Певні транзакції, такі як покупки через мережу ACH, Paypal, покупки з дебетової або кредитної картки або покупки з електронного гаманця передбачають тимчасове (72 години) утримання коштів на рахунку з метою безпеки. Готівкові внесення через ACH Plaid утримуються від виведення протягом 7 днів. Це утримання застосовується до виведення в будь-якій криптовалюті або грошовій валюті.
Якщо це потрібно й зазначено в інструкціях щодо внесення, переконайтеся, що ваш внесок містить посилання на публічний ідентифікатор вашого облікового запису Kraken, який починається з «AA» та складається з 16 символів.
Якщо ваша операція внесення або виведення коштів має статус утримання, це означає, що вона була відзначена як підозріла з однієї з наведених нижче причин.
Деякі операції в стані утримання внесення та виведення розблокуються автоматично після певного часу, у той час як інші внесення та виведення коштів у стані утримання вимагатимуть ручного втручання служби підтримки Kraken.
Причина | Опис | Рішення |
|---|---|---|
Залежно від вашого статусу верифікації існують обмеження на суму, яку ви можете внести протягом 24 годин і протягом 30 днів. | Подайте заявку на вищий рівень верифікації або чекайте, поки ваші добові або місячні ліміти не скинуться. | |
Невідповідність імені | Ім’я у вашому обліковому записі Kraken і банківському рахунку має збігатися. | Кошти, які ви вносите або виводите, швидше за все, буде повернено, або відповідні операції буде скасовано. |
Незвична діяльність | Ваш банк попросив нас заблокувати операцію. | Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken. |
Зміна пароля | Якщо ви будь-яким чином зміните свій пароль, то задля безпеки виведення коштів на нові адреси їх буде заблоковано на 24 години. Адреси, що вже додані у вашому обліковому записі, працюватимуть нормальним чином. | Чекайте, поки пройде 24 години. |
Причини лише для операцій внесення
Причина | Опис | Рішення |
|---|---|---|
Доручення для внесення через банк повинні містити ваш довідковий номер, щоб ми знали, на який рахунок їх зараховувати. | Дочекайтеся інструкцій від служби підтримки Kraken. | |
Неверифікований рахунок | Станом на березень 2019 року ми більше не приймаємо внесення з неверифікованих рахунків. | Пройти верифікацію. |
Дублювання операцій внесення | Не вносьте однакові суми кілька разів протягом 72 годин. | Почекайте, доки вони будуть розблоковані автоматично. У майбутньому вносьте кошти різними сумами. |
Важливо! За деяких обставин ми не зможемо розблокувати операцію внесення в стані утримання, і кошти доведеться надіслати назад. Якщо ваша операція в стані утримання перебуває в процесі повернення, відповідна сума коштів на ваших наявних балансах також буде заблокована аж доти, доки статус операції не буде змінено на «Повернуто».