如何聯絡語音支援

為確保最高水準的服務與安全，語音客服僅可透過 Kraken 流動應用程式使用，且僅在電話為最適切解決方式的特定情況下提供。

在適用情況下，致電我們的選項將出現在 Kraken、Kraken Pro 或 Krak 流動應用程式的客服頁籤中。語音客服目前不支援直接撥號方式使用。如您在線上發現任何聲稱屬於 Kraken 客服團隊的電話號碼，請視之為潛在的網路釣魚詐騙。

如語音客服對您暫時不可用，建議您透過其他聯絡渠道與我們取得聯繫，或前往支援中心搜尋常見問題解答。

當您在 Kraken 應用程式內發起通話時，無需依賴來電顯示，即可即時確認您正在與 Kraken 客服團隊專員通話。通話進行期間，應用程式首頁將顯示橫幅，確認您已連線至 Kraken 客服團隊。

如 Kraken 客服團隊需要致電您，客服人員會事先與您預約通話時間。通話開始時，您將收到提示，請開啟 Kraken 流動應用程式並以一次性驗證碼核實通話身份，以確認對方為我們的客服人員。

如您在使用應用程式期間接到未經驗證的來電，通話進行中將顯示警告橫幅。若有人來電聲稱來自 Kraken 但通話未經驗證，請立即掛斷，並透過線上客服或提交詐騙舉報與我們的客服團隊聯絡。

• 線上電話號碼：如果您在線上發現聲稱屬於 Kraken 客服團隊的電話號碼，請勿致電。Kraken 不會公開發布任何直撥客服號碼。此類號碼均為網路釣魚行為，目的是竊取您的登入憑證或資金。

• 未預約來電：Kraken 客服團隊不會在未事先透過電郵或即時客服安排聯絡的情況下致電予您。若您在未曾主動聯絡我們團隊的情況下，接到自稱來自 Kraken 的陌生來電，請立即掛線，並直接透過 app 聯絡我們核實。

• 網路釣魚電郵：來自 Kraken 的電郵，結尾網域名稱必定為 @kraken.com。這包括子網域，例如 @email.kraken.com。如果您對所收到電郵的來源有任何疑問，請在點擊任何連結前先查閱我們的指引：這封電郵是否來自 Kraken？
  

請務必參閱我們有關帳戶安全設置的指引。

請點擊此處，進一步了解如何防範詐騙。如果您認為自己已遭受詐騙，請立即向我們的團隊舉報。

無論通話如何開始，Kraken 客服團隊的專員絕不會在電話上要求您提供以下任何資訊：

• 您的密碼

• 雙重驗證（2FA）驗證碼

• 裝置核准碼

• 錢包地址或助記詞

• 您的主密鑰

• 您電腦的遠端存取權限

• 移除或更改您的帳戶安全設定

如被要求提供上述任何資訊，請立即掛線，並聯絡 Kraken 客服團隊。