All
Lọc theo:
Tôi có thể nạp tiền mặt vào tài khoản của mình bằng cách nào?
Tôi cần trợ giúp xác minh tài khoản
Tại sao tôi không thể truy cập vào tài khoản của mình?
Có phí rút tiền điện tử không?
Tôi cần trợ giúp để đăng nhập vào tài khoản của tôi
Tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của mình!
Cập nhật lần cuối: 13 tháng 4, 2026
Nếu bạn không thể đăng nhập vào tài khoản của mình và trang trạng thái của chúng tôi cho thấy mọi thứ đang hoạt động bình thường, một trong những điều sau đây có thể gây ra sự cố:
- •
Bạn đã nhập sai tên người dùng.
- •
Tính năng đăng nhập bằng email chưa được kích hoạt trên tài khoản của bạn và bạn đang cố gắng đăng nhập bằng email của mình.
- •
Bạn đã nhập sai mật khẩu.
Nếu có nhiều yêu cầu đặt lại mật khẩu được thực hiện trong một khoảng thời gian ngắn, khả năng đặt lại mật khẩu của bạn có thể bị khóa tạm thời và bạn sẽ không nhận được hướng dẫn đặt lại mật khẩu trong thời gian này. Vui lòng chờ ít nhất 2 giờ trước khi cố gắng đặt lại mật khẩu của bạn một lần nữa.
- •
Bạn đã nhập sai mã xác thực hai yếu tố (2FA).
- •
Thiết bị mới cần được phê duyệt.
- •
Tôi không nhận được email tự động.
- •
Trình duyệt của bạn có thể đang gặp sự cố.
- •
Một trong những thông báo này sẽ hiển thị trước khi bạn có thể truy cập trang web của chúng tôi:
- •
Thông báo lỗi trước khi trang tải
Nếu bạn thấy các thông báo như "Bạn đang bị giới hạn tần suất" "Lỗi DNS nguồn," hoặc "Truy cập bị từ chối," hãy chờ vài phút và thử lại, hoặc thử sử dụng một mạng khác.
Xem Lỗi Cloudflare để được khắc phục sự cố thêm.
Bằng cách nhấn vào các liên kết màu tím ở trên, bạn rất có thể sẽ tìm thấy giải pháp để khắc phục sự cố của mình.
Nếu bạn thấy thông báo: ''Chúng tôi tạm thời vô hiệu hóa quyền truy cập vào tài khoản của bạn, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ'', hoặc nếu không có trường hợp nào ở trên phù hợp với tình huống của bạn, vui lòng gửi một yêu cầu hỗ trợ để bộ phận Hỗ trợ của chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.
Để biết thêm các bước chi tiết và những câu hỏi thường gặp, vui lòng xem lại các chủ đề bên dưới.
Các bước này chỉ áp dụng cho phiên bản web. Nếu bạn cần trợ giúp đăng nhập vào tài khoản của mình thông qua ứng dụng Kraken, vui lòng xem các bước khôi phục tên người dùng và mật khẩu tài khoản của bạn.
Để yêu cầu nhắc lại tên người dùng:
- 1
Mở trình duyệt của bạn và truy cập https://id.kraken.com/sign-in, sau đó nhấn vào Quên tên người dùng.
- 2
Nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản Kraken của bạn.
Sau đó nhấn vào nút Gửi email.
- 3
Truy cập vào hộp thư đến của tài khoản email của bạn, mở email có tiêu đề Bộ phận Bảo mật của Kraken - Yêu cầu tên người dùng và xác minh rằng email đó được gửi từ [email protected].
Bạn hiện đã khôi phục thành công tên người dùng của mình. Truy cập lại trang https://id.kraken.com/sign-in và sử dụng tên người dùng và mật khẩu của bạn để đăng nhập.
Nếu bạn thay đổi mật khẩu, các giao dịch rút tiền đến địa chỉ rút tiền mới sẽ bị tạm giữ tối đa 24 giờ vì lý do bảo mật. Bất kỳ khoản rút tiền nào về địa chỉ rút tiền đã được cập nhật, trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt lại mật khẩu, cũng sẽ bị giữ lại. Các địa chỉ bạn đã thêm vào tài khoản trước đó sẽ không bị ảnh hưởng.
Trước khi đặt lại mật khẩu, hãy đảm bảo bạn nhập mật khẩu tài khoản Kraken của mình chính xác tuyệt đối. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình quản lý mật khẩu uy tín để bảo vệ mật khẩu của mình khỏi bị đánh cắp hoặc quên mất.
Để đặt lại mật khẩu của bạn:
- 1
Mở trình duyệt của bạn và truy cập https://www.kraken.com/sign-in, sau đó nhấn vào "Quên mật khẩu.
- 2
Nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản Kraken của bạn.
Sau đó nhấn vào nút gửi email. Hãy nhớ - Liên kết đặt lại mật khẩu trong email chỉ có thể sử dụng một lần và sẽ hết hạn sau 2 giờ nữa.
- 3
Truy cập vào hộp thư đến của tài khoản email của bạn và mở email có tiêu đề Bộ phận Bảo mật của Kraken - Yêu cầu đặt lại mật khẩu, rồi xác minh rằng email đó được gửi từ địa chỉ [email protected].
- 4
Nhấp vào liên kết Tạo mật khẩu mới và nhập mật khẩu mới. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình quản lý mật khẩu uy tín để tạo mật khẩu mới.
Lưu ý: Nếu bạn đã kích hoạt Khóa chủ cho tài khoản của mình, bạn sẽ được yêu cầu Xác nhận bằng Khóa chủ.
Sau khi bạn đã nhập thành công tên người dùng, mật khẩu và mã 2FA khi đăng nhập (không bắt buộc) để đăng nhập, bạn có thể được yêu cầu phê duyệt thiết bị mới.
- 1
Bạn sẽ thấy màn hình này:
- 2
Sau đó, bạn sẽ nhận được một email từ [email protected].
- Nhấn vào nút Phê duyệt thiết bị như hình bên dưới trong vòng 20 phút, nếu không liên kết sẽ hết hạn.
- 3
Cuối cùng, bạn sẽ thấy trang này và đăng nhập thành công vào thiết bị mới của mình.
Lưu ý: Bạn có thể cần chuyển đổi giữa các tab trong trình duyệt để xem trang mà bạn đã đăng nhập vào tài khoản của mình.
Khắc phục sự cố
Nếu bạn gặp màn hình này khi cố gắng phê duyệt thiết bị mới, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các bước bên dưới trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ.
1. Hãy chắc chắn bạn đang đăng nhập vào https://id.kraken.com/sign-in. Bất kỳ sự thay đổi nhỏ nào về địa chỉ này đều có nghĩa là bạn đang truy cập vào một trang web tấn công lừa đảo, giả mạo, và bạn đang đặt tiền của mình vào nguy hiểm.
2. Đảm bảo cả thiết bị bạn đang dùng để đăng nhập và thiết bị bạn đang dùng để phê duyệt thiết bị đều nằm trên cùng một mạng và sử dụng cùng một kết nối Internet.
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợcủa chúng tôi.
Nếu bạn nhận được thông báo “Phiên đăng nhập không hợp lệ”, có thể hệ thống của bạn đã thay đổi địa chỉ IP trong quá trình đăng nhập. Tính năng này được thiết lập để chống lại việc chiếm đoạt phiên làm việc.
Nếu vẫn nhận được thông báo “Phiên không hợp lệ”, bạn có thể liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để xem họ có thể ngừng thay đổi địa chỉ IP của bạn hay không, hoặc bạn có thể thử sử dụng VPN để kết nối với Kraken.
- •
Tôi không nhận được email
Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục thư rác và thùng rác trong tài khoản email của mình và đảm bảo bạn đã nhập đúng địa chỉ email và tên người dùng trong quá trình tạo email.
- •
Bạn vẫn chưa nhận được email?
Hãy xem bài viết hỗ trợ này để biết thêm thông tin về các vấn đề liên quan đến việc gửi email.
- •
Tôi đã nhận được email nhưng đường dẫn không hoạt động
Liên kết đặt lại mật khẩu sẽ hết hạn sau hai giờ kể từ khi được gửi và chỉ có thể được sử dụng một lần. Nếu bỏ lỡ thời gian hai giờ, bạn sẽ cần yêu cầu đặt lại mật khẩu một lần nữa.
- •
Tôi nhận được thông báo “Mật khẩu của bạn phải có ít nhất 12 ký tự”
Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ cho phép mật khẩu có độ dài từ 12 ký tự trở lên, vui lòng sử dụng mật khẩu dài hơn để tiếp tục. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình quản lý mật khẩu uy tín có khả năng tạo và ghi nhớ mật khẩu an toàn cho bạn.
- •
Tôi nhận được thông báo “Mật khẩu của bạn phải chứa ít nhất một số”
Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ cho phép mật khẩu có ít nhất một chữ số. Vui lòng thêm một chữ số vào mật khẩu của bạn để tiếp tục. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình quản lý mật khẩu uy tín có khả năng tạo và ghi nhớ mật khẩu an toàn cho bạn.
- •
Tôi nhận được thông báo “Mật khẩu của bạn phải chứa ít nhất một ký tự đặc biệt”
Vì lý do bảo mật, chúng tôi chỉ cho phép mật khẩu có chứa ít nhất một ký tự đặc biệt. Vui lòng thêm một ký tự đặc biệt vào mật khẩu của bạn để tiếp tục. Bạn có thể chọn một trong những ký tự sau:
!"#$%&'()*+,-./:;<=>?@[\]^_`{}~.
Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình quản lý mật khẩu uy tín có khả năng tạo và ghi nhớ mật khẩu an toàn cho bạn.
- •
Tôi nhận được thông báo “Mật khẩu không khớp”
Một trong hai mật khẩu bạn đã nhập không khớp với mật khẩu còn lại, hãy nhập lại cả hai mật khẩu và đảm bảo lưu mật khẩu của bạn ở một nơi an toàn. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình quản lý mật khẩu uy tín có khả năng tạo và ghi nhớ mật khẩu an toàn cho bạn.
- •
Tôi nhận được thông báo “Không thể thiết lập mật khẩu”
Có thể bạn đã kích hoạt Khóa chủ, hãy điền Khóa chủ vào ô thích hợp. Tôi có Khóa chủ, nhưng không nhớ hoặc không còn truy cập được nữa. Vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ để nhận được sự trợ giúp từ đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi.
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà vẫn cần hỗ trợ - hãy liên hệ với chúng tôi tại đây.