Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng giọng nói

Cập nhật lần cuối: 7 tháng 5, 2026

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ cao nhất, dịch vụ hỗ trợ bằng giọng nói của chúng tôi hiện chỉ khả dụng thông qua ứng dụng di động dành cho khách hàng trong những trường hợp cụ thể. Trong một số trường hợp, tùy chọn “Gọi cho chúng tôi” giờ đây chỉ khả dụng trên ứng dụng Kraken. 

Chúng tôi cam kết sẽ hỗ trợ bạn hết mình thông qua các kênh liên lạc khác.

Cảnh giác với những trò lừa đảo

 

Nếu bạn tìm thấy một số điện thoại trực tuyến tự xưng là Bộ phận Hỗ trợ Kraken mà không hiển thị trên bất kỳ trang web hoặc ứng dụng di động nào của chúng tôi, hãy cho rằng đó là hành vi tấn công lừa đảo, giả mạo. Đừng gọi nó. Nếu bạn nhận được cuộc gọi từ người tự xưng là Kraken mà chưa liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Kraken qua email trước đó, vui lòng cúp máy và liên hệ với bộ phận Hỗ trợ để được xác nhận.

 

Các chuyên viên hỗ trợ của Kraken sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp những thông tin sau:

Bảo vệ bản thân khỏi các cuộc lừa đảo qua điện thoại

  • Số điện thoại tìm thấy trực tuyến: Nếu bạn tìm thấy một số điện thoại trực tuyến tuyên bố là Kraken Support, đừng gọi đến. Kraken không công bố các số điện thoại hỗ trợ trực tiếp. Những danh sách này là các nỗ lực lừa đảo nhằm đánh cắp thông tin tài khoản hoặc tiền của bạn.

  • Các cuộc gọi bất ngờ: Kraken Support sẽ không gọi cho bạn mà không sắp xếp liên lạc trước qua email hoặc hỗ trợ trò chuyện. Nếu bạn nhận được một cuộc gọi không mong muốn từ ai đó tuyên bố là từ Kraken mà không có liên lạc trước với đội ngũ của chúng tôi, hãy gác máy ngay lập tức và liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua ứng dụng để xác minh.

  • Email lừa đảo: Email từ Kraken sẽ luôn có tên miền @kraken.com ở cuối. Điều này bao gồm các tên miền phụ như @email.kraken.com. Nếu bạn không chắc chắn về nguồn gốc của một email bạn nhận được, hãy kiểm tra hướng dẫn của chúng tôi trước khi nhấp vào bất kỳ liên kết nào: Email này có phải từ Kraken không?

Hãy chắc chắn xem lại hướng dẫn của chúng tôi về bảo mật tài khoản của bạn.

Tìm hiểu thêm tại đây về cách bảo vệ bản thân khỏi các trò lừa đảo. Nếu bạn tin rằng bạn đã bị liên quan đến một trò lừa đảo, báo cáo ngay cho đội ngũ của chúng tôi.

Những gì Kraken Support sẽ không bao giờ yêu cầu

Dù cuộc trò chuyện bắt đầu như thế nào, một chuyên gia Hỗ trợ Kraken sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp bất kỳ thông tin nào sau đây qua điện thoại:

  • Mật khẩu của bạn

  • Mã xác thực hai yếu tố (2FA)

  • Mã phê duyệt thiết bị

  • Địa chỉ ví hoặc từ khôi phục

  • Khóa chính của bạn

  • Truy cập từ xa vào máy tính của bạn

  • Gỡ bỏ hoặc thay đổi cài đặt bảo mật tài khoản của bạn


Nếu bạn được yêu cầu cung cấp bất kỳ thông tin nào trong số này, hãy ngắt cuộc gọi ngay lập tức và liên hệ với Hỗ trợ Kraken.

Tham khảo nhanh: Đây có phải là Kraken không?

Kịch bản

Nên làm gì

Bạn đã khởi động cuộc gọi từ trong ứng dụng Kraken và thấy banner trong ứng dụng

Bạn đang nói chuyện với Bộ phận hỗ trợ Kraken

Bạn đã khởi động cuộc gọi nhưng không thấy biểu ngữ trong ứng dụng

Kết thúc cuộc gọi và liên hệ với Hỗ trợ qua trò chuyện

Bạn đã tìm thấy một số điện thoại trực tuyến tuyên bố là Hỗ trợ Kraken

Đừng gọi — đây có thể là một trò lừa đảo

Bạn đã nhận được cuộc gọi từ Kraken sau khi sắp xếp với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua email hoặc trò chuyện trong ứng dụng

Bạn đang nói chuyện với Bộ phận hỗ trợ Kraken

Bạn đã nhận được một cuộc gọi bất ngờ tự xưng là Kraken

Gác máy và liên hệ với Hỗ trợ qua ứng dụng

Người gọi đang yêu cầu mật khẩu, mã 2FA hoặc cụm từ khôi phục của bạn

Gác máy ngay lập tức, đây là một trò lừa đảo

Bạn cần thêm trợ giúp?