Câu hỏi thường gặp về Thanh toán cho bên thứ ba

Khoản thanh toán của bạn sẽ được gửi qua mạng lưới nhanh nhất hiện có.

• Các khoản thanh toán GBP sẽ được thực hiện qua FPS – các khoản thanh toán thường tức thì, nhưng có thể mất tới 1 ngày.

• Các khoản thanh toán EUR sẽ được thực hiện qua SEPA – các khoản thanh toán thường tức thì, nhưng có thể mất tới 3 ngày.

Bạn có thể nhận các khoản thanh toán nội địa trực tiếp vào tài khoản Krak của mình.

Tìm chi tiết tài khoản Krak của bạn trong ứng dụng:

Bạn có thể chia sẻ các chi tiết sau với bất kỳ ai cần thanh toán cho bạn:

 Tốc độ thanh toán phụ thuộc vào mạng lưới được sử dụng.

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email và trong ứng dụng khi tiền về tài khoản của bạn.

Điều gì ảnh hưởng đến thời gian?

Chúng tôi giữ phí của mình minh bạch và cạnh tranh.

Gửi tiền:

Nhận tiền:

Bạn có thể theo dõi bất kỳ khoản thanh toán nào theo thời gian thực trực tiếp trong ứng dụng Krak.

Để xem trạng thái thanh toán của bạn:

Sau khi bạn đã gửi khoản thanh toán, khoản thanh toán sẽ trải qua một vài giai đoạn. Bạn sẽ thấy các trạng thái này trong trình theo dõi:

Nếu trạng thái thanh toán của bạn chưa được cập nhật trong khung thời gian dự kiến, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Người dùng ở Vương quốc Anh và EEA có thể gửi thanh toán GBP và EUR đến các tài khoản ngân hàng. Chúng tôi đang nỗ lực mở rộng tính năng này để sớm bao gồm nhiều quốc gia và tiền tệ hơn. 

Kiểm tra trước khi gửi

Khi bạn nhập thông tin chi tiết của người nhận, bạn sẽ thấy:

Chúng tôi đặt ra các giới hạn để giúp giữ an toàn cho tài khoản của bạn và đảm bảo tuân thủ các quy định thanh toán.

Số tiền thanh toán tối thiểu:

Giới hạn gửi

Tổng số tiền bạn có thể gửi phụ thuộc vào cấp độ xác minh tài khoản của bạn. 

Ai cũng có thể mắc lỗi. Khi trạng thái thanh toán của bạn chuyển sang "Đã khởi tạo chuyển khoản", chúng tôi không thể hủy bỏ. Tiền đã rời khỏi tài khoản của bạn và đang di chuyển qua mạng lưới thanh toán.

Một số ngân hàng có thể tự động từ chối chuyển khoản trở lại nếu tên không khớp với số tài khoản, nhưng điều này khác nhau tùy thuộc vào loại tiền tệ và ngân hàng mà bạn đã gửi đến.

Nếu bạn đã gửi tiền vào một tài khoản sai hoặc bạn muốn nhận lại tiền, giải pháp dễ dàng và nhanh nhất là liên hệ trực tiếp với người thụ hưởng khoản chuyển khoản của bạn, giải thích lỗi và yêu cầu họ trả lại tiền vào tài khoản của bạn. Bạn có thể cần cung cấp cho họ chi tiết tài khoản ngân hàng để nhận lại tiền vào tài khoản Kraken của bạn.

Nếu vì lý do nào đó tùy chọn này không khả dụng với bạn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Nếu bạn tin rằng mình đã gửi tiền cho kẻ lừa đảo, hãy hành động nhanh chóng. Những việc cần làm ngay lập tức:

Nếu khoản thanh toán của bạn bằng GBP, bạn có thể được hoàn trả theo các biện pháp bảo vệ chống gian lận APP (Thanh toán đẩy được ủy quyền) của Vương quốc Anh. Liên hệ với chúng tôi để chúng tôi có thể xem xét trường hợp của bạn.

Nếu bạn thấy một khoản thanh toán mà bạn không nhận ra - dù là đã gửi hay đã nhận - đó có thể là một sai lầm hoặc dấu hiệu lừa đảo.

Để thêm người nhận mới:

Để chỉnh sửa hoặc xóa người nhận thanh toán: