管理您的账户信息

Last updated: 2026年2月23日

这篇文章适用于 Kraken 账户，有关您的 Krak 账户信息，请查看这篇文章。

需要更新或更改您的账户信息？在下方选择您想要更改的内容，我们将指导您完成整个流程。

提交个人信息进行验证后，您将无法手动更改这些详细信息。在下方点击您需要更新的内容：

姓名变更

错误或法定姓名变更：

1
登录，然后访问进行验证或更改账户信息表单。
2
在第一个下拉菜单中，选择“更改账户信息”。
3
选择您的账户类型，然后在“账户信息类型”下选择姓名。
4
输入您的曾用名、新姓名和变更原因。
5
上传有效身份证件以验证您的请求。

居住地址变更

流通：

存入或/和取出资金不需要更新。

新居住地址：

1
登录您的 Kraken 账户，然后访问进行验证或更改账户信息表单。
2
选择您的账户类型。
3
在账户信息类型下，选择地址。
4
然后，您需要附加一份新地址的有效居住证明文件。

电子邮件地址变更

变更电子邮件前的重要提示：

•
新的电子邮件地址不能与任何其他 Kraken 账户（已激活、未经过验证或已关闭）相关联。
•
我们强烈建议您使用您随时可以访问的免费公共域电子邮件。如果您使用自托管域或服务中包含的电子邮件地址（例如您的 ISP 或学校邮箱），则很可能会失去对该电子邮件地址的访问权限。
•
只有在登录网络浏览器后才能完成电子邮箱变更。

如要更改您的电子邮件地址：

•
使用网络浏览器登录您的 Kraken 账户。（推荐使用 Chrome 或 Firefox）
•
点击左下角的个人资料图标，然后选择账户。
•
点击电子邮件旁边的编辑，输入新电子邮件，并删除旧的 PGP 密钥（如适用）。
•
按下继续以保存。
•
如要确认更改，您将收到两封电子邮件。在设置页面上，输入发送到旧电子邮件的授权码和发送到新电子邮件的确认码。

手机被盗或丢失

1
使用登录疑难解答和账户安全表单打开支持工单。
2
在“您遇到了什么类型的问题？”下拉菜单中，选择“设备丢失或被盗”。
3
系统会询问您一系列有关您的 Kraken 账户的问题，并向您发送一封包含说明的自动支持电子邮件。
4
在您回复自动支持消息后，我们将向您发送进一步的说明。

电话号码变更

1
登录您的 Kraken 账户 kraken.com/sign-in。
2
点击进行验证或更改账户信息表单。
3
选择您的账户类型。
4
在“账户信息类型”下，选择“电话号码”。
5
包括您的旧电话号码和新电话号码。

疑难解答

没有收到授权码

查看您的垃圾邮件文件夹或电子邮件黑名单。如果仍未解决，请提交支持工单登录疑难解答表单：

1
在您遇到了什么类型的问题？下拉菜单中，选择没有收到任何电子邮件。
2
系统会询问您一系列有关您的 Kraken 账户的问题，并向您发送一封包含说明的自动支持电子邮件。

在您回复自动支持消息后，我们将向您发送进一步的说明。

没有收到确认码

新电子邮件可能已关联到另一个 Kraken 账户。

如果您不记得了，请使用新电子邮件设置账户，您可以通过请求您的用户名来进行确认。如果是这样，请使用其他电子邮件地址或关闭您的其他账户。

无法访问旧电子邮件

使用登录疑难解答和账户安全表单打开支持工单：

1
在您遇到了什么类型的问题？下拉菜单中，选择无法访问电子邮件地址。
2
对于“联系人电子邮件地址”选项，请提供您有权访问的新电子邮件。
3
系统会询问您一系列有关您的 Kraken 账户的问题，并向您发送一封包含说明的自动支持电子邮件。
4
在您回复自动支持消息后，我们将向您发送进一步的说明。

电子邮件被黑

使用登录疑难解答和账户安全表单打开支持工单：

1
在您遇到了什么类型的问题？下拉菜单中，选择报告异常活动。
2
系统会询问您一系列有关您的 Kraken 账户的问题，并向您发送一封包含说明的自动支持电子邮件。
3
在您回复自动消息后，我们将向您发送进一步的说明。
4
如果您仍然可以访问您的电子邮件地址，请立即更改您电子邮件账户的密码和双重身份验证。

关闭全局设置锁 (GSL)

如果您的账户在编辑设置或上传文档时遇到问题，这可能是由于您启用了全局设置锁 (GSL)。请按照以下步骤关闭 GSL。

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