Чому мене просять пройти перевірку живої присутності?

Перевірка живої присутності — це швидкий захисний крок, який підтверджує, що важливу дію виконуєте саме Ви, а не хтось, хто отримав доступ до Вашого облікового запису чи пристрою. Ми покроково проведемо Вас через створення селфі в реальному часі за допомогою камери пристрою, а інколи попросимо також сфотографувати державний документ, що посвідчує особу.

Сприймайте це як додатковий замок, який може відкрити лише Ви. Це форма посиленої автентифікації: додаткова перевірка поверх пароля та 2FA, яку ми застосовуємо, коли потрібна більша впевненість у тому, що це справді Ви.

Ні. Це важливе розмежування.

• Верифікація особи — це одноразова процедура підтвердження Вашої особи під час реєстрації або оновлення облікового запису відповідно до вимог фінансового регулювання.

• Перевірка живої присутності — це захисний захід, який може застосовуватися після верифікації, коли Ви намагаєтеся виконати важливу дію. Ми не перевіряємо Вашу особу повторно й не просимо знову підтверджувати право користуватися сервісом — ми лише переконуємося, що дію виконуєте саме Ви.
  

Коротко: запит на перевірку живої присутності не означає, що з Вашим обліковим записом або статусом верифікації є проблема. Це стандартний спосіб, яким ми забезпечуємо безпеку Вашого облікового запису.

Запит на перевірку живої присутності може зʼявитися, коли Ви намагаєтеся виконати важливу дію або дію з підвищеним ризиком — наприклад, змінити ключові налаштування облікового запису чи безпеки, — або в інших випадках, коли нам потрібна додаткова впевненість, що запит надходить саме від Вас.

Ми також можемо ініціювати перевірку на власний розсуд у рамках постійних зусиль із захисту Вашого облікового запису від несанкціонованого доступу, захоплення облікового запису та шахрайства.

Залежно від дії та необхідного рівня підтвердження, Вас можуть попросити надати:

• Селфі — фото Вашого обличчя в реальному часі, зроблене камерою пристрою, або

• Державний документ, що посвідчує особу, та селфі — фото документа разом із селфі в реальному часі.
  

З міркувань безпеки фотографії мають бути зроблені в реальному часі камерою пристрою — завантаження з фотогалереї не допускається. Щоб перевірка пройшла успішно з першої спроби:

• Переконайтеся, що Ви в добре освітленому місці, без різкого контрового світла та тіней на обличчі.

• Зніміть капелюх, сонцезахисні окуляри та все інше, що закриває обличчя.

• Дивіться просто в камеру та виконуйте інструкції на екрані.

• Можливо, Вам потрібно буде надати Kraken доступ до камери в налаштуваннях пристрою.

Є два способи зменшити частоту перевірок у майбутньому:

1. Проходьте перевірку активності за запитом. Після успішного проходження перевірки пристрій отримує підвищений рівень довіри. Довіреним пристроям такі перевірки надсилаються рідше, тож чим частіше Ви користуєтеся Kraken зі свого пристрою, тим зручнішим стає процес.

2. Налаштуйте ключ доступу як двофакторну автентифікацію (2FA). Ключі доступу захищають Ваш обліковий запис від широкого спектра спроб захоплення, зокрема від фішингу — одного з найпоширеніших способів злому облікових записів. Облікові записи, захищені ключем доступу, значно надійніші, тому перевірки для них ініціюються рідше.

Наша рекомендація: якщо Вас попросили пройти перевірку активності — пройдіть її, а потім налаштуйте ключ доступу для свого облікового запису. Довірений пристрій і ключ доступу разом — найнадійніший спосіб захистити обліковий запис і мінімізувати кількість повторних перевірок.

Для корпоративних облікових записів пройти перевірку активності можуть лише особи, зареєстровані як уповноважені користувачі облікового запису або кінцеві бенефіціарні власники (КБВ).

Якщо Ви керуєте обліковим записом, але не зареєстровані як уповноважений користувач або КБВ, самостійно пройти цю процедуру не вдасться. У такому разі перевірку активності від імені облікового запису має пройти уповноважений користувач або КБВ.

Якщо список уповноважених користувачів або КБВ у Вашому корпоративному обліковому записі потребує оновлення, зверніться до нашої Служби підтримки.

Так. Ми розуміємо, що ділитися зображенням свого обличчя або документом, що посвідчує особу, може бути непросто, тому ставимося до цих даних із максимальною відповідальністю.

• Ми перевіряємо Ваші дані на основі вже наданої Вами інформації. Де це можливо, ми звіряємо Ваші дані з інформацією для верифікації особи (KYC), що вже є у Вашому обліковому записі, замість того щоб просити Вас починати з нуля.

• Будь-які нові дані обробляються відповідно до нашої Політики конфіденційності. Будь-яка нова інформація, збережена в рамках перевірки живого зображення, обробляється та захищається відповідно до Політики конфіденційності Kraken, з якою Ви можете ознайомитися за адресою kraken.com/legal/privacy.

• Ваші дані зашифровані та використовуються виключно з метою верифікації. Біометричні дані збираються виключно для верифікації особи і шифруються. Перевірки живого зображення виконуються через нашого партнера з верифікації — Persona.

Якщо у Вас є додаткові запитання щодо обробки Вашої інформації, радимо ознайомитися з нашою Політикою конфіденційності.

Для перевірки живого зображення потрібна камера. Якщо Ви використовуєте настільний компʼютер або ноутбук без камери, рекомендуємо пройти перевірку на мобільному пристрої з камерою. Увійдіть до свого облікового запису Kraken на телефоні, повторіть дію та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб зробити селфі.

Якщо перевірка живого зображення не пройшла успішно, спробуйте наступне:

• Зробіть фото повторно в умовах кращого освітлення та переконайтеся, що обʼєктив камери чистий.

• Зніміть аксесуари, які закривають обличчя.

• Дотримуйтеся підказок на екрані: злегка рухайтеся або змініть положення.

• Якщо можливо, спробуйте інший пристрій із камерою — новіші смартфони, як правило, роблять знімки вищої якості.

• Переконайтеся, що Застосунок Kraken оновлено до останньої версії.

Якщо пройти перевірку все одно не вдається, зверніться до нашої Служби підтримки.