krak 应用中完成。

Krak是Kraken为日常理财打造的资金管理应用，也是Kraken Card的管理中心。在此可查看完整卡片信息、交易记录、返现奖励中心、卡片设置，现代货币应用应有的功能一应俱全。使用与Kraken 账户相同的登录凭证即可登录。

Krak 应用专为日常理财设计，而Kraken 应用则专为交易打造。

• 请先完成虚拟卡设置。

• 点击“是，领取实体卡”。

• 选择姓名的显示方式，然后依次点击“继续”和“确定”。

• 确认您的邮寄地址（住宅地址或其他备用地址）。无需提供电话号码。

• 完成，您的卡片正在配送中。收到卡片后请激活。

Kraken Card目前面向英国和欧洲经济区已完成身份验证的Kraken客户开放。需先完成Kraken的身份验证流程方可申请。

在Kraken 应用中，进入“投资组合”标签页 → “持有币种”板块 → “Everyday 持有币种”。在Krak 应用中，从首页进入“卡片”板块即可查看卡片。如果您在设置时已添加，卡片也会保存在Apple Wallet或Google Wallet中。

可以。Krak与Kraken使用相同的登录凭证。

• 如果已拥有Krak账户，可使用相同的电子邮件和密码登陆Kraken。

• 如果已拥有Kraken账户，可使用相同的电子邮件和密码登陆Krak。

无需另行注册账户。

有多种方式可为Krak Everyday余额充值：

1. 从Kraken余额划转资金
   在Kraken或Krak应用中，可直接将Kraken账户资金无缝转入Krak Everyday余额。

2. 直接在Krak中充值
   也可在Krak应用中，通过Apple Pay、Google Pay、银行转账或其他方式（视所在地区而定）直接为Krak Everyday余额充值。

Krak Everyday余额与Kraken交易投资组合相互独立。该卡仅从Everyday余额扣款，因此除非您主动划转，否则交易持仓、质押仓位及其他Kraken资产均不受影响。可将其视为一个由您自主掌控的专用消费账户。

是的。当您使用Everyday余额中的加密货币消费时，会在结账时兑换为法币。在Krak应用中，您可通过以下方式掌控这一过程：

• 设置各资产的消费优先顺序

• 屏蔽特定资产，使其不用于刷卡消费

以本地货币消费时，无需支付任何交易手续费。此外，Krak会在卖出完成每笔交易所需加密货币的价格中计入价差，以便即使在行情剧烈波动时也能快速、可靠地完成交易。可在交易详情页面查看实际适用的汇率。

我们不收取外汇手续费。我们直接采用Mastercard汇率，不加收任何加价。

Krak目前不收取ATM取现手续费。由运营商设定的第三方ATM手续费可能适用，通常会在取现前显示。

可以。在应用中，可设置消费顺序，将各币种拖放至所需的先后位置，并禁用不希望使用的币种。

Krak支持600多种资产，但并非全部可用于卡片交易。不支持的币种会在消费顺序中显示为“不可用”。您也可以持有和消费法币余额。

出于安全考虑，完整卡号和CVV仅可在Krak应用中查看。查看方式：打开Krak → 点击卡片图像 → 查看详情。Krak Account与Kraken使用相同的登陆凭证。

卡片支持600多种法币或加密货币消费，单笔交易甚至可使用100多种不同币种。付款时，如有需要，我们会将资产无缝转换为所在地区的货币：英镑（英国）、欧元（欧洲经济区）或美元（美国）。

您可以尝试以下几种方法：

1. 查看Everyday持有币种，如有需要请充值。

2. 确认卡片未被冻结（Krak app → 卡片设置）。

3. 在Krak app中查看消费和ATM取款限额。您可能已达到限额。

4. 查看Krak在交易被拒时发送的提示信息。其中的详情可帮助您了解具体原因。

如果一切正常但问题仍未解决，请联系客服支持并提供商户名称和交易详情。

英国客户为GBP；欧洲经济区客户为EUR。即使您的Krak账户中持有其他币种，所有交易均以主要币种结算。

卡片始终以您所在地区的主要币种计价（英国为GBP，欧洲经济区为EUR）。如果您使用其他持有币种进行消费，Krak将其闪兑为主要币种以完成结算。

您可在Krak应用程序中查看返现收益。打开Krak → 点击Krak首页右上角的奖励余额 → 查看奖励与进度。

返现比例取决于您的奖励等级，该等级根据您在Krak、Kraken与Kraken Pro账户中合计资产余额的30天滚动平均值计算。

共分为五个等级：
1.Starter（€0–199，0%返现）
2.Lite（平均持有€200，0.5%返现）
3.Pro（€1,000，1%），
4.Elite（€10,000，1.5%）
5.Max（€50,000，2%）

有关账户余额的更多信息，请点击此处查看。

可以。您可以选择以Bitcoin或法币（英国客户为英镑，欧洲经济区客户为欧元）收取返现。如果希望奖励与投资组合一同复利增长，请选择Bitcoin。如果更希望以现金形式保留，请选择法币。

您可以随时在Krak应用程序的奖励枢纽下的返现设置以及卡片枢纽中更新返现币种偏好。返现币种在卡片交易完成时确定，因此如果您在交易完成前更改偏好，返现将以新选择的币种发放。

可以。
Max Rewards欢迎礼遇：
新客户在前30天内可享有Max Rewards（Krak Rewards最高等级）欢迎礼遇。包括：使用卡片进行符合条件的消费可获2%返现；在符合条件的地区还可获1%薪资配对奖励。此后，返现比例将取决于您在Krak、Kraken及Kraken Pro的平均资产余额。适用地域限制。如需了解更多信息，请参阅Krak Rewards常见问题。

Kraken Card £10/€10优惠活动：
新Kraken Card持卡人首笔符合条件的交易可获100%返现，返现金额最高£10/€10。符合条件的交易不包括ATM提款、划转及资金费用结算。此优惠仅适用于新持卡人。

无年费、月费或交易手续费,也无任何隐藏费用。消费时可能产生的费用：

1. 价差：Krak 的价格中包含卖出完成每笔交易所需资产的价差。

2. 外汇兑换：Krak不收取外汇手续费，按Mastercard汇率原价结算，无额外加价。

3. ATM提款：Krak不收取手续费；第三方运营商可能收取费用。

4. 补卡：补卡手续费为£4.99（英国）/€4.99（欧洲经济区）。补发卡片将在14天内送达。

卡片消费及ATM提款（如适用）设有每日、每周及每月限额。限额因地区而异，可随时在应用程序内查看。如需查看已公布的限额表，请参阅《卡片管理》文章。

由于每笔交易都会将您的资产闪兑为主币种，因此我们会将该主币种退回至您的Krak Everyday账户。系统不会自动将其闪兑回加密货币，您可随时在应用内手动闪兑回来。

可以。进入交易详情页面，点击“获取此交易的帮助”。若问题涉及商品或服务本身（而非交易本身），请先与商家联系解决。如需了解处理时限及适用的临时授信信息，请参阅《争议与未授权交易》一文。

1. 离线消费，或消费顺序中包含流动性不足的币种。请查看可消费余额（不含已屏蔽和不可用的资产）。

2. 安全验证。若支付失败，请插入卡片并输入PIN码，而非使用非接触式或刷卡方式。英国非接触支付限额：£300。欧洲经济区非接触支付累计限额：€150。

3. 授权预扣。部分商家（加油站、酒店、租车公司、ATM）会预扣高于最终金额的款项。请确保账户资金充足以覆盖预扣金额；预扣款项通常会自动释放。

打开Krak应用 → 点击卡片图片，进入卡片首页 > 冻结。卡片冻结及其他管理功能均在Krak应用内完成。

Krak app是Kraken专为日常财务打造的货币应用，也是卡片管理的一站式中心，功能涵盖：冻结/解冻、查看卡号与CVV、查询交易记录、管理消费顺序、查看返现收益。登录凭证与Kraken账户相同，无需另行注册。

可以。请在申请卡片前完成Kraken身份验证流程。

可以。我们采用3D安全验证（3DS）、即时冻结及实时消费提醒，全方位保障卡片安全。

部分客户通过特定方式充值的资金可能会有3天的提币冻结期，包括首次即时购买（借记卡/信用卡、Apple Pay或Google Pay）、通过ACH Plaid购买，以及以欧元、英镑和美元进行的PayPal充值。