All
Lọc theo:
Tôi có thể nạp tiền mặt vào tài khoản của mình bằng cách nào?
Tôi cần trợ giúp xác minh tài khoản
Tại sao tôi không thể truy cập vào tài khoản của mình?
Có phí rút tiền điện tử không?
Tôi cần trợ giúp để đăng nhập vào tài khoản của tôi
Cách chuyển 2FA đăng nhập ứng dụng xác thực sang điện thoại mới (và bỏ qua 2FA đăng nhập cho điện thoại bị mất)
Cập nhật lần cuối: 13 thg 6, 2025
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng xác thực cho 2FA đăng nhập cho tài khoản Kraken của mình, trước tiên hãy kiểm tra xem ứng dụng xác thực bạn đang sử dụng có tính năng xuất để bạn có thể chuyển tài khoản của mình sang thiết bị mới hay không (Google Authenticator cho Android hiện hỗ trợ tính năng này). Nếu ứng dụng xác thực bạn đang sử dụng không có cách xuất sang thiết bị mới của bạn, dưới đây là hướng dẫn về cách thay đổi 2FA đăng nhập nếu bạn vẫn có quyền truy cập vào điện thoại cũ hoặc cách bỏ qua 2FA đăng nhập nếu bạn không còn quyền truy cập vào điện thoại cũ.
Lưu ý: để xóa 2FA giao dịch, 2FA nạp tiền và 2FA Khóa chính, bạn không cần quyền truy cập vào 2FA gốc hoặc bất kỳ bản sao lưu nào. Khi bạn có quyền truy cập vào tài khoản của mình (thông qua 2FA đăng nhập), bạn có thể dễ dàng xóa 2FA giao dịch, 2FA nạp tiền và 2FA Khóa chính miễn là Khóa cài đặt toàn cầu không được bật và sau đó chỉ cần thiết lập lại các 2FA đó từ đầu.
Thay đổi 2FA đăng nhập nếu bạn vẫn còn điện thoại cũ:
- 1
Đăng nhập vào tài khoản Kraken của bạn trên Kraken Pro.
- 2
Nhấp vào tên hoặc biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc trên bên phải, sau đó chọn Cài đặt.
- 3
Sau đó, nhấp vào Bảo mật ở góc trên bên trái.
- 4
Để xóa 2FA đăng nhập ứng dụng xác thực của bạn, trước tiên hãy đảm bảo bạn đã bật một phương thức 2FA bổ sung như Khóa bảo mật phần cứng hoặc Khóa truy cập đa thiết bị.
Sau khi bạn đã thêm Khóa truy cập của mình, hãy nhấp vào Xóa trong phần Xác thực hai yếu tố đăng nhập và xác nhận bạn muốn xóa phương thức 2FA đăng nhập cũ của mình.
- 5
Sau khi xóa 2FA đăng nhập cũ của bạn, bạn sẽ muốn nhấp vào Bật trong phần Xác thực hai yếu tố đăng nhập.
- 6
Làm theo hướng dẫn hiển thị trên cửa sổ bật lên để thiết lập 2FA trên điện thoại mới của bạn.
Thay đổi 2FA đăng nhập nếu điện thoại cũ của bạn bị mất hoặc bị đánh cắp:
Có ba tùy chọn:
Tùy chọn 1: Sử dụng bỏ qua 2FA nếu bạn đã thiết lập Khóa chính trên tài khoản của mình.
Lưu ý: Không thể thiết lập Khóa chính sau khi bạn đã mất 2FA đăng nhập.
Tùy chọn 2: Sử dụng mã dự phòng 2FA của bạn nếu bạn đã ghi lại nó trong quá trình thiết lập 2FA ban đầu.
Hãy thay đổi 2FA của bạn ngay khi bạn lấy lại quyền truy cập vào tài khoản. Sử dụng bản sao lưu 2FA trên điện thoại bị mất là không an toàn.
Tùy chọn 3: Gửi yêu cầu đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để khắc phục sự cố đăng nhập. Sau khi gửi, một nhân viên sẽ liên hệ qua email để gỡ 2FA khỏi tài khoản của bạn để bạn có thể bật lại nó trên thiết bị của mình.