Cloudflare 错误

上次更新时间： 2025年4月1日

我们使用 Cloudflare 来保护我们网站的性能和正常运行时间，并保护客户免受恶意机器人登录尝试的侵害（请记住始终将您的用户名保密！）

Kraken 客服无法将设备从 Cloudflare 的黑名单中移除。

如果您的设备被 Cloudflare 阻止，以下是最可能的原因和解决方案。

错误 1015 "您受到速率限制"

速率限制是临时禁令，15 分钟后会自动解除。Kraken 客服无法加快此等待时间。

原因：

•
您在过去几分钟内尝试登录 Kraken 账户的次数过多。
•
您刷新 kraken.com 页面过于频繁。
•
您的设备同时打开了过多的 kraken.com 标签页或窗口。

解决方案：

•
关闭所有 Kraken.com 浏览器标签页和窗口。
•
清除浏览器“所有时间”的缓存和 Cookie。
•
等待 15 分钟。

错误 1016 "源 DNS 错误"

此错误表示 Cloudflare 的某个服务器出现问题。为帮助我们更好地追踪此问题，请使用其他问题表单（非在线聊天）联系我们的客服团队，选择其他类别并提供以下详细信息：1. 错误消息中的 RayID2. 访问 kraken.com、www.kraken.com 时是否出现错误，或两者都出现？3. 访问 https://www.kraken.com/cdn-cgi/trace 并复制“colo=”值同时，通过 VPN 更改您的位置可能会将您重定向到另一个 Cloudflare 服务器。

错误 1020 “访问被拒绝”

Cookie 在帮助 Cloudflare 区分恶意访问者和合法客户端方面发挥着重要作用。

解决方案：

•
确保您的浏览器中已启用 Cookie。
•
关闭任何阻止 Cookie 的浏览器扩展程序。
•
清除“所有时间”的现有 Cookie 和缓存。
•
尝试使用其他浏览器。
•
尝试使用其他设备。

替代方案：如果您无法连接到我们的主界面 kraken.com，仍然可以通过其他途径连接和交易：

•
Kraken Pro 移动应用程序 - 功能齐全的应用程序，支持保证金交易和高级订单类型，允许通过用户名和密码连接。
•
Kraken 移动应用程序 - 新手友好的应用程序，您可以在其中购买、出售和转换加密货币。

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