Якщо Ви отримали повідомлення про обмеження Вашого облікового запису через повернення платежу за запереченням операції, це означає, що Kraken отримав відповідне повідомлення щодо однієї або кількох Ваших нещодавніх транзакцій. До повного погашення заборгованості певні можливості облікового запису можуть бути обмежені.
Інструкції щодо погашення заборгованості надіслано на Вашу зареєстровану адресу електронної пошти. Перевірте вхідні повідомлення (зокрема папки «Спам» і «Небажана пошта») — у листі від Kraken зазначено точну суму заборгованості та подальші кроки.
Повернення платежу за запереченням операції означає, що Ви оскаржили внесення коштів на обліковий запис Kraken або Ваш банк чи емітент картки скасував раніше зарахований депозит. Залежно від методу поповнення рахунку це може свідчити про помилку в платіжних реквізитах або про недостатньо коштів на банківському рахунку на момент списання. Оскільки Kraken надав Вам доступ до придбаних активів ще під час первинного внесення, повернуті кошти мають бути відшкодовані нам. Ми розуміємо, що така ситуація може бути неприємною, тому прагнемо зробити процес погашення балансу та відновлення повного доступу до облікового запису якомога простішим. Якщо Ви вважаєте, що повернення платежу за запереченням операції сталося помилково, рекомендуємо звернутися безпосередньо до Вашого банку або емітента картки.
Для погашення суми заборгованості Вам доступно кілька варіантів:
Внесення коштів через банківський переказ
Ви можете здійснити банківський переказ на покриття суми заборгованості. Банківський рахунок, з якого надсилається переказ, має бути зареєстрований на те саме офіційне імʼя, що й обліковий запис Kraken. Внесення від третіх осіб не приймаються.
Якщо Ви вносите USD: одержувачем переказу має бути вказано Payward Interactive Inc. Не вказуйте власне імʼя як одержувача — це призведе до відхилення переказу банком і може спричинити затримки обробки.
Інструкції з внесення коштів для Вашого регіону, валюти та способу оплати доступні тут:
Переказ коштів з іншого балансу Kraken
Якщо у Вас є кошти в іншому продукті Kraken (наприклад, на балансі Krak), Ви можете переказати їх на обліковий запис Kraken для покриття заборгованості. Це зазвичай найшвидший спосіб закрити баланс, якщо у Вас уже є доступні кошти в Kraken.
Внесення крипто із зовнішнього гаманця або біржі
Ви можете переказати криптовалюту із зовнішнього гаманця або іншої біржі на обліковий запис Kraken і конвертувати її в грошову валюту для покриття заборгованості.
Щоб уникнути затримок, переконайтеся, що у Вас достатньо коштів і що цей баланс не задіяний у відкритих ордерах або позиціях. Для повернень платежів за запереченням операції через ACH кошти мають бути списані, а обмеження знято автоматично протягом 24 год за умови виконання всіх вимог.
Поки заборгованість не погашена, до Вашого облікового запису застосовуються такі обмеження:
Виведення призупинено: Ви не можете виводити грошову валюту або криптовалюту до погашення балансу
Купівлю призупинено: Ви не можете купувати криптовалюту або цінні папери до погашення балансу
Торгівля та внесення коштів доступні: Ви можете торгувати криптоактивами та поповнювати рахунок. Деякі методи миттєвого поповнення рахунку можуть бути тимчасово обмежені.
Ми не зможемо зняти ці обмеження до повного погашення заборгованості, однак щойно це буде зроблено — відновимо доступ до Вашого облікового запису якнайшвидше.
Якщо заборгованість не буде погашена протягом 7 днів з моменту отримання повідомлення про повернення платежу за запереченням операції, Kraken може спробувати стягнути кошти безпосередньо з балансу Вашого облікового запису. Це може передбачати списання грошового балансу або ліквідацію наявних криптовалютних активів.
Якщо Ви вже поповнили рахунок для погашення заборгованості, але обмеження все ще діють, зверніться до нашої служби підтримки. Фахівець перевірить Ваш обліковий запис і допоможе якнайшвидше відновити доступ до нього.
Якщо у Вас виникли питання або Вам потрібна консультація щодо погашення заборгованості, наша служба підтримки готова допомогти. Найшвидший спосіб звʼязатися з нашою службою підтримки — чат у застосунку, але Ви також можете перейти сюди, щоб надіслати нам листа.
Докладніше про обмеження облікового запису дивіться також: Чому мій обліковий запис обмежено?