Якщо Ви отримали сповіщення про обмеження облікового запису через повернення платежу за запереченням операції, це означає, що Kraken отримав відповідне повідомлення щодо однієї або кількох Ваших нещодавніх транзакцій. До повного врегулювання заборгованості певні можливості облікового запису можуть бути обмежені.
Інструкції щодо закриття балансу надіслано на Вашу зареєстровану адресу електронної пошти. Перевірте папку «Вхідні» (а також папки «Спам» і «Небажана пошта») — там має бути лист від Kraken із зазначенням суми заборгованості та подальшими кроками.
Повернення платежу за запереченням операції виникає, коли Ви оскаржили внесення коштів на обліковий запис Kraken або Ваш банк чи емітент картки скасував раніше зарахований внесок. Залежно від методу поповнення рахунку це може свідчити про помилку в платіжних реквізитах або про недостатньо коштів на банківському рахунку на момент списання. Оскільки Kraken надав Вам доступ до придбаних активів одразу після первинного внесення, повернені кошти підлягають відшкодуванню на нашу користь. Ми розуміємо, що ця ситуація може засмучувати, тому прагнемо зробити процес урегулювання балансу та відновлення повного доступу до облікового запису якомога простішим. Якщо Ви вважаєте, що повернення платежу за запереченням операції сталося помилково, рекомендуємо звернутися безпосередньо до Вашого банку або емітента картки.
Для погашення заборгованості Вам доступні кілька варіантів:
Внесення коштів через банківський переказ
Ви можете надіслати банківський переказ для покриття заборгованості. Банківський рахунок, з якого здійснюється переказ, має бути зареєстрований на те саме офіційне імʼя, що й обліковий запис Kraken. Внесення коштів від третіх осіб не приймається.
Якщо Ви вносите USD: отримувачем переказу має бути зазначено Payward Interactive Inc. Не вказуйте власне імʼя як отримувача — це призведе до відхилення переказу банком і може спричинити затримки в обробці.
Інструкції щодо внесення коштів для Вашого регіону, валюти та методу оплати можна знайти тут:
Переказ коштів з іншого балансу Kraken
Якщо у Вас є кошти в іншому продукті Kraken (наприклад, на балансі Krak), Ви можете переказати їх на обліковий запис Kraken для покриття заборгованості. Це найшвидший спосіб закрити заборгованість, якщо у Вас уже є доступні кошти в Kraken.
Внесення крипто із зовнішнього гаманця або біржі
Ви можете переказати криптовалюту із зовнішнього гаманця або іншої біржі на обліковий запис Kraken для покриття заборгованості.
Щоб уникнути затримок, переконайтеся, що у Вас достатньо коштів і що цей баланс не задіяний у відкритих ордерах або позиціях. У разі повернення платежу за запереченням операції через ACH кошти списуються, а обмеження знімаються автоматично протягом 24 год за умови виконання всіх вимог.
Поки заборгованість не буде погашена, на Вашому обліковому записі діють такі обмеження:
Виведення призупинено: Ви не можете виводити грошову валюту або криптовалюту, доки баланс не буде закрито.
Купівлю призупинено: Ви не можете купувати криптовалюту або цінні папери, доки баланс не буде закрито.
Торгівля та внесення коштів залишаються доступними: Ви можете торгувати криптоактивами та поповнювати обліковий запис. Деякі методи миттєвого поповнення рахунку можуть бути тимчасово недоступні.
Ми не зможемо зняти ці обмеження до повного погашення заборгованості, але щойно це станеться — відновимо повний доступ до облікового запису якнайшвидше.
Якщо заборгованість не буде погашена протягом 7 днів з моменту отримання повідомлення про повернення платежу за запереченням операції, Kraken може спробувати відшкодувати кошти безпосередньо з балансу Вашого облікового запису. Це може передбачати списання готівкового балансу або ліквідацію наявних криптовалютних активів.
Якщо Ви вже внесли кошти для покриття заборгованості, але обмеження на обліковому записі досі діють, зверніться до нашої служби підтримки. Спеціаліст перевірить Ваш обліковий запис і допоможе відновити доступ якнайшвидше.
Якщо у Вас є запитання щодо погашення або Вам потрібна консультація, наша служба підтримки готова допомогти. Найшвидший спосіб звʼязатися зі службою підтримки — чат у застосунку.
Докладніше про обмеження облікового запису: Чому мій обліковий запис обмежено?