Tài khoản của tôi bị xâm phạm, tôi nên làm gì?

Last updated: 11 thg 12, 2025

Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.

  1. 1

    Hoàn thành biểu mẫu về các vấn đề bảo mật tài khoản và đăng nhập.

    1. Trong menu thả xuống "Vấn đề chính của tài khoản của bạn hiện nay là gì?", hãy chọn "Tôi lo ngại về hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản của mình".
    2. Trả lời mọi câu hỏi một cách trung thực và cung cấp nhiều thông tin chi tiết nhất có thể.

    Sau khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ, nhóm chuyên gia bảo mật của chúng tôi sẽ liên hệ lại qua email để hướng dẫn bạn quy trình bảo mật tài khoản Kraken và email của bạn.

    Quá trình khôi phục tài khoản là một quá trình gồm nhiều bước và có thể mất một thời gian. Chúng tôi hiểu những tình huống này có thể gây căng thẳng và chúng tôi đánh giá cao sự kiên nhẫn và hợp tác của bạn. Để hỗ trợ giải quyết nhanh chóng vụ việc của bạn, điều quan trọng là bạn phải đọc kỹ email của chúng tôi và làm theo tất cả các bước được yêu cầu.

Các bước hữu ích khác:

  • •

    Bảo mật email và thiết bị của bạn:

    1. Thay đổi mật khẩu tài khoản email của bạn và thêm (hoặc thay đổi) phương thức xác thực hai yếu tố được sử dụng.
    2. Quét máy tính và thiết bị của bạn để tìm phần mềm độc hại/keylogger và cập nhật thiết bị lên phiên bản phần mềm mới nhất.
  • •

    Đặt lại mật khẩu Kraken của bạn.

    1. Nếu bạn mất quyền truy cập vào tài khoản email của mình, hãy bỏ qua bước này.
  • •

    Nếu thẻ ghi nợ của bạn được kết nối với tài khoản Kraken và bạn cho rằng nó đã được sử dụng cho các giao dịch trái phép, hãy thông báo ngay cho ngân hàng của bạn.

Đọc thêm

Các phương pháp được sử dụng để xâm phạm tài khoản rất phức tạp và luôn thay đổi. Do đó, điều quan trọng là bạn phải sử dụng tất cả các tính năng bảo mật mà Kraken cung cấp.

 

Bạn cần thêm trợ giúp?