All
Lọc theo:
Tôi có thể nạp tiền mặt vào tài khoản của mình bằng cách nào?
Tôi cần trợ giúp xác minh tài khoản
Tại sao tôi không thể truy cập vào tài khoản của mình?
Có phí rút tiền điện tử không?
Tôi cần trợ giúp để đăng nhập vào tài khoản của tôi
Quản lý thông tin tài khoản của bạn
Last updated: 23 thg 2, 2026
Bạn cần cập nhật hoặc thay đổi thông tin tài khoản? Hãy chọn những gì bạn muốn thay đổi bên dưới, và chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện quy trình.
Sau khi bạn đã gửi thông tin cá nhân để xác minh, bạn sẽ không thể tự ý thay đổi các thông tin này nữa. Hãy nhấn vào mục bạn cần cập nhật bên dưới:
Sai sót hoặc thay đổi tên hợp pháp:
- 1
- 2
Trong menu thả xuống đầu tiên, chọn Thay đổi thông tin tài khoản.
- 3
Chọn loại tài khoản của bạn và chọn Tên trong mục Loại thông tin tài khoản.
- 4
Vui lòng nhập tên cũ, tên mới và lý do thay đổi.
- 5
Vui lòng tải lên giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh yêu cầu của bạn.
Di chuyển:
Không cần cập nhật gì để nạp hoặc/và rút tiền.
Nơi cư trú mới:
- 1
Đăng nhập vào tài khoản Kraken của bạn và truy cập vào biểu mẫu Xác minh tài khoản hoặc Thay đổi thông tin tài khoản.
- 2
Chọn loại tài khoản của bạn.
- 3
Trong mục Loại thông tin tài khoản, hãy chọn Địa chỉ.
- 4
Sau đó, bạn sẽ cần đính kèm giấy tờ chứng minh địa chỉ hợp lệ cho địa chỉ mới.
Những lưu ý quan trọng trước khi thay đổi email của bạn:
- •
Địa chỉ email mới không thể được liên kết với bất kỳ tài khoản Kraken nào khác (đang hoạt động, chưa được xác minh hoặc đã đóng).
- •
Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên sử dụng email công cộng miễn phí mà bạn luôn có thể truy cập được. Nếu bạn sử dụng tên miền tự lưu trữ hoặc địa chỉ email được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ (như nhà cung cấp dịch vụ Internet hoặc email của trường đại học), khả năng mất quyền truy cập vào địa chỉ email sẽ cao hơn đáng kể.
- •
Bạn chỉ có thể thay đổi email khi đã đăng nhập vào trình duyệt web.
Để thay đổi địa chỉ email của bạn:
- •
Đăng nhập vào tài khoản Kraken của bạn bằng trình duyệt web. (Khuyến nghị sử dụng Chrome hoặc Firefox)
- •
Nhấn vào biểu tượng hồ sơ của bạn ở góc dưới bên trái và chọn Tài khoản.
- •
Nhấn vào Chỉnh sửa bên cạnh email của bạn, nhập email mới và xóa khóa PGP cũ (nếu có).
- •
Nhấn Tiếp tục để lưu.
- •
Để xác nhận thay đổi, bạn sẽ nhận được hai email. Nhập mã xác thực được gửi đến email cũ của bạn và mã xác nhận được gửi đến email mới của bạn trên trang Cài đặt.
- 1
Mở yêu cầu hỗ trợ bằng cách sử dụng biểu mẫu Khắc phục sự cố khi đăng nhập và Bảo mật tài khoản.
- 2
Trong menu thả xuống cho "Bạn đang gặp phải loại vấn đề gì?", chọn Thiết bị bị mất hoặc bị đánh cắp.
- 3
Bạn sẽ được hỏi một loạt câu hỏi liên quan đến tài khoản Kraken của mình và một email hỗ trợ tự động kèm hướng dẫn sẽ được gửi đến bạn.
- 4
Sau khi bạn phản hồi tin nhắn hỗ trợ tự động, chúng tôi sẽ gửi cho bạn hướng dẫn tiếp theo.
- 1
Đăng nhập vào tài khoản Kraken của bạn tại kraken.com/sign-in.
- 3
Chọn loại tài khoản của bạn.
- 4
Trong mục “Loại thông tin tài khoản”, hãy chọn ”Số điện thoại”.
- 5
Vui lòng cung cấp cả số điện thoại cũ và số điện thoại mới của bạn.