為甚麼我的帳戶有提款遭到暫停？

部分即時購買，例如借記卡或信用卡 或數碼錢包購買（Apple Pay 或 Google Pay），可能須接受 72 小時的提幣凍結。暫停提款的金額相當於購買金額，而非你的帳戶總餘額。基於安全理由，從特定銀行的存款也可能觸發暫停提款。在此期間進行的額外現金存款也將在 72 小時的剩餘時間內被暫停存入 72 小時。

透過 ACH Plaid 購買的款項，提款將有七天的凍結期。此保留適用於任何現金或加密貨幣資產，並等同於購買金額。

交易不受影響。你仍可在暫停提款期間進行交易。

為加強安全保障，使用 Apple Pay 或 Google Pay 進行借記卡／信用卡充值，可能須接受 72 小時的提幣凍結。凍結按每張卡或付款方式計算。即使曾以其他卡片充值，在 Apple Pay 或 Google Pay 錢包中新增卡片，亦可能觸發新一輪 72 小時的提幣凍結。

每筆 PayPal 充值亦可能須接受 72 小時的提幣凍結。

經由 ACH Plaid 購買 時，提款的金額將有七日的保留期。此保留適用於任何現金或加密貨幣資產，並等同於購買金額。提領暫扣期不適用於交易。

進行 ACH 存款或購買時，交易使用的資金適用暫停提款限制。暫停期間，可用的提款金額將反映出你的總即期餘額減去目前受暫停提款的部分資金。這意味著，即使你的帳戶仍可看到你的全額餘額，在保留期完結前，只有未與 ACH 暫停提款相關聯的部分可供提款。

透過 Adyen 歐元區單一支付區（SEPA）Direct Debit 進行的定期購買，須接受七天的提幣凍結。凍結金額相當於購買金額，可能影響現金及加密貨幣的提款。交易功能在凍結期間不受影響，可正常使用。

部分借記卡／信用卡、數碼錢包（Apple Pay、Google Pay）或 PayPal 購買，可能須接受 72 小時的提幣凍結。凍結是否適用取決於多項因素，包括帳戶歷史紀錄及交易活動，並非每筆購買均會觸發凍結。

凍結金額相當於購買金額，並非您的帳戶總餘額。在凍結期間進行的額外現金購買，亦將在餘下的凍結期內被鎖定。

交易功能不受影響——在提幣凍結期間，您仍可正常交易。

如您更改密碼，基於安全原因，向新提幣地址的提款將凍結最多 24 小時。你已新增至帳戶的地址將不受影響。 

如需查看帳戶是否有提幣凍結，請在提款流程中點擊提示圖示，即可查看可用餘額、入金額度及所有適用提幣凍結的明細。

您亦可透過我們的聊天機器人進行查詢：

基於安全原因，透過 Krak app 收取的第三方現金轉帳資金，亦可能受到 72 小時的提幣凍結。

當您賣出股票或 ETF 時，賣出金額將在帳戶中凍結。股票及 ETF 交易在交易日後一個營業日結算（T+1）。週末及市場假期不計算在內，因此週五的賣出交易將於下週一結算。

在交易結算完成前，相關金額暫不可提領。只要可用餘額高於凍結中的總額，您仍可提領。每筆賣出交易均會產生獨立的凍結，若您在同一日內多次賣出，各筆凍結金額將累計，直至每筆交易各自結算為止。