Якщо Ви отримали сповіщення про обмеження облікового запису у зв'язку з поверненням платежу за запереченням операції, це означає, що Kraken отримав відповідне повідомлення щодо однієї або кількох Ваших нещодавніх транзакцій. Доки заборгованість не буде повністю погашена, певні можливості облікового запису можуть бути обмежені.
Інструкції щодо погашення заборгованості надіслано на Вашу зареєстровану адресу електронної пошти. Перевірте вхідні повідомлення (зокрема папку зі спамом) — там має бути лист від Kraken із точною сумою заборгованості та подальшими кроками.
Повернення платежу за запереченням операції відбувається, якщо Ви оскаржили внесення коштів на обліковий запис Kraken або Ваш банк чи емітент картки скасував раніше зарахований депозит. Залежно від методу поповнення рахунку, причиною може бути помилка в реквізитах платежу або недостатньо коштів на банківському рахунку на момент списання. Оскільки на момент початкового внесення Kraken уже надав Вам доступ до придбаних активів, повернені кошти підлягають відшкодуванню Kraken. Ми розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною, тому прагнемо зробити процес погашення заборгованості та відновлення повного доступу до облікового запису максимально простим. Якщо Ви вважаєте, що повернення платежу за запереченням операції було здійснено помилково, рекомендуємо звернутися безпосередньо до Вашого банку або емітента картки.
Ви маєте кілька варіантів погашення заборгованості:
Внесення коштів через банківський переказ
Ви можете здійснити банківський переказ для покриття заборгованості. Банківський рахунок, з якого надсилається переказ, має бути зареєстрований на те саме офіційне імʼя, що й обліковий запис Kraken. Перекази від третіх осіб не приймаються.
Якщо Ви вносите USD: отримувачем переказу має бути зазначено Payward Interactive Inc. Не вказуйте власне імʼя як отримувача — це призведе до відхилення переказу банком і може спричинити затримки в обробці.
Інструкції щодо внесення коштів для Вашого регіону, валюти та методу оплати доступні за посиланням:
Переказ коштів з іншого балансу Kraken
Якщо у Вас є кошти в іншому продукті Kraken (наприклад, на балансі Krak), Ви можете переказати їх на обліковий запис Kraken для покриття заборгованості. Це, як правило, найшвидший спосіб закрити заборгованість, якщо кошти вже є в межах Kraken.
Внесення крипто із зовнішнього гаманця або біржі
Ви можете переказати криптовалюту із зовнішнього гаманця або іншої біржі на обліковий запис Kraken і конвертувати її в грошову валюту для покриття заборгованості.
Продаж наявних крипто-активів
Якщо у Вашому обліковому записі Kraken є криптовалюта, Ви можете обміняти ці активи на грошову валюту, щоб покрити заборгованість.
Щоб уникнути затримок, переконайтеся, що у Вас достатньо коштів у потрібній грошовій валюті, яку Kraken має списати (наприклад, USD), і що цей баланс не задіяний у відкритих ордерах або позиціях. У разі повернення платежу за запереченням операції ACH кошти буде списано, а обмеження знято автоматично протягом 24 год за умови виконання всіх вимог. Якщо цього не відбулося після 24 год, зверніться до служби підтримки.
Доки заборгованість не погашено, до Вашого облікового запису застосовуються такі обмеження:
Виведення призупинено: виводити грошову валюту або криптовалюту неможливо, доки баланс не буде закрито
Купівлю призупинено: купувати криптовалюту або цінні папери неможливо, доки баланс не буде закрито
Торгівля та внесення коштів залишаються доступними: Ви можете торгувати крипто-активами та поповнювати рахунок. Деякі методи миттєвого поповнення рахунку можуть бути тимчасово недоступні.
Ми не можемо зняти ці обмеження, доки заборгованість не буде повністю погашено, але після цього якнайшвидше відновимо повний доступ до Вашого облікового запису.
Якщо заборгованість не буде погашено протягом 7 днів із моменту повідомлення про повернення платежу за запереченням операції, Kraken може спробувати стягнути кошти безпосередньо з балансу Вашого облікового запису. Це може передбачати списання грошового балансу або ліквідацію наявних крипто-активів.
Якщо Ви вже внесли кошти для покриття заборгованості, але обмеження на обліковому записі досі діють, зверніться до нашої служби підтримки. Фахівець перевірить Ваш обліковий запис і якнайшвидше допоможе відновити доступ.
Якщо у Вас є запитання або потрібна допомога з погашенням заборгованості, наша служба підтримки готова допомогти. Найшвидший спосіб звʼязатися з нами — чат у застосунку; також Ви можете написати нам електронного листа.
Додаткову інформацію про обмеження облікового запису дивіться також тут: Чому мій обліковий запис обмежено?