Sesli Destek ile iletişim kurma

Son güncelleme: 7 Mayıs 2026

En yüksek hizmet seviyesini garanti etmek için Ses desteğimiz artık yalnızca belirli durumlardaki müşteriler için mobil uygulamalarımız üzerinden kullanılabilir. Uygun olan durumlarda "Bizi arayın" seçeneği artık yalnızca Kraken uygulamasında kullanılabilir. 

Diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla size yardımcı olmaya kendimizi adadık.

Dolandırıcılıklara karşı dikkatli olun

 

Web sitelerimizden veya mobil uygulamalarımızdan birinde gösterilmeyen Kraken Desteği telefon numarasını çevrimiçi olarak bulursanız bunun bir kimlik avı dolandırıcılığı olduğunu varsayın. Bu numarayı aramayın. Kraken olduğunu iddia eden birinden, önce Kraken Destek Ekibiyle e-posta iletişimi kurmadan bir arama alırsanız lütfen telefonu kapatın ve duruma açıklığa kavuşturmak için Destek Ekibiyle iletişime geçin.

 

Kraken Destek Ekibi uzmanları sizden asla aşağıdaki bilgileri istemez:

Telefon dolandırıcılıklarından kendinizi koruma

  • Çevrimiçi bulunan telefon numaraları: Çevrimiçi olarak Kraken Destek olduğunu iddia eden bir telefon numarası bulursanız, aramayın. Kraken, doğrudan arama destek numaraları yayınlamaz. Bu listelemeler, hesap bilgilerinizi veya fonlarınızı çalmak için tasarlanmış kimlik avı girişimleridir.

  • Beklenmedik aramalar: Kraken Destek, önceden e-posta veya sohbet desteği aracılığıyla iletişimi ayarlamadan sizi aramayacaktır. Ekibimizle iletişime geçmemiş olmanız durumunda Kraken'dan olduğunu iddia eden birinden gelen istenmeyen bir arama alırsanız, hemen kapatın ve doğrulamak için uygulama aracılığıyla doğrudan bizimle iletişime geçin.

  • Kimlik avı e-postaları: Kraken'dan gelen e-postaların sonunda her zaman @kraken.com alan adı olacaktır. Bu, @email.kraken.com gibi alt alan adlarını da içerir. Aldığınız bir e-postanın kökeni hakkında emin değilseniz, herhangi bir bağlantıya tıklamadan önce rehberimizi kontrol edin: Bu e-posta Kraken'dan mı?

Hesabınızı güvence altına alma rehberimizi incelediğinizden emin olun.

Kendinizi dolandırıcılıklardan nasıl koruyacağınız hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinin. Bir dolandırıcılığa karıştığınıza inanıyorsanız, ekibimize hemen bildirin.

Kraken Desteğinin asla istemeyeceği şeyler

Konuşma nasıl başlamış olursa olsun, bir Kraken Destek uzmanı telefonda sizden asla aşağıdakilerden hiçbirini istemeyecektir:

  • Parolanız

  • İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) kodu

  • Cihaz Onay Kodu

  • Cüzdan adresleri veya kurtarma kelimeleri

  • Ana Anahtarınız

  • Bilgisayarınıza uzaktan erişim

  • Hesap güvenlik ayarlarınızın kaldırılması veya değiştirilmesi


Bu bilgilerden herhangi biri sizden istenirse, hemen kapatın ve Kraken Destek ile iletişime geçin.

Hızlı referans: Bu gerçekten Kraken mı?

Senaryo

Yapılması gerekenler

Aramayı Kraken uygulaması içinden başlattınız ve uygulama içi başlığı görüyorsunuz

Kraken Destek Ekibi ile konuşuyorsunuz

Aramayı başlattınız ancak uygulama içi başlığı görmüyorsunuz

Aramayı sonlandırın ve Destek ile sohbet aracılığıyla iletişime geçin

Çevrimiçi olarak Kraken Destek olduğunu iddia eden bir numara buldunuz

Aramayın — bu muhtemelen bir dolandırıcılıktır

Destek ekibimizle e-posta veya uygulama içi sohbet aracılığıyla ayarladıktan sonra Kraken'dan bir arama aldınız

Kraken Destek Ekibi ile konuşuyorsunuz

Kraken olduğunu iddia eden beklenmedik bir arama aldınız

Kapatın ve uygulama üzerinden Destek ile iletişime geçin

Arayan kişi parolanızı, 2FA kodunuzu veya tohum kelimelerinizi istiyor

Hemen kapatın, bu bir dolandırıcılıktır

Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var?