為甚麼我的帳戶有提款遭到暫停？

部分即時購買，例如首次使用借記卡或信用卡 或數碼錢包購買（Apple Pay 或 Google Pay），可能觸發 72 小時提幣凍結。暫停提款的金額相當於購買金額，而非你的帳戶總餘額。基於安全理由，從特定銀行的存款也可能觸發暫停提款。在此期間進行的額外現金存款也將在 72 小時的剩餘時間內被暫停存入 72 小時。

透過 ACH Plaid 購買的提款將有 7 天凍結期。此保留適用於任何現金或加密貨幣資產，並等同於購買金額。

交易不受影響。你仍可在暫停提款期間進行交易。

為加強安全保障，使用 Apple Pay 或 Google Pay 進行借記卡／信用卡購買時，每張卡或每種付款方式的首次購買將觸發 72 小時提幣凍結。若您在 Apple Pay 或 Google Pay 錢包中新增卡片，該新卡的首次購買將觸發新的 72 小時提幣凍結，即使您之前已使用其他卡購買過亦然。

PayPal 存款會在每次購買時觸發 72 小時的暫停提款限制，而非只有在你首次購買時方會觸法。

經由 ACH Plaid 購買 時，提款的金額將有七日的保留期。此保留適用於任何現金或加密貨幣資產，並等同於購買金額。提領暫扣期不適用於交易。

進行 ACH 存款或購買時，交易使用的資金適用暫停提款限制。暫停期間，可用的提款金額將反映出你的總即期餘額減去目前受暫停提款的部分資金。這意味著，即使你的帳戶仍可看到你的全額餘額，在保留期完結前，只有未與 ACH 暫停提款相關聯的部分可供提款。

即使並非首次購買，部分借記卡／信用卡、數碼錢包（Apple Pay、Google Pay）或 PayPal 購買仍可能適用 72 小時提幣凍結。是否實施凍結取決於帳戶歷史紀錄及交易活動等因素，因此並非每筆購買均會受到影響。

凍結金額相當於購買金額，並非您的帳戶總餘額。在凍結期間進行的任何額外現金購買，同樣將被鎖定至該凍結期結束。

交易不受影響——在提幣凍結期間，您仍可正常進行交易。

如果你對密碼進行任何變更，新提款地址的提款將會保留 24 小時，以供安全之用。在密碼重設後 24 小時內，任何向更新的提款地址的提領款項也將被暫停。你已新增至帳戶的地址將不受影響。 

如需查看帳戶是否存在提幣凍結，請在提款流程中點擊提示圖示，即可查看可用餘額、入金額度及適用的提幣凍結詳情。

您亦可透過與我們的聊天機器人對話進行查詢：

基於安全理由，您透過 Krak App 從第三方收取的現金轉帳資金，亦可能受到 72 小時提幣凍結。

當您賣出股票或 ETF 時，系統會將賣出金額凍結於您的帳戶中。股票及 ETF 交易於交易日後一個工作日完成結算（T+1）。週末及市場假日不計算在內，因此週五的賣出交易將於下週一結算。

在交易結算完成前，相關金額暫時未能提領。只要您的可用餘額高於凍結中的總金額，您仍可進行提領。每筆賣出均會產生獨立的凍結金額。如您在同一天內多次賣出，各筆凍結金額將累計，直至各筆交易分別完成結算。