Ця помилка виникає, коли у форму виведення введено суму, що перевищує доступний для виведення залишок. Деякі методи внесення коштів, зокрема покупки через ACH, PayPal, покупки за допомогою дебетової або кредитної картки чи покупки через цифровий гаманець, можуть з міркувань безпеки призводити до тимчасового блокування виведення коштів (на 72 години). Готівкові внески через ACH Plaid підпадають під 7-денне тимчасове блокування виведення коштів. 7-денне блокування застосовується після кожного внеску через ACH Plaid і поширюється на будь-які активи — готівку або криптовалюту — в розмірі, еквівалентному сумі внеску.
Наприклад, якщо на Вашому рахунку є $1 000 і Ви вносите $500 через ACH via Plaid, Ви зможете виводити будь-яку суму, крім $500, доки не мине сім днів. Після цього повна сума $1 500 стане доступною для виведення. Внесеними активами можна торгувати протягом 72-годинного або 7-денного блокування.
Докладніше про можливі причини тимчасового блокування виведення коштів читайте в нашому спеціальному посібнику.
Ще одна поширена помилка — використовувати загальну Вартість портфеля, що відображається на сторінці «Головна» (сторінка «Портфель» у Kraken Pro). Це загальна сума вартості всіх активів на вашому рахунку, яка не обов’язково є доступним балансом для вибраної вами валюти виведення.
Наприклад, якщо Ви хочете вивести USD на банківський рахунок, на Вашому балансі Kraken мають бути USD. Якщо на вашому рахунку немає доларів США, вам потрібно буде обміняти на них будь-яку з існуючих валют. Після закриття угоди Ви зможете вивести USD на банківський рахунок.
Деякі банки не приймають перекази, повʼязані з криптовалютними біржами, і виведення в такому разі відхиляються та повертаються до нас. Щоб уникнути зайвих затримок із зарахуванням таких відхилених виведень на Ваш обліковий запис Kraken, відповідний банк блокується в нашій системі. Якщо Ви намагаєтеся вивести кошти до банку, розташованого за межами підтримуваних регіонів, система не дозволить зберегти ці банківські реквізити.
Наші установи, що здійснюють перекази, можуть на власний розсуд відмовити в переказі в певні географічні регіони без попереднього повідомлення. Оскільки це питання не в компетенції компанії Kraken, ми не можемо обробляти будь-які операції з виведення коштів, які не відповідають їхнім правилам.
Це повідомлення про помилку відображатиметься, якщо з метою безпеки до вашого облікового запису було застосовано блокування торгових операцій або операцій виведення коштів.
Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче інструкції.
Додайте 2FA для входу до свого облікового запису. Ви можете додати 2FA для входу, вибравши своє ім’я у верхньому правому куті та натиснувши «Безпека».
Повідомте нашу службу підтримки, що цю функцію безпеки додано.
У більшості випадків ці повідомлення про помилки відображатимуться, якщо у вас уже є відкрита заявка в службі підтримки Kraken. Перевірте свою електронну пошту (у тому числі папки зі спамом) і дайте відповідь на останній електронний лист від служби підтримки Kraken із посиланням на повідомлення про помилку, а також повідомте нам, що ви додали 2FA для входу.
Після того як Ви відповісте на листа, фахівець Служби підтримки Kraken повідомить Вас про зняття блокування. Якщо в папці «Вхідні» немає листів від Служби підтримки Kraken, надішліть запит щодо усунення проблем із входом та безпекою облікового запису і вкажіть, що у Вас виникла помилка «null» або «withdrawal» та що Ви вже додали 2FA для входу.
Ця помилка виникає, коли Ви намагаєтеся додати новий рахунок для виведення з такою самою назвою, як у вже доданого або наявного рахунку.
Усі банківські рахунки для виведення повинні мати унікальну назву; використовувати однакову назву не можна, навіть якщо рахунки призначені для різних валют або методів поповнення. Це стосується різних наших партнерських банків і різних методів переказу: Банківський переказ; EFT; FPS; SEPA; SIC; SWIFT; FedWire, а також крипто-гаманці.
Наприклад: Якщо у Вас є рахунок для виведення в євро (SEPA) з назвою «My bank», Ви не зможете додати додаткові адреси виведення для євро (SWIFT), канадського долара (EFT), долара США (FedWire) тощо з такою самою назвою «My bank».
Щоб уникнути цих помилок, змініть назву на «My bank New», «My bank EFT», «My bank_2» тощо.
SWIFT Помилка «Invalid BIC» під час виведення коштів через SWIFT зазвичай означає, що введений Вами BIC/SWIFT-код має неправильну довжину або формат.SEPA: Помилка «Invalid BIC» під час виведення коштів у EUR через SEPA зазвичай означає, що Ваш банк не входить до мережі банків, доступних у SEPA, або розташований за межами зони SEPA (наприклад, Туреччина, Косово тощо). Повний список BIC-кодів, доступних у SEPA, можна знайти, натиснувши тут (файл PDF).
Ви також можете перевірити, чи підтримує Ваш банк SEPA, ввівши свій IBAN у валідатор, наприклад ibancalculator.com. Крім того, це допоможе переконатися, що контрольна сума IBAN коректна (тобто IBAN дійсний) і що Ви вказуєте правильний BIC-код.Якщо Ваш банк входить до мережі SEPA, але помилка «Invalid BIC» все одно зʼявляється, це може означати, що виведення коштів до Вашого банку обмежено через часті відхилення або повернення попередніх переказів. Щоб дізнатися більше, зверніться до Служби підтримки.