回應補充資料請求

我們可能因以下幾個原因要求您提供補充資料：

• 例行帳戶審查。我們會定期審查客戶帳戶，以履行監管責任。審查按既定時間表進行，並非由您的特定操作所觸發。

• 帳戶活動。某些活動可能需要我們取得更多資料以完成審查，例如帳戶使用方式的改變，或交易的金額及類型。

• 跟進您已提交的資料。如果我們在審閱文件或回覆後需要進一步澄清、要求不同文件，或需要涵蓋更長的日期範圍，我們將向您發出跟進請求。

我們所需的資料視乎您的具體情況及所在地而定。常見請求包括資金來源證明、財富來源證明、銀行結單、地址證明，或確認我們現有記錄的資料。

如需了解資金來源及財富來源文件的詳情，包括接受哪些文件：

• 我們為何要求提供財富來源或資金來源文件？

• 資金來源文件

• 財富來源文件

此請求只能透過網頁瀏覽器完成。您可在任何裝置上使用瀏覽器，包括手機。

• 請開啟網頁瀏覽器並前往 kraken.com。
• 請登入您的帳戶。
• 頁面頂部將出現橫幅，提示您有待處理的請求。請點選該橫幅以開啟請求。
• 請逐項完成請求中的項目。您可能需要回答問題及／或上傳文件檔案。
• 每項完成後，請逐一提交。

無需一次完成所有項目。您可以逐項提交，稍後再繼續。只需登入 kraken.com 並再次點選橫幅即可。橫幅將保留在您的帳戶上，直至所有項目均已完成。

即使未收到電子郵件，亦可直接開始。如找不到電子郵件，請登入 kraken.com，橫幅將直接顯示在您的帳戶上。

• 我們的團隊將審核您所提交的資料。您可隨時登入 kraken.com 查看各項目的狀態。
• 已提交的項目將顯示為「已提交」，待團隊審核後將更新為「已審核」。在此期間，您無需採取任何行動。
• 如需補充資料，例如文件不清晰或未涵蓋所需時間範圍，該項目將顯示為「需要更新」並附上原因，我們亦會以電子郵件通知您。請重新登入並上傳替換文件。
• 所有項目審核完畢且無需進一步資料後，我們將以電子郵件確認審核已完成。

您的請求會顯示完成期限，我們亦會提前發送提醒。

我們理解收集文件需要時間。如期限臨近而您遇到困難，例如銀行未能及時出具結單，請在請求到期前聯絡我們，我們會協助您處理。

若請求到期後仍未收到回覆，我們可能需要暫停您帳戶的部分功能，例如交易及充值，直至相關資料提交為止。提款功能不受影響。您的資金隨時可供存取。此類決定均按個案處理，並會考慮您的具體情況。

• 請檢查您的垃圾郵件或廢件資料夾。
• 請查閱已登記至您 Kraken 帳戶的電子郵件地址收件匣，請求僅會發送至該地址。
• 請直接搜尋相關請求，而非逐一瀏覽，郵件或已被自動歸類。
• 無需電子郵件亦可完成。請登入 kraken.com，通知橫幅將顯示在您的帳戶頁面上。
• 若登入後仍未看到請求，請透過以下聯絡方式與我們聯絡。

暫時未能。請求目前只能在網頁瀏覽器中查看及完成。您可在手機上開啟瀏覽器，前往 kraken.com 並登入。

Kraken 應用程式即將支援此功能。

• 請直接在瀏覽器輸入 kraken.com 以登入帳戶，切勿透過其他連結。請勿點擊來歷不明訊息中的連結。
• 登入後，正式的審查請求將顯示在您的帳戶頁面。若您收到有關審查請求的通知，但登入後帳戶上未見任何內容，請將該訊息視為可疑。
• Kraken 絕不會要求您提供密碼、2FA 驗證碼或助記詞，亦不會要求您將資金轉移至其他地址。

詳情請參閱：這封電郵是否來自 Kraken？