為甚麼我的帳戶有提款遭到暫停？

部分即時購買，例如首次使用借記卡或信用卡 或數碼錢包購買（Apple Pay 或 Google Pay），可能觸發長達 72 小時的提幣凍結。暫停提款的金額相當於購買金額，而非你的帳戶總餘額。基於安全理由，從特定銀行的存款也可能觸發暫停提款。在此期間進行的額外現金存款也將在 72 小時的剩餘時間內被暫停存入 72 小時。

透過 ACH Plaid 購買的提幣將設有七天凍結期。此保留適用於任何現金或加密貨幣資產，並等同於購買金額。

交易不受影響。你仍可在暫停提款期間進行交易。

為加強安全保障，使用 Apple Pay 或 Google Pay 的借記卡／信用卡充值，每張卡或支付方式在首次充值時將觸發 72 小時提幣凍結。如您在 Apple Pay 或 Google Pay 錢包中新增卡片，使用該新卡首次充值時將再次觸發 72 小時提幣凍結，即使您此前已使用其他卡片充值亦然。

PayPal 充值每次均會觸發 72 小時提幣凍結，並非僅限首次充值。

經由 ACH Plaid 購買 時，提款的金額將有七日的保留期。此保留適用於任何現金或加密貨幣資產，並等同於購買金額。提領暫扣期不適用於交易。

進行 ACH 存款或購買時，交易使用的資金適用暫停提款限制。暫停期間，可用的提款金額將反映出你的總即期餘額減去目前受暫停提款的部分資金。這意味著，即使你的帳戶仍可看到你的全額餘額，在保留期完結前，只有未與 ACH 暫停提款相關聯的部分可供提款。

即使並非首次購買，部分借記卡／信用卡、數碼錢包（Apple Pay、Google Pay）或 PayPal 交易仍可能觸發 72 小時提幣凍結。是否觸發凍結取決於多項因素，包括帳戶歷史紀錄及交易活動，因此並非每次購買均會受影響。

凍結金額等同於本次購買金額，並非帳戶總餘額。在現有凍結期間追加的現金購買，同樣會被鎖定至該凍結期結束。

交易不受影響，在提幣凍結期間，您仍可正常進行交易。

如果你對密碼進行任何變更，新提款地址的提款將會保留 24 小時，以供安全之用。在密碼重設後 24 小時內，任何向更新的提款地址的提領款項也將被暫停。你已新增至帳戶的地址將不受影響。 

如需確認帳戶是否存在提幣凍結，請在提款流程中點擊提示圖示，查看可用餘額、入金額度及適用提幣凍結的明細。

您亦可透過聊天機器人進行查詢：

基於安全原因，您在 Krak app 上收到的第三方現金轉帳資金，亦可能受到 72 小時提幣凍結。

當您賣出股票或 ETF 時，帳戶中對應的賣出金額將被凍結。股票及 ETF 交易於交易日後一個工作日完成結算（T+1）。週末及市場假期不計入結算日，因此週五的賣出將於下週一完成結算。

在結算完成前，該筆金額暫時無法提領。只要可用餘額高於凍結總額，您仍可提款。每筆賣出均會產生獨立凍結。若您在同一天多次賣出，各筆凍結金額將累加，直至各自結算完成為止。