All
篩選條件:
我該如何將現金存入我的帳戶當中？
我需要帳戶驗證方面的幫助
為甚麼我無法訪問我的帳戶？
提取加密貨幣會產生任何費用嗎？
我需要協助登錄我的帳戶
保護自己，提防詐騙
最後更新： 2026年10月13日
騙徒以加密貨幣為目標，因為交易速度快，而且無法撤銷。加密貨幣一旦離開你的帳戶，你和 Kraken 都無法取回。了解警告訊號是最有效的保障。
認為自己遇上詐騙？
- •
停止轉賬資金。 不要再作出任何付款，包括支付「費用」、「稅項」或「充值」，以解鎖你已經發送的資金。
- •
如果有人可能已經取得你的帳戶存取權，請立即聯絡 Kraken 客服團隊。 使用這份表格，並盡你所能如實及完整地回答問題。接管你帳戶的騙徒可能已經令你無法登入，因此不要等到你嘗試自行解決問題後才求助。如果你仍然可以登入，請更改密碼、更新登入雙重認證和主密鑰，並檢查你的提幣地址、API 金鑰和裝置是否全部為你熟悉的項目。刪除任何你不認識的項目。
- •
舉報詐騙。 使用我們的詐騙舉報表格。Kraken 無法撤銷加密貨幣交易或取回已發送給他人的資金，但你的舉報有助於我們保障你的帳戶及其他客戶。
- •
向當局舉報。 請參閱下方的向當局舉報欺詐。
- •
小心追回資產騙案。任何人聯絡你，聲稱收費就能取回你的加密貨幣，都是騙徒。請參閱我可以取回因騙案而損失的加密貨幣嗎？
Kraken 絕不會要求你
- •
分享你的用戶名稱、密碼、雙重認證代碼或主密鑰。
- •
分享或轉發裝置核准電郵，或其中的連結。
- •
分享你的助記詞（亦稱為恢復短語），不論是哪個錢包的助記詞。
- •
移除或更改你的雙重認證、主密鑰或全局設定鎖（GSL），除非你先透過我們的官方渠道聯絡我們，尋求相關協助。
- •
安裝 AnyDesk 或 TeamViewer 等遠端存取軟件。請參閱遠端存取軟件的風險。
- •
發送加密貨幣，或將資金轉移至「安全」或「可靠」的錢包或地址。
- •
付款以解鎖、解除凍結或「驗證」你的資金。
如果有人要求你做出上述任何事情，請停止操作。無論對方聲稱自己是誰，這都是詐騙。
如何確認你正與 Kraken 打交道
- •
網站：將 https://id.kraken.com/sign-in 輸入瀏覽器的網址列，並檢查有沒有拼寫錯誤，或使用書籤。不要使用搜尋引擎前往 Kraken 或其他敏感網站。騙徒會購買廣告版位，令虛假網站出現在搜尋結果頂部。
- •
電郵：對照這封電郵是否來自 Kraken？中的清單，檢查寄件者資料。不要點擊你沒有預期會收到的電郵中的連結。請自行開啟 Kraken。
- •
電話：Kraken 客服團隊只會在你已經聯絡我們並安排通話後致電給你。意料之外的來電是危險訊號。在真正的通話期間，Kraken 應用程式會顯示橫額，確認你正在與 Kraken 客服團隊通話；你亦可以要求客服人員讀出應用程式中顯示的一次性代碼。如果沒有橫額，或代碼不符？請掛線並舉報。請參閱《如何驗證你與 Kraken 客服團隊的通話》。
- •
社交媒體：Kraken 絕不會先在社交媒體上聯絡你。只有在你先於公開渠道向我們提出疑問後，我們才會向你發送直接訊息；即使如此，也絕不要分享帳戶資料。
任何詐騙的警示訊號
- •
你沒有要求的聯絡，透過電話、短訊、電郵、社交媒體或交友 app 進行。
- •
對方施壓要求你立即行動，或威脅你如果不照做會有後果。
- •
有人要求你對銀行、家人或 Kraken 保密。
- •
有人告訴你，如果 Kraken 或你的銀行詢問付款事宜，你應該怎樣回答。
- •
保證回報、「免費」加密貨幣，或遠低於通常價格的優惠。
- •
對方要求你使用加密貨幣或禮品卡付款。
- •
對方要求你安裝 app 或軟件，或將對話轉移至其他平台。
提升帳戶防盜能力
- •
使用密碼金鑰進行登入雙重認證。密碼金鑰只能在 Kraken 的真正網站上運作，因此即使你受騙，也無法在虛假網站上使用。只有在無法使用密碼金鑰時，才使用驗證器應用程式，並先閱讀使用驗證器應用程式的風險。請參閱甚麼是密碼金鑰？
- •
請將你的主密鑰存放在與登入雙重認證不同的裝置上。例如，如果你的登入雙重認證密碼金鑰儲存在手機上，請在硬件安全密鑰上建立主密鑰密碼金鑰。請參閱甚麼是主密鑰？
- •
啟用全局設定鎖（GSL），這樣沒有你的主密鑰或在等待期間結束前，任何人都無法更改你的安全設定。請參閱甚麼是全局設定鎖（GSL）？
如需完整清單，請參閱保障你的 Kraken 帳戶及數碼生活。
常見騙案
網路釣魚詐騙
旨在竊取你的登入資料、2FA 驗證碼或助記詞的仿冒網站、電郵、短訊及搜尋廣告。請參閱網路釣魚騙案。
冒充 Kraken 客服團隊及其他冒充騙案
騙徒會冒充 Kraken 客服團隊、科技公司、銀行、警方或政府機構，通常透過電話，有時更會使用 AI 仿聲。請參閱冒充詐騙。
投資及戀愛騙案
騙徒會建立信任，有時持續數星期，然後說服你在他們控制的平台上「投資」。這包括殺豬盤、假經紀及「帳戶經理」騙案。請參閱投資及戀愛騙案。
撒塵攻擊及地址投毒
騙徒會向你的錢包發送極少量的加密貨幣以追蹤你的錢包、宣傳虛假代幣，或在你的交易紀錄中植入外觀相似的地址，誘使你複製錯誤的地址。請參閱甚麼是粉塵攻擊？
追回款項騙案
騙徒會鎖定已經損失金錢的人，聲稱收費就能取回損失。請參閱我可以取回因騙案而損失的加密貨幣嗎？
其他需要提防的騙案
加密貨幣贈送騙案
屬於名人或公司的帳戶遭入侵或為假帳戶，聲稱你發送任何加密貨幣後，他們會將金額「加倍」。假冒的 X 帳戶可能有已驗證剔號，而假冒的 YouTube 直播通常會在留言中出現機械人，聲稱自己已獲付款。
- •
要求你先發送加密貨幣的贈送活動都是騙案。
- •
騙徒利用錯失恐懼（FOMO）及倒數計時器催促你。
求職及任務騙案
- •
有人向你提供工作，幾乎沒有或完全沒有面試，通常是透過你意料之外的訊息聯絡你。
- •
傀儡戶口工作：你會收到款項，並被要求將其中一部分兌換成加密貨幣後再轉發。這些款項通常是贓款，你可能要為此負上責任。
- •
任務騙案：你會因為替產品「評分」或為應用程式「提升人氣」而獲得小額報酬，之後對方要求你充值加密貨幣，才能解鎖更高額的任務或提取所得。
- •
真正的僱主絕不會要求你付款，或透過你自己的帳戶轉移款項。
節日、慈善及災難騙案
騙徒利用大型事件，例如在自然災害後發起虛假的慈善呼籲，或在節日期間以低價出售電子產品及門票，並要求你以加密貨幣付款。
- •
透過慈善機構自己的網站捐款，並由你親自輸入網址。
- •
詢問賣家為何要求以加密貨幣付款，而不使用一般的結帳方式。
大額購買騙案
有人以遠低於市場價格出售汽車、出租物業、船隻或活動門票。賣家會要求你離開刊登網站，並以加密貨幣付款，有時使用的電郵地址看起來像該交易平台的電郵地址。
- •
所有訊息及付款都應在官方交易平台上進行。
- •
檢查寄件者的完整電郵網域。
- •
如果價格低得令人難以置信，通常就不是真的。
向當局舉報欺詐
- •
加拿大： 加拿大反詐騙中心
- •
英國： 舉報詐騙（英格蘭、威爾斯及北愛爾蘭）。在蘇格蘭，請致電 101 聯絡 Police Scotland。
- •
澳洲： Scamwatch
- •
歐洲聯盟： 你所在國家的警察部門，以及歐洲銀行管理局的指引