Tại sao tôi bị yêu cầu thực hiện kiểm tra liveness?

Kiểm tra liveness là bước bảo mật nhanh, tức thời, xác nhận rằng chính bạn đang đứng sau một thao tác nhạy cảm, chứ không phải ai đó đã truy cập trái phép vào tài khoản hoặc thiết bị của bạn. Bạn sẽ được hướng dẫn chụp ảnh selfie trực tiếp bằng camera thiết bị và đôi khi cũng được yêu cầu chụp ảnh giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp.

Hãy coi đây là một lớp khóa bổ sung mà chỉ bạn mới có thể mở. Đây là một hình thức xác thực nâng cấp: bước kiểm tra bổ sung mà chúng tôi áp dụng ngoài Mật khẩu và 2FA khi cần mức đảm bảo cao hơn rằng đây thực sự là bạn.

Số Đây là một điểm khác biệt quan trọng.

• Xác minh danh tính là quy trình một lần để xác minh danh tính của bạn khi thiết lập hoặc nâng cấp tài khoản, theo yêu cầu của quy định tài chính.

• Kiểm tra liveness là biện pháp bảo mật có thể xảy ra sau khi bạn đã được xác minh, khi bạn thực hiện một thao tác nhạy cảm. Bạn không bị xác minh lại hay yêu cầu chứng minh lại điều kiện; chúng tôi chỉ xác nhận rằng người đang thực hiện thao tác chính là bạn.
  

Tóm lại: việc bị yêu cầu kiểm tra liveness không có nghĩa là tài khoản hoặc trạng thái xác minh của bạn đang có vấn đề. Đây là cách thông thường chúng tôi giúp bảo vệ tài khoản của bạn.

Bạn có thể được nhắc hoàn tất kiểm tra liveness khi thực hiện một thao tác nhạy cảm hoặc có rủi ro cao, chẳng hạn như thay đổi cài đặt tài khoản hoặc bảo mật quan trọng, hay các thao tác khác mà chúng tôi cần đảm bảo chắc chắn hơn rằng yêu cầu thực sự đến từ bạn.

Chúng tôi cũng có thể chủ động yêu cầu kiểm tra theo quyết định của mình, như một phần trong nỗ lực liên tục bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép, chiếm đoạt tài khoản và gian lận.

Tùy thuộc vào hành động và mức độ xác thực cần thiết, bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh selfie — ảnh chụp khuôn mặt của bạn theo thời gian thực qua camera thiết bị, hoặc

• Giấy tờ tùy thân do chính phủ cấp và ảnh selfie — ảnh chụp giấy tờ tùy thân kèm theo ảnh selfie thời gian thực.
  

Vì lý do bảo mật, ảnh phải được chụp trực tiếp bằng camera thiết bị và không thể tải lên từ thư viện ảnh hay bộ sưu tập của bạn. Để kiểm tra thành công ngay lần đầu:

• Đảm bảo bạn ở nơi có ánh sáng tốt, không có ánh sáng ngược hoặc bóng tối che khuôn mặt.

• Tháo mũ, kính râm hoặc bất cứ thứ gì che mặt.

• Nhìn thẳng vào camera và làm theo hướng dẫn trên màn hình.

• Bạn có thể cần cấp quyền truy cập camera cho Kraken trong cài đặt thiết bị.

Có hai việc bạn có thể làm để giảm khả năng bị yêu cầu xác minh trong tương lai:

1. Hoàn tất kiểm tra liveness khi được yêu cầu. Khi bạn hoàn tất kiểm tra liveness thành công trên một thiết bị, thiết bị đó sẽ được nâng lên trạng thái tin cậy cao hơn. Các thiết bị đáng tin cậy ít có khả năng bị yêu cầu kiểm tra tương tự lần nữa, giúp trải nghiệm ngày càng mượt mà hơn khi bạn sử dụng Kraken thường xuyên trên thiết bị của mình.

2. Bật Mã khóa làm phương thức xác thực hai yếu tố (2FA). Mã khóa bảo vệ tài khoản của bạn trước nhiều hình thức tấn công chiếm đoạt tài khoản, bao gồm lừa đảo giả mạo, một trong những cách phổ biến nhất khiến tài khoản bị xâm phạm. Vì các tài khoản được bảo vệ bằng Mã khóa có độ bảo mật cao hơn đáng kể, các tài khoản này ít bị yêu cầu xác minh hơn.

Khuyến nghị của chúng tôi: nếu bạn được yêu cầu kiểm tra liveness, hãy hoàn tất ngay, sau đó bật Mã khóa cho tài khoản. Kết hợp thiết bị đáng tin cậy và Mã khóa là cách tốt nhất để bảo vệ tài khoản, đồng thời giảm thiểu tần suất bạn bị yêu cầu xác minh lại.

Đối với tài khoản doanh nghiệp, chỉ những cá nhân được đăng ký trong hồ sơ với tư cách là người được ủy quyền truy cập tài khoản hoặc Chủ sở hữu hưởng lợi cuối cùng (UBO) mới được phép hoàn tất kiểm tra liveness.

Nếu bạn quản lý tài khoản nhưng chưa được đăng ký là người được ủy quyền truy cập tài khoản hoặc UBO, bạn sẽ không thể tự hoàn tất quy trình này. Trong trường hợp đó, người được ủy quyền truy cập tài khoản hoặc UBO sẽ cần hoàn tất kiểm tra liveness thay mặt cho tài khoản.

Nếu bạn cho rằng danh sách người được ủy quyền hoặc UBO trên tài khoản doanh nghiệp cần được cập nhật, vui lòng liên hệ với Nhóm Hỗ trợ của chúng tôi.

Có. Chúng tôi hiểu rằng việc chia sẻ khuôn mặt hoặc giấy tờ tùy thân có thể khá nhạy cảm, và chúng tôi xử lý dữ liệu đó với sự cẩn trọng cao nhất.

• Chúng tôi xác minh dựa trên thông tin bạn đã cung cấp. Khi có thể, chúng tôi đối chiếu thông tin bạn gửi với dữ liệu định danh (KYC) hiện có trong tài khoản, thay vì yêu cầu bạn bắt đầu lại từ đầu.

• Mọi dữ liệu mới đều được xử lý theo Chính sách Bảo mật của chúng tôi. Mọi thông tin mới được lưu trong quá trình kiểm tra liveness đều được xử lý và bảo vệ theo Chính sách Bảo mật của Kraken, có thể xem tại kraken.com/legal/privacy.

• Dữ liệu của bạn được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh. Dữ liệu sinh trắc học chỉ được thu thập cho mục đích xác minh danh tính và được mã hóa. Kiểm tra liveness được thực hiện thông qua đối tác xác minh của chúng tôi là Persona.

Nếu bạn có thêm câu hỏi về cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn, hãy tham khảo Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

Kiểm tra liveness yêu cầu phải có camera. Nếu bạn đang dùng máy tính để bàn hoặc laptop không có camera, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện kiểm tra trên thiết bị di động có camera. Đăng nhập vào Tài khoản Kraken trên điện thoại, thực hiện lại thao tác và làm theo hướng dẫn trên màn hình để chụp ảnh selfie.

Nếu kiểm tra liveness không thành công, hãy thử các bước sau:

• Chụp lại ảnh trong điều kiện ánh sáng tốt hơn và đảm bảo ống kính camera sạch.

• Tháo bỏ các phụ kiện che khuất khuôn mặt.

• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để thực hiện các cử động nhỏ hoặc điều chỉnh tư thế.

• Nếu có thể, hãy thử lại trên thiết bị khác có camera (điện thoại đời mới thường cho chất lượng ảnh tốt hơn).

• Hãy cập nhật Ứng dụng Kraken lên phiên bản mới nhất.

Nếu bạn vẫn không thể hoàn tất kiểm tra, Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi có thể giúp bạn.