All
Lọc theo:
Tôi có thể nạp tiền mặt vào tài khoản của mình bằng cách nào?
Tôi cần trợ giúp xác minh tài khoản
Tại sao tôi không thể truy cập vào tài khoản của mình?
Có phí rút tiền điện tử không?
Tôi cần trợ giúp để đăng nhập vào tài khoản của tôi
Ảnh khôi phục tài khoản (ARP) hoặc Ảnh bảo mật tài khoản (ASP) là ảnh của bạn, chủ tài khoản, đang cầm giấy tờ tùy thân và một ghi chú viết tay bên cạnh khuôn mặt của bạn.
Nếu bạn không thể đăng nhập, bạn có thể được yêu cầu cung cấp ARP/ASP để khôi phục quyền truy cập vào tài khoản Kraken của mình.
Dưới đây là danh sách kiểm tra để tạo một ARP/ASP hợp lệ có thể được đội ngũ giới thiệu của chúng tôi chấp nhận:
Yêu cầu về giấy tờ tùy thân
Giấy tờ tùy thân bạn đang cầm phải là giấy tờ hợp lệ, còn hạn sử dụng, lý tưởng nhất là cùng loại đã dùng để xác minh.
Các chi tiết trên giấy tờ tùy thân trong ảnh phải dễ đọc. Chúng không được mờ hoặc mất nét.

Yêu cầu về ghi chú
Nội dung cần có trên ghi chú viết tay sẽ được nêu trong email của chúng tôi.
Hãy chú ý kỹ khi viết ghi chú viết tay! Nếu chỉ một từ trên ghi chú khác biệt, ARP/ASP có thể bị từ chối.
Nên làm | Không nên làm |
|---|---|
✓ Viết ghi chú bằng tay của bạn. | ✘ Không đánh máy ghi chú. |
✓ Viết ghi chú chính xác theo hướng dẫn. | ✘ Không thay đổi từ ngữ hoặc ý nghĩa của ghi chú. |

Yêu cầu về ảnh
Cách đặt giấy tờ tùy thân và ghi chú cùng nhau:
Sử dụng ảnh chất lượng cao và đảm bảo văn bản, số trên giấy tờ tùy thân dễ đọc. Toàn bộ khuôn mặt và cánh tay của bạn cũng phải hiển thị rõ. | Sử dụng một tay vẫn được miễn là tất cả các phần của giấy tờ tùy thân và tin nhắn đều hiển thị rõ và không bị che khuất. |
|---|---|
Bạn phải cầm giấy tờ tùy thân bằng tay; tay và cánh tay của bạn phải hiển thị rõ trong ảnh. Không đeo kính râm, mũ hoặc bất cứ thứ gì che khuất các đặc điểm trên khuôn mặt của bạn. | Không che khuất các phần của giấy tờ tùy thân, tin nhắn hoặc khuôn mặt của bạn. |

Nên làm | Không nên làm |
|---|---|
✓ Cầm giấy tờ tùy thân và ghi chú trong tay. | ✘ Không để người khác cầm ghi chú. ✘ Không dán giấy tờ tùy thân vào ghi chú. |
✓ Giấy tờ tùy thân và ghi chú đều phải hiển thị rõ ràng. | ✘ Không dùng ngón tay che bất kỳ chi tiết nào trên giấy tờ tùy thân hoặc ghi chú. |
✓ Khuôn mặt, phần thân trên, cánh tay và bàn tay của bạn phải hiển thị rõ. | ✘ Không chỉ để lộ đầu của bạn nhô ra từ phía sau ghi chú. ✘ Không đeo kính râm, mũ hoặc bất cứ thứ gì che khuất khuôn mặt của bạn. |
✓ Chụp ảnh vào ban ngày khi ánh sáng tốt. | ✘ Không chụp ảnh khi trời tối. Việc phụ thuộc vào ánh sáng trong nhà sẽ khiến máy ảnh khó chụp được chi tiết. |
✓ Nhờ bạn bè hoặc thành viên gia đình chụp ảnh. | ✘ Không đứng trước phông nền hoàn toàn màu trắng. |