Ця помилка виникає, коли у форму виведення вводиться сума, що перевищує доступні для виведення кошти. Певні види внесення, такі як перші покупки через мережу ACH, внесення через Paypal, покупки з дебетової чи кредитної картки або покупки з електронного гаманця, передбачають тимчасове (72 години) утримання коштів на рахунку перед виведенням з метою безпеки. Грошові кошти, внесені через ACH Plaid, утримуються від виведення протягом 7 днів. 7-денне утримання перед зняттям застосовуватиметься після кожного внесення через ACH Plaid і стосується будь-яких активів у грошових коштах або криптовалюті, еквівалентних сумі внесення.
Наприклад, якщо на вашому рахунку є 1000 $ і ви внесли 500 $ за допомогою ACH через Plaid, то можете виводити всі кошти, окрім цих 500 $, до завершення семиденного строку, після чого можна буде вивести всі кошти в сумі 1500 $. Внесені активи можна використовувати для торгівлі під час 72-годинного або 7-денного утримання.
Додаткову інформацію про можливі причини утримання для виведення див. в нашому посібнику із цього питання.
Ще одна поширена помилка – орієнтуватися на повну вартість портфеля, що відображається на домашній сторінці (сторінці портфеля на Kraken Pro). Це загальна сума вартості всіх активів на вашому рахунку, яка не обов’язково є доступним балансом для вибраної вами валюти виведення.
Наприклад, якщо ви хочете вивести на свій банківський рахунок долари США, вони повинні бути у вас на балансі в системі Kraken. Якщо на вашому рахунку немає доларів США, вам потрібно буде обміняти на них будь-яку з існуючих валют. Після завершення торгів ви зможете вивести долари США на свій банківський рахунок.
Деякі банки не приймають перекази з криптовалютних бірж, через що перекази відхиляються, і кошти повертаються нам. З метою запобігання непотрібних затримок під час зарахування цих відхилених коштів на ваш рахунок облікового запису Kraken відповідний банк буде заблоковано в нашій системі. У разі спроби вивести кошти в банк, розташований за межами підтримуваних регіонів, ви не зможете зберегти його банківські реквізити.
Наші установи, що здійснюють перекази, можуть на власний розсуд відмовити в переказі в певні географічні регіони без попереднього повідомлення. Оскільки це питання не в компетенції компанії Kraken, ми не можемо обробляти будь-які операції з виведення коштів, які не відповідають їхнім правилам.
Це повідомлення про помилку відображатиметься, якщо з метою безпеки до вашого облікового запису було застосовано блокування торгових операцій або операцій виведення коштів.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче інструкції.
Додайте 2FA для входу у ваш обліковий запис. Ви можете додати 2FA для входу, вибравши своє ім’я у верхньому правому куті та натиснувши «Безпека».
Повідомте нашу службу підтримки, що цю функцію безпеки додано.
У більшості випадків ці повідомлення про помилки відображатимуться, якщо у вас уже є відкрита заявка в службі підтримки Kraken. Перевірте свою електронну пошту (у тому числі папки зі спамом) і дайте відповідь на останній електронний лист від служби підтримки Kraken із посиланням на повідомлення про помилку, а також повідомте нам, що ви додали 2FA для входу.
Після того як ви відповісте на електронний лист, фахівець служби підтримки Kraken повідомить вам, коли блокування буде знято. Якщо ви не можете знайти електронний лист від служби підтримки Kraken у своїй папці «Вхідні», надішліть запит про проблему зі входом і безпекою облікового запису та повідомте нам, що ви отримали повідомлення про помилку «null» або «виведення» та зараз додали 2FA для входу.
Це повідомлення про помилку з’являється, коли ви намагаєтеся додати новий рахунок для виведення коштів із тим самим описом, що додано раніше, або наявний рахунок.
Усі банківські рахунки для виведення коштів повинні мати унікальний опис; не можна використовувати той самий опис, навіть якщо він стосується двох різних валют або методів переказу. Це стосується різних наших партнерських банків і різних методів переказу: банківський переказ; CHAPS; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT і FedWire, а також криптогаманці.
Наприклад: якщо у вас є рахунок для виведення коштів у євро (SEPA) під назвою «Мій банк», під такою назвою ви не можете додати додаткові адреси для виведення коштів у євро (SWIFT), канадських доларах (EFT), доларах США (FedWire) тощо.
Щоб запобігти виникненню таких помилок, можна змінити опис на «Мій новий банк», «Мій банк EFT», «Мій банк_2» тощо.
SWIFT Повідомлення про помилку «Недійсний BIC» під час спроби виведення коштів через систему SWIFT зазвичай означає, що довжина або формат введеного коду BIC/SWIFT є неправильними. SEPA: Помилка «Недійсний BIC» під час спроби вивести кошти в євро через Єдину європейську мережу розрахунків (SEPA) зазвичай означає, що ваш банк не входить до мережі доступних банків SEPA або розташований за межами зони SEPA (наприклад, Туреччина, Косово тощо). Повний перелік доступних для SEPA кодів BIC можна знайти тут (PDF файл).
Також можна перевірити, чи має ваш банк доступ до SEPA, ввівши свій IBAN у валідаторі, наприклад ibancalculator.com. Крім того, це допоможе вам переконатися, що контрольна сума IBAN є правильною (тобто IBAN дійсний) і що ви надаєте відповідний BIC. Якщо ваш банк є частиною мережі SEPA, але ви все одно отримуєте повідомлення про помилку «Недійсний BIC», це може означати, що можливості виведення коштів до вашого банку обмежено, оскільки попередні операції виведення коштів часто відхилялися або кошти поверталися. По докладнішу інформацію звертайтеся до служби підтримки.