Tại sao tài khoản của tôi bị hạn chế?

Các giao dịch tiền điện tử là giao dịch cuối cùng: Số tiền đã rút không thể hoàn trả hoặc khôi phục.

Các hạn chế là một biện pháp bảo vệ: Những hạn chế tạm thời này giúp ngăn ngừa tổn thất tài chính và giữ an toàn cho tài khoản của bạn, đồng thời vẫn cho phép bạn truy cập và quản lý tiền của mình.

Các hạn chế này chỉ mang tính tạm thời: Trong một số trường hợp, các hạn chế có thể được dỡ bỏ sau thời gian 90 ngày. Khoảng thời gian 90 ngày này cho phép chúng tôi bảo vệ bạn khỏi những nguy cơ tiềm ẩn khác, và theo chính sách bảo mật của chúng tôi, các hạn chế không thể được dỡ bỏ sớm hơn. Trong một số trường hợp khác, các hạn chế có thể được dỡ bỏ ngay lập tức sau khi tài khoản của bạn được nhóm của chúng tôi xem xét.

Nhóm của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn: Nếu tài khoản của bạn bị áp đặt các hạn chế, một thành viên nhóm Kraken sẽ liên hệ với bạn qua email đã đăng ký để cung cấp thêm thông tin chi tiết. Vui lòng kiểm tra hộp thư đến của bạn thường xuyên.

Đã tắt tính năng rút tiền điện tử: Mục đích của việc này là để ngăn chặn việc chuyển tiền đến các ví nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Bạn vẫn có thể tiếp tục mua, bán và giao dịch tiền điện tử. Bạn vẫn có thể rút tiền mặt về tài khoản ngân hàng mang tên mình, nhưng tài sản tiền điện tử trước tiên phải được chuyển đổi sang tiền pháp định.

Giảm các lựa chọn nạp/rút hoặc hạn mức tiền nạp: Bạn có thể kiểm tra hạn mức hiện tại của mình trong tab Hạn mức trong cài đặt tài khoản. Một số phương thức nạp/rút có thể bị hạn chế; các phương thức nạp tiền khả dụng sẽ được hiển thị khi bạn bắt đầu quá trình nạp tiền.

Xem xét hoặc từ chối rút tiền: Chúng tôi có thể tạm giữ các yêu cầu rút tiền để xem xét nội bộ hoặc từ chối chuyển tiền đến các ví có liên kết với hoạt động bị cấm. Nếu chúng tôi tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét nội bộ, nhóm của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email trong vòng 24 giờ. Vui lòng kiểm tra hộp thư email của bạn thường xuyên và phản hồi kịp thời mọi yêu cầu cung cấp thêm thông tin.

Tránh tham gia vào các cơ hội đầu tư hoặc việc làm không được yêu cầu thông qua mạng xã hội, ứng dụng hẹn hò hoặc nền tảng nhắn tin, và hãy cảnh giác với bất kỳ lời đề nghị nào nghe có vẻ quá tốt để có thể là sự thật. Những kẻ lừa đảo thường tạo dựng lòng tin với nạn nhân trước khi thuyết phục họ đầu tư vào các cơ hội tiền điện tử giả mạo, hứa hẹn lợi nhuận được đảm bảo. Chiêu trò này, được gọi là lừa đảo pig butchering, đề cập đến cách bọn lừa đảo sẽ “vỗ béo” nạn nhân bằng sự quan tâm và thuyết phục trước khi “giết mổ” họ bằng cách đánh cắp tiền điện tử–một khi tiền điện tử đã được gửi cho kẻ lừa đảo, nó không thể được thu hồi lại.

Luôn thận trọng khi giao dịch với người hoặc tổ chức mới. Nếu bạn còn nghi ngờ, tốt hơn là nên chậm lại, cân nhắc kỹ tình huống và tham khảo ý kiến thứ hai từ một người bạn hoặc thành viên gia đình đáng tin cậy. Để đảm bảo an ninh và an toàn tối đa, chỉ rút tài sản tiền điện tử về các địa chỉ mà bạn kiểm soát và quản lý.

Tuyệt đối không chia sẻ thông tin tài khoản ngân hàng cá nhân, mã 2FA hoặc mật khẩu của bạn với bất kỳ ai. Làm quen với các dấu hiệu tấn công lừa đảo, giả mạo phổ biến và báo cáo ngay lập tức các hoạt động đáng ngờ hoặc truy cập trái phép vào tài khoản của bạn bằng biểu mẫu trực tuyến của chúng tôi.

Tìm hiểu thêm về các chiêu trò lừa đảo tiền điện tử phổ biến và học cách nhận biết các dấu hiệu cảnh báo bằng cách đọc hướng dẫn nhận diện lừa đảo của chúng tôi. Nếu bạn cho rằng mình là nạn nhân của một vụ lừa đảo hoặc tội phạm tài chính, vui lòng báo cáo cho nhóm của chúng tôi và các cơ quan chức năng có liên quan.

Hãy truy cập Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm gợi ý tránh bị lừa đảo.