為甚麼我的帳戶有提款遭到暫停？

某些即時購買，例如借記卡或信用卡 或數碼錢包購買（Apple Pay 或 Google Pay），可能須接受 72 小時提幣凍結。暫停提款的金額相當於購買金額，而非你的帳戶總餘額。基於安全理由，從特定銀行的存款也可能觸發暫停提款。在此期間進行的額外現金存款也將在 72 小時的剩餘時間內被暫停存入 72 小時。

透過 ACH Plaid 購買的提款，將設有 7 天提幣凍結期。此保留適用於任何現金或加密貨幣資產，並等同於購買金額。

交易不受影響。你仍可在暫停提款期間進行交易。

為加強安全保障，使用 Apple Pay 或 Google Pay 進行的借記卡／信用卡充值，可能須接受 72 小時提幣凍結。此凍結按卡片或支付方式個別計算。若您在 Apple Pay 或 Google Pay 錢包中新增卡片，即使之前已使用其他卡片充值，亦可能觸發新的 72 小時提幣凍結。

PayPal 每筆充值亦可能須接受 72 小時提幣凍結。

經由 ACH Plaid 購買 時，提款的金額將有七日的保留期。此保留適用於任何現金或加密貨幣資產，並等同於購買金額。提領暫扣期不適用於交易。

進行 ACH 存款或購買時，交易使用的資金適用暫停提款限制。暫停期間，可用的提款金額將反映出你的總即期餘額減去目前受暫停提款的部分資金。這意味著，即使你的帳戶仍可看到你的全額餘額，在保留期完結前，只有未與 ACH 暫停提款相關聯的部分可供提款。

透過 Adyen 歐元區單一支付區（SEPA）Direct Debit 進行的定期購買，須接受 7 天提幣凍結。凍結金額相當於購買金額，並可能影響現金及加密貨幣的提款。交易不受影響，整個凍結期間均可正常交易。

部分借記卡／信用卡、數碼錢包（Apple Pay、Google Pay）或 PayPal 購買，可能須接受 72 小時提幣凍結。是否實施凍結取決於多項因素，包括帳戶歷史紀錄及交易活動，因此並非每筆購買均會被凍結。

凍結金額相當於購買金額，而非您的帳戶總餘額。在凍結期間進行的額外現金購買，亦將被鎖定至凍結期結束。

交易不受影響——凍結期間您仍可正常交易。

如果你對密碼進行任何變更，新提款地址的提款將會保留 24 小時，以供安全之用。在密碼重設後 24 小時內，任何向更新的提款地址的提領款項也將被暫停。你已新增至帳戶的地址將不受影響。 

如需查看帳戶是否有提幣凍結，請在提款流程中點擊提示圖示，即可查看可用餘額、入金額度及適用提幣凍結的詳情。

您亦可透過我們的聊天機械人查詢，請按以下步驟操作：

基於安全理由，您在 Krak app 上收到的第三方現金轉帳資金，可能須接受 72 小時提幣凍結。

當您賣出股票或 ETF 時，帳戶將對賣出金額實施提幣凍結。股票及 ETF 交易將於交易日後一個工作日完成結算（T+1）。週末及市場假期不計算在內，因此週五的賣出將於下週一結算。

在交易完成結算前，該金額暫時無法提領。只要您的可用餘額高於凍結中的總金額，您仍可提領資金。每筆賣出均會產生獨立的提幣凍結。若您在同一天多次賣出，各筆凍結金額將累計，直至每筆交易分別完成結算。