Щоб гарантувати найвищий рівень обслуговування, наша голосова підтримка тепер доступна лише через наші мобільні застосунки для клієнтів у певних ситуаціях. У відповідних випадках опція «Зателефонувати нам» тепер буде доступна лише в застосунку Kraken.
Ми прагнемо допомогти вам через інші наші канали зв’язку.
Якщо ви знайдете номер телефону в Інтернеті для підтримки Kraken, який не відображається на одному з наших вебсайтів або мобільних застосунків, ми можемо припустити, що це фішингове шахрайство. Не телефонуйте за цим номером. Якщо ви отримали дзвінок від особи, яка стверджує, що вона представник Kraken, без зв’язку зі Службою підтримки Kraken, спочатку повісьте слухавку та зверніться до Служби підтримки по роз’яснення.
Фахівці Служби підтримки Kraken ніколи не запитуватимуть вас про таке:
Номери телефонів, знайдені в інтернеті: Якщо ви знайшли в інтернеті номер телефону, який нібито належить службі підтримки Kraken, не телефонуйте за ним. Kraken не публікує номери телефонів для прямого зв'язку зі службою підтримки. Ці оголошення є фішинговими спробами, спрямованими на викрадення облікових даних вашого акаунта або коштів.
Неочікувані дзвінки: Служба підтримки Kraken не телефонуватиме вам, не домовившись попередньо про контакт електронною поштою або через чат підтримки. Якщо ви отримуєте небажаний дзвінок від особи, яка називається представником Kraken, не ініціювавши попередньо контакт із нашою командою, негайно покладіть слухавку і зв’яжіться з нами безпосередньо через додаток для перевірки.
Фішингові електронні листи: Листи від Kraken завжди містять доменне ім'я @kraken.com в кінці адреси. Це також стосується піддоменів, як-от @email.kraken.com. Якщо ви не впевнені щодо походження отриманого листа, ознайомтеся з нашим посібником, перш ніж переходити за будь-якими посиланнями: Чи цей лист від Kraken?
Обов'язково ознайомтеся з нашим посібником із безпеки вашого акаунта.
Дізнайтеся більше тут про те, як захистити себе від шахрайства. Якщо ви вважаєте, що стали жертвою шахрайства, негайно повідомте про це нашу команду.
Незалежно від того, як розпочалася розмова, фахівець служби підтримки Kraken ніколи не запитає у вас по телефону наступне:
Ваш пароль
Код двофакторної автентифікації (2FA)
Код підтвердження пристрою
Адреси гаманців або сід-фрази
Ваш Master Key
Віддалений доступ до вашого комп'ютера
Видалення або зміну налаштувань безпеки вашого акаунта
Якщо вас запитають про будь-яку з цієї інформації, негайно покладіть слухавку та зверніться до служби підтримки Kraken.
Сценарій | Що робити |
|---|---|
Ви ініціювали дзвінок із додатка Kraken і бачите банер у додатку | Ви спілкуєтеся зі Cлужбою підтримки Kraken |
Ви ініціювали дзвінок, але не бачите банера в додатку | Завершіть дзвінок і зв’яжіться з підтримкою через чат |
Ви знайшли в інтернеті номер, який нібито належить службі підтримки Kraken | Не телефонуйте — це, швидше за все, шахрайство |
Ви отримали дзвінок від Kraken після того, як домовилися про це з нашою командою підтримки електронною поштою або через чат у додатку | Ви спілкуєтеся зі Cлужбою підтримки Kraken |
Ви отримали неочікуваний дзвінок від особи, яка назвалася представником Kraken | Покладіть слухавку і зв’яжіться з підтримкою через додаток |
Той, хто телефонує, запитує ваш пароль, код 2FA або сід-фрази | Негайно покладіть слухавку, це шахрайство |