偽冒 Kraken 客服團隊及其他假冒詐騙

• 對方主動聯絡您。 來電、短訊或電郵聲稱您的帳戶已被入侵，或有待處理的提款。對方要求您提供驗證碼、安裝軟件，或將加密貨幣轉移至「安全」錢包。
• 您主動聯絡對方。 虛假的 Kraken 電話號碼出現在搜尋廣告、社交媒體貼文及虛假評價網站。當您致電時，接聽的其實是騙徒。
• 社交媒體及即時通訊應用程式。 偽裝成 Kraken 的帳戶會回覆公開貼文，或在 X、Telegram、Discord 或 WhatsApp 上傳送私訊，通常附有虛假客服工單的連結。Kraken 絕不會在社交媒體上主動向您發送訊息。
• 來電顯示可以偽造。 來電或短訊可能顯示「Kraken」或真實的 Kraken 號碼，但仍可能是詐騙。因此，Kraken 會在應用程式中驗證來電（詳見下文）。
• 聲音和影片均可偽造。 AI 可從短片段複製聲音，或製作以假亂真的真實人物影片。

Kraken 客服團隊只會在您已主動聯絡我們並預約通話後才致電。如收到來自「Kraken」的意外來電，請提高警覺。

• 留意橫幅通知。 通話期間，請開啟 Kraken 應用程式或 Kraken Pro 應用程式。已驗證的來電會顯示橫幅，確認您正在與 Kraken 客服團隊通話。若無橫幅，即表示該通話未經驗證。
• 索取驗證碼。 在分享任何資訊前，請要求客服人員讀出您應用程式中顯示的一次性驗證碼。若驗證碼不符，對方並非 Kraken 客服。
• 如有任何異常，請立即掛線。 若沒有通知橫幅、驗證碼不符，或您感到受壓，請立即掛線並舉報。

若您在未能驗證的通話期間嘗試提領或更改安全設定，應用程式會事先發出警告。請認真對待此警告。如需了解更多，請參閱「與 Kraken 客服團隊核實來電」。

詐騙者自稱來自 Apple、Microsoft 或 Amazon 等公司，謊稱您有退款未收取，或您的電腦已受感染。對方會要求您安裝遠端存取軟件，繼而偽造銀行帳戶收到過多退款的假象，再要求您「退還」差額，通常是以購買加密貨幣並轉帳給對方的方式進行。而那筆資金，其實從頭到尾都是您自己的錢。

詐騙者自稱來自稅務局、警察、法院或公用事業公司，聲稱您欠款，或您的銀行帳戶涉及犯罪，並威脅若不立即付款將予以逮捕或停止服務，通常要求以加密貨幣或加密貨幣 ATM 付款。政府機構不會要求以加密貨幣付款。

• 家庭緊急情況：冒充「親屬」或「律師」的訊息或來電聲稱有人身陷困境，急需金錢。AI 克隆聲音令這類來電更具說服力。
• 帳戶被盜：朋友的真實帳戶向您傳送投資相關訊息，或要求您發送加密貨幣。
• 名人帳號：}假冒帳號借用名人名義宣傳贈品活動或投資項目。詳情請參閱防範詐騙指南中的「加密貨幣贈品詐騙」部分。

• 請自行查找號碼後再回電。}如需聯絡其他機構，請在瀏覽器中直接輸入其官方網址以查找電話號碼。如需聯絡 Kraken，請參閱如何聯絡語音客服}。切勿撥打對方提供的電話號碼。
• 請勿輕信來電顯示或顯示名稱。}兩者均可偽造。
• 請勿因他人主動聯絡並要求而安裝遠端存取軟件。}如有正當用途，請只接受由您自行發起的連線，並在連線期間切勿登入 Kraken 或批准任何提款。詳情請參閱遠端存取軟件的風險}。
• 切勿分享驗證碼或核准連結。}雙重驗證碼、一次性驗證碼或裝置核准連結一旦外洩，他人即可存取您的帳戶。
• 與家人預先設定一個暗語，}要求來電者說出暗語後才轉帳匯款。
• 請保持冷靜，不要急於行動。}正規機構不會介意您掛線後自行核實。

• 分享您的用戶名、密碼、雙重認證 (2FA) 驗證碼或主密鑰。
• 分享或轉發裝置核准電子郵件，或其中的連結。
• 分享任何錢包的助記詞（又稱復原短語）。
• 移除或更改您的雙重認證 (2FA)、主密鑰或全局設定鎖 (GSL)，除非您已事先透過官方渠道聯絡我們尋求協助。
• 安裝遠端存取軟件，例如 AnyDesk 或 TeamViewer。請參閱 遠端存取軟件的風險。
• 傳送加密貨幣，或將資金轉移至所謂「安全」的錢包或地址。
• 付款以解除限制、解凍或「驗證」您的資金。