Ця помилка виникає, коли у форму виведення коштів вводиться сума, що перевищує кошти, доступні для виведення. Певні методи поповнення, такі як перші покупки через ACH, PayPal, покупки дебетовою або кредитною карткою або покупки через цифровий гаманець, спричинять тимчасове (72 години) блокування виведення коштів з рахунку з міркувань безпеки. Готівкові депозити через ACH Plaid підлягають 7-денному блокуванню виведення коштів. 7-денне блокування застосовуватиметься після кожного депозиту через ACH Plaid і поширюється на будь-які активи в готівці або криптовалютах, еквівалентних сумі депозиту.
Наприклад, якщо у вас є 1000 $ на рахунку, і ви вносите 500 $ за допомогою ACH через Plaid, ви зможете вивести все, крім 500 $, зі свого рахунку, доки не мине сім днів, після чого можна буде вивести повну суму в 1500 $. Депоновані активи доступні для торгівлі протягом 72-годинного або 7-денного блокування.
Для отримання додаткової інформації щодо потенційних причин блокування виведення коштів перегляньте наш спеціальний посібник.
Ще одна поширена помилка — використання повної вартості портфеля, показаної на домашній сторінці (сторінка «Портфель» на Kraken Pro). Це сукупна вартість усіх активів на вашому рахунку, а не обов’язково доступний баланс для обраної вами валюти виведення.
Наприклад, якщо ви бажаєте вивести USD на свій банківський рахунок, то у вас має бути USD на балансі Kraken. Якщо у вас немає USD на рахунку, вам потрібно буде обміняти будь-яку з ваших існуючих валют на USD. Після закриття угоди ви зможете вивести USD на свій банківський рахунок.
Деякі банки не приймають перекази, пов’язані з криптобіржами, що призводить до відхилення виведення коштів та їх повернення нам. Щоб запобігти непотрібним затримкам із зарахуванням цих відхилених виведень коштів назад на ваш рахунок Kraken, відповідний банк блокується в нашій системі. Якщо ви намагаєтеся вивести кошти на банк, який не знаходиться в одному з підтримуваних регіонів, ви не зможете зберегти ці банківські реквізити.
Наші постачальники фінансування можуть на власний розсуд відмовити у фінансуванні певних географічних регіонів без попереднього повідомлення. Оскільки це знаходиться поза контролем Kraken, ми не можемо обробляти будь-які виведення коштів, які не відповідають їхнім правилам.
Коли на ваш рахунок було накладено блокування виведення коштів або торгівлі з міркувань безпеки, буде показано цю помилку.
Щоб вирішити цю проблему, будь ласка, дотримуйтесь цих інструкцій:
Додайте 2FA для входу до свого облікового запису. Ви можете додати 2FA для входу, вибравши своє ім’я у верхньому правому куті та натиснувши «Безпека».
Зв’яжіться з нашою командою підтримки, щоб повідомити нам, що цю функцію безпеки було додано.
У більшості випадків ці помилки відображатимуться, якщо у вас вже є відкритий запит до служби підтримки Kraken Support. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту (включно з папками зі спамом) і дайте відповідь на останній електронний лист від служби підтримки Kraken Support, посилаючись на помилку, а також повідомте нам, що ви додали 2FA для входу.
Після того, як ви відповісте на електронний лист, спеціаліст Kraken Support відповість, щоб повідомити вам, коли блокування буде знято. Якщо ви не можете знайти електронний лист від Kraken Support у своїй поштовій скриньці, будь ласка, надішліть запит «Вирішення проблем із входом та безпека облікового запису» та повідомте нам, що у вас є помилка «null» або «withdrawal» і що ви додали 2FA для входу.
Ця помилка виникає, коли ви намагаєтеся додати новий рахунок для виведення коштів з тим самим описом, що й раніше доданий або існуючий рахунок для виведення коштів.
Усі банківські рахунки для виведення коштів повинні мати унікальний опис; ви не можете використовувати той самий опис, навіть якщо це для двох різних валют або методів поповнення. Це стосується всіх наших різних банківських партнерів та різних методів переказу: Bank Transfer; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; та FedWire, а також криптогаманців.
Наприклад: якщо у вас є рахунок для виведення коштів у євро (SEPA) під назвою «My bank», ви не можете додати додаткові адреси для виведення коштів у євро (SWIFT); канадських доларах (EFT); доларах США (FedWire) тощо, які також називаються «My bank».
Щоб запобігти виникненню цих помилок, ви можете змінити опис на «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2» тощо.
SWIFT: Помилка «Invalid BIC» (Недійсний BIC) під час спроби здійснити виведення коштів через SWIFT зазвичай означає, що довжина або формат введеного вами коду BIC/SWIFT неправильні. SEPA: Помилка «Invalid BIC» (Недійсний BIC) під час спроби здійснити виведення коштів у EUR через SEPA зазвичай означає, що ваш банк не є частиною мережі банків, доступних для SEPA, або знаходиться за межами зони SEPA (наприклад, Туреччина, Косово тощо). Повний список BIC, доступних для SEPA, можна знайти, натиснувши тут (файл PDF).
Ви також можете перевірити, чи доступний ваш банк для SEPA, ввівши свій IBAN у валідатор, такий як ibancalculator.com. Крім того, це допоможе вам перевірити, чи правильна контрольна сума IBAN (тобто IBAN дійсний) і чи надаєте ви відповідний BIC. Якщо ваш банк є частиною мережі SEPA, але ви все ще отримуєте помилку «Invalid BIC», це може означати, що виведення коштів на ваш банк обмежено, оскільки попередні виведення часто відхилялися або поверталися. Будь ласка, зверніться до служби підтримки для отримання додаткової інформації.