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Last updated: 2025年12月11日
如果您认为您的账户已被盗用，请立即与我们联系。
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完成账户安全与登录问题表单。
- 在“您当前的主要账户问题是什么？”下拉菜单中，选择“我担心账户存在可疑活动”。
- 诚实回答所有问题，并提供尽可能多的细节。
当您提交支持工单后，我们的安全专家团队将通过电子邮件跟进，指导您完成保护 Kraken 账户和电子邮件的过程。
账户恢复过程包含多个步骤，可能需要一些时间。我们理解此类情况可能会给您带来一定的压力，感谢您的耐心与配合。为了帮助快速解决您的案件，一定要详细阅读我们的电子邮件，并执行要求的所有步骤。
其他有用的步骤：
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- 更改您的电子邮件账户密码并添加（或更改）所使用的双重身份验证方法。
- 扫描您的计算机和设备是否存在恶意软件/键盘记录器，并将设备上的软件更新到最新版本。
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- 如果您无法访问电子邮件账户，请跳过此步骤。
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如果您的借记卡已关联到您的 Kraken 账户，并且您认为该卡被用于未经授权的交易，请立即通知银行。
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用于盗用账户的方法复杂且不断演变，因此使用 Kraken 提供的所有安全功能非常重要。