此錯誤訊息代表甚麼？

當你在提款表格輸入的金額高於可提款資金時，便會出現此錯誤。某些充值方式，例如 ACH 購買、 PayPal、 扣賬卡或信用卡購買 或 數碼錢包購買 可能會基於安全原因，觸發帳戶暫時性的提幣凍結（72 小時）。透過 ACH Plaid 進行的現金充值會受到 7 天提幣凍結。每次 ACH Plaid 充值後，均會套用 7 天凍結，而凍結適用於帳戶內現金或加密貨幣中相等於充值金額的任何資產。

例如，如果你的帳戶有 1,000 美元，而你透過 ACH Plaid 充值 500 美元，在 7 天期限屆滿前，你可以從帳戶提領除 500 美元以外的全部資金；期限屆滿後，便可以提領全數 1,500 美元。充值的資產在 72 小時或 7 天凍結期間仍可交易。

另一個常見錯誤，是使用首頁（Kraken Pro 上的投資組合頁面）顯示的全部投資組合價值。這是你帳戶內所有資產的總值，未必是你所選提款貨幣的可用餘額。

例如，如果你想將美元提領至你的銀行帳戶，建議你在你的 Kraken 餘額中持有美元。如果你的帳戶沒有美元，你可以將任何現有貨幣交易成美元。交易完成後，你便可以將美元提領至你的銀行帳戶。

部分銀行不接受涉及加密貨幣交易所的轉帳，導致提款遭拒並退回給我們。為避免這些遭拒的提款重新入帳至你的 Kraken 帳戶時出現不必要的延誤，我們會在系統中封鎖相關銀行。如果你嘗試提領至並非位於其中一個支援地區的銀行，系統將不允許你儲存這些銀行資訊。

我們的資金提供商可自行決定拒絕向某些地區提供資金，恕不另行通知。由於這不在 Kraken 的控制範圍內，我們無法處理任何不符合其規例的提款。

當基於安全原因，你的帳戶被套用提款或交易鎖定時，便會顯示此錯誤。

如要解決此問題，請按照以下指示操作： 

在大多數情況下，如果你已經向 Kraken 客服團隊提交支援個案，便會看到這些錯誤。請查看你的電郵帳戶（包括垃圾郵件資料夾），並回覆 Kraken 客服團隊發出的最新電郵，注明相關錯誤，並告知我們你已新增登入雙重認證。

你回覆電郵後，Kraken 客服團隊的專員會回覆你，並在解除鎖定後通知你。如果你在收件匣找不到 Kraken 客服團隊的電郵，請提交登入疑難排解 & 帳戶安全 請求，並告知我們你遇到「null」或「提款」錯誤，以及你已新增登入雙重認證。

當你嘗試新增提款帳戶，而該帳戶的描述與之前新增或現有的提款帳戶相同時，便會出現此錯誤。

所有提款銀行帳戶都必須有獨有的描述；不得使用相同描述，即使該帳戶是用於兩種不同的貨幣或入金方式亦然。這項規定適用於我們不同的銀行合作夥伴及不同的轉帳方式：銀行轉帳、EFT、FPS、SEPA、SIC、SWIFT 及 FedWire，以及加密貨幣錢包。

例如：如果你有一個名為「My bank」的歐元(SEPA)提款帳戶，便不得再新增名稱同樣為「My bank」的歐元(SWIFT)、加元(EFT)、美元(FedWire)等提款地址。

為避免出現這些錯誤，你可以將描述修改為「My bank New」、「My bank EFT」、「My bank_2」等。

SWIFT：嘗試進行 SWIFT 提款時出現 "Invalid BIC" 錯誤，通常表示你輸入的 BIC/SWIFT 代碼長度或格式不正確。SEPA：嘗試進行 EUR SEPA 提款時出現 "Invalid BIC" 錯誤，通常表示你的銀行不屬於 SEPA 可連接銀行網絡，或位於 SEPA 區域以外（例如土耳其、科索沃等地）。你可以按此查看完整的 SEPA 可連接 BIC 清單（PDF 檔案）。

你亦可以在 ibancalculator.com 等驗證工具上輸入你的 IBAN，檢查你的銀行是否可使用 SEPA。此外，這有助你確認 IBAN 的校驗碼是否正確（即 IBAN 是否有效），以及你提供的 BIC 是否相關。如果你的銀行屬於 SEPA 網絡，但你仍然收到 "Invalid BIC" 錯誤，這可能表示你的銀行提款功能受到限制，原因是過往提款曾多次被拒絕或退回。如需更多資訊，請聯絡客服。