Kraken Card: Поширені запитання

Kraken Card — це дебетова картка Mastercard, яка дає змогу безперешкодно витрачати кошти з понад 600 фіатних і криптобалансів скрізь, де приймають Mastercard, без комісій за транзакції від Kraken (можуть застосовуватися комісії третіх сторін, зокрема плата операторів банкоматів). Картка пропонує щедрі переваги залежно від Вашого балансу — наприклад, до 2 % кешбеку в локальній валюті (фунтах стерлінгів або євро) чи в Bitcoin за прийнятні покупки. Деталі рівнів і умови отримання дивіться в розділі «Кешбек і нагороди» нижче.

Відкрийте застосунок Kraken і пройдіть процес оформлення картки. Ви можете миттєво обрати колір віртуальної картки, після чого достатньо завантажити застосунок Krak і ввійти з тими самими обліковими даними, що й у Kraken. Після входу просто додайте Kraken Card до Apple Pay або Google Pay — і можна починати.

Єдина відмінність Kraken Card від Krak Card — це дизайн. Обидві — дебетові картки Mastercard, які витрачають кошти з того самого рахунку Krak Everyday, а Ваш рівень Krak Rewards і відсоток кешбеку діють для обох. Керування обома типами карток (заморозка, порядок списання, історія транзакцій, налаштування кешбеку) здійснюється в застосунку Krak.

Krak — це фінансовий застосунок від Kraken для повсякденних фінансів і центр керування Вашою Kraken Card. Тут Ви бачите повні дані картки, історію транзакцій, хаб нагород із нарахованим кешбеком, налаштування картки — усе, що потрібно від сучасного фінансового застосунку. Для входу використовуйте ті самі облікові дані, що й для облікового запису Kraken.

Застосунок Krak створено для повсякденних фінансів, а Kraken — спеціально для торгівлі.

• Спочатку завершіть налаштування віртуальної картки.

• Торкніться «Так, отримати фізичну картку».

• Виберіть, як має відображатися Ваше імʼя, тоді торкніться «Продовжити», а потім «OK».

• Підтвердьте адресу доставки (домашню або альтернативну). Номер телефону не потрібен.

• Готово — Ваша картка вже в дорозі. Активуйте її, щойно отримаєте.

Наразі Kraken Card доступна верифікованим клієнтам Kraken у Великій Британії та ЄЕЗ. Щоб отримати картку, потрібно пройти верифікацію Kraken.

У застосунку Kraken перейдіть на вкладку «Портфель» → розділ «Баланси» → баланс Everyday. У застосунку Krak відкрийте розділ «Картка» на головному екрані, щоб переглянути свою картку. Ваша картка також зберігається в Apple Wallet або Google Wallet, якщо Ви додали її під час налаштування.

Так. Krak і Kraken використовують однакові облікові дані для входу.

• Якщо у Вас уже є обліковий запис Krak, Ви можете використовувати ту саму електронну пошту й пароль для входу в Kraken.

• Якщо у Вас уже є обліковий запис Kraken, Ви можете використовувати ту саму електронну пошту й пароль для входу в Krak.

Створювати окремий обліковий запис не потрібно.

Поповнити баланс Krak Everyday можна кількома способами:

1. Переказ коштів з балансу Kraken
   Легко переказуйте кошти з облікового запису Kraken на баланс Krak Everyday безпосередньо в застосунку Kraken або Krak.

2. Поповнення безпосередньо в Krak
   Ви також можете поповнити баланс Krak Everyday безпосередньо в застосунку Krak через Apple Pay, Google Pay, банківський переказ або інші способи залежно від регіону.

Ваш баланс Krak Everyday відокремлений від торгового портфеля Kraken. Картка списує кошти лише з балансу Everyday, тому Ваші торгові активи, позиції в стейкінгу та інші активи в Kraken залишаються недоторканними, доки Ви самі не вирішите їх переказати. Це окремий рахунок для витрат, який Ви повністю контролюєте.

Так — коли Ви витрачаєте крипто з балансу Everyday, воно конвертується у грошові кошти в момент оплати. Ви контролюєте, як саме це відбувається, у застосунку Krak:

• задайте бажану черговість списання активів;

• заблокуйте окремі активи, щоб вони не використовувалися для оплат карткою.

За оплати карткою в місцевій валюті Kraken не стягує комісій за транзакції. В інших випадках Krak додає спред до ціни продажу криптовалют, потрібних для виконання кожної транзакції, — це дозволяє виконувати транзакції швидко й надійно навіть у періоди високої волатильності. Застосовані курси можна переглянути на екрані деталей транзакції.

Ми не стягуємо комісій за конвертацію валют. Ми застосовуємо обмінний курс Mastercard без націнки.

Наразі Krak не стягує комісій за зняття готівки в банкоматах. Можуть застосовуватися комісії стороннього оператора банкомата — зазвичай вони відображаються перед зняттям.

Так. У застосунку Ви можете налаштувати порядок списання — перетягніть валюти в потрібній послідовності — і заблокувати ті, які не хочете використовувати.

Застосунок Krak підтримує понад 600 активів, але не всі з них доступні для операцій за карткою. Валюти, які не підтримуються, відображаються як «Недоступні» у Вашому порядку списання (Spend Order). Ви також можете зберігати та витрачати фіатні баланси.

З міркувань безпеки повний номер картки та CVV доступні лише в застосунку Krak. Щоб переглянути дані картки, відкрийте Krak → зображення картки → «Переглянути деталі». Для входу в Krak Account використовуються ті самі облікові дані, що й для Kraken.

Карткою можна розраховуватися в понад 600 валютах — фіатних або криптовалютах, — причому в одній транзакції можна поєднати понад 100 різних валют. У момент оплати ми, за потреби, безперебійно конвертуємо Ваші активи у валюту Вашого регіону: GBP (Велика Британія), EUR (ЄЕЗ) або USD (США).

Ось що можна зробити:

1. Перевірте баланс Everyday — можливо, його потрібно поповнити.

2. Переконайтеся, що картку не заморожено (застосунок Krak → «Налаштування картки»).

3. Перевірте ліміти на витрати та зняття готівки в банкоматах у застосунку Krak. Можливо, Ви досягли встановлених лімітів.

4. Ознайомтеся з повідомленням про відхилення, яке надсилає Krak. Наведені в ньому деталі допоможуть зрозуміти причину.

Якщо все виглядає коректно, а проблема повторюється, зверніться до служби підтримки й повідомте назву продавця та деталі транзакції.

GBP — для клієнтів з Великої Британії; EUR — для клієнтів з ЄЕЗ. Усі транзакції проводяться в основній валюті Вашої картки, навіть якщо на Krak Account Ви тримаєте інші валюти.

Ваша картка завжди номінована в основній валюті (GBP у Великій Британії / EUR у ЄЕЗ). Якщо Ви витрачаєте кошти з іншого балансу, Krak конвертує їх в основну валюту для закриття транзакції.

Ваші нарахування кешбеку доступні в застосунку Krak. Відкрийте Krak → баланс Нагород у правому верхньому куті головного екрана Krak → перегляньте свої нагороди та прогрес.

Кешбек залежить від Вашого рівня Нагород, який розраховується на основі 30-денного ковзного середнього сукупного балансу в Krak, Kraken і Kraken Pro.

Існує пʼять рівнів:
1. Starter (€0–199, 0 % кешбеку)
2. Lite (середній баланс €200, 0,5 % кешбеку)
3. Pro (€1 000, 1 %),
4. Elite (€10 000, 1,5 %)
5. Max (€50 000, 2 %)

Докладніше про Ваші баланси.

Так. Ви можете отримувати кешбек у Bitcoin або в грошових коштах (фунти стерлінгів для клієнтів у Великій Британії, євро для клієнтів у ЄЕЗ). Якщо Ви хочете, щоб нагороди реінвестувалися разом із портфелем, оберіть Bitcoin. Якщо Ви бажаєте отримувати їх у грошових коштах, оберіть фіат.

Валюту нарахування кешбеку можна змінити будь-коли в застосунку Krak — у хабі Нагород, у розділі налаштувань кешбеку, а також у хабі картки. Валюта кешбеку визначається на момент завершення транзакції за карткою, тож якщо Ви зміните налаштування до її завершення, кешбек буде нараховано у новообраній валюті.

Так.
Вітальний бонус Max Rewards:
Нові клієнти можуть отримати вітальний бонус Max Rewards (найвищий рівень Krak Rewards) на перші 30 днів. Він включає 2 % кешбеку за відповідні покупки карткою, а також 1 % бонусу на зарплатне внесення в регіонах, де це доступно. Після цього Ваш розмір кешбеку залежатиме від середнього обсягу активів, які Ви тримаєте на Krak, Kraken і Kraken Pro. Застосовуються географічні обмеження. Докладніше — у розділі Поширені запитання про Krak Rewards.

Акція Kraken Card на £10/€10:
Нові власники Kraken Card отримують 100 % кешбеку за першу відповідну транзакцію — до £10/€10. До відповідних транзакцій не належать зняття коштів у банкоматах, перекази та платежі за фінансування. Акція діє лише для нових власників карток.

Жодних річних, місячних чи транзакційних комісій та прихованих платежів. Комісії, які можуть застосовуватися під час витрат:

1. Спред: Krak додає спред до ціни продажу активів, потрібних для виконання кожної транзакції.

2. Обмін валют: Krak не стягує комісій за обмін — застосовується курс Mastercard без націнки.

3. Зняття коштів у банкоматах: Krak не стягує комісії; сторонні оператори можуть застосовувати власні.

4. Заміна: Комісія за заміну картки становить 4,99 GBP (Велика Британія) / 4,99 EUR (ЄЕЗ). Картка на заміну надходить протягом 14 днів.

До витрат карткою та, де доступно, до зняття готівки в банкоматах застосовуються добові, тижневі й місячні ліміти. Ліміти залежать від регіону; переглянути власні можна будь-коли в застосунку. Опубліковані таблиці лімітів наведено у статті про керування карткою.

Оскільки для кожної транзакції ми конвертуємо Ваші активи в основну валюту, саме в цій основній валюті кошти повертаються на Ваш баланс Krak Everyday. Автоматичної зворотної конвертації в криптовалюту не відбувається — Ви можете виконати її вручну в будь-який час у застосунку.

Так. Перейдіть до деталей транзакції та натисніть «Отримати допомогу з цією транзакцією». Якщо проблема стосується товарів або послуг (а не самої транзакції), спершу зверніться до продавця. Терміни розгляду та умови попереднього зарахування коштів, де це застосовно, наведено у статті про спори й несанкціоновані транзакції.

1. Офлайн-оплата або Spend Order, що включає валюту з низькою ліквідністю. Перевірте доступний для витрат баланс — він не враховує заблоковані та недоступні активи.

2. Перевірка безпеки. Якщо платіж не проходить, вставте картку та введіть PIN-код замість безконтактної оплати чи проведення карткою. Ліміт безконтактної оплати у Великій Британії: £300. Сукупний ліміт безконтактної оплати в ЄЕЗ: €150.

3. Авторизаційне блокування коштів. Деякі продавці (АЗС, готелі, компанії з оренди авто, банкомати) тимчасово блокують суму, більшу за фактичну. Переконайтеся, що на балансі достатньо коштів для покриття такої суми; блокування зазвичай знімається автоматично.

Відкрийте застосунок Krak → торкніться зображення картки, щоб перейти на головний екран картки > «Заморозити». Заморожування картки та інші можливості керування доступні в застосунку Krak.

Krak — це фінансовий застосунок від Kraken для щоденних розрахунків і центр керування Вашою карткою: заморожування та розморожування, перегляд номера картки й CVV, історія транзакцій, налаштування порядку списання та перегляд нарахованого кешбеку. Для входу використовуються ті самі дані, що й у Kraken, — окремий обліковий запис створювати не потрібно.

Так. Пройдіть верифікацію в Kraken перед замовленням картки.

Так. Так. Ми використовуємо 3D Secure (3DS), миттєве блокування та сповіщення про витрати в реальному часі, щоб забезпечити безпеку Вашої картки.

Для деяких клієнтів може діяти 3-денне тимчасове блокування виведення коштів, внесених певними способами, зокрема через першу миттєву купівлю (дебетова/кредитна картка, Apple Pay або Google Pay), купівлю через ACH Plaid і внесення через PayPal у EUR, GBP та USD.