All
Filtreleme ölçütü:
Hesabıma nasıl nakit yatırabilirim?
Hesap doğrulaması ile ilgili yardıma ihtiyacım var
Hesabıma neden erişemiyorum?
Kripto para çekimlerinde herhangi bir ücret var mı?
Hesabıma giriş yapmak için yardıma ihtiyacım var
Sesli Destek ile iletişim kurma
Son güncelleme: 7 Mayıs 2026
En yüksek hizmet seviyesini garanti etmek için Ses desteğimiz artık yalnızca belirli durumlardaki müşteriler için mobil uygulamalarımız üzerinden kullanılabilir. Uygun olan durumlarda "Bizi arayın" seçeneği artık yalnızca Kraken uygulamasında kullanılabilir.
Diğer iletişim kanallarımız aracılığıyla size yardımcı olmaya kendimizi adadık.
Dolandırıcılıklara karşı dikkatli olun
Web sitelerimizden veya mobil uygulamalarımızdan birinde gösterilmeyen Kraken Desteği telefon numarasını çevrimiçi olarak bulursanız bunun bir kimlik avı dolandırıcılığı olduğunu varsayın. Bu numarayı aramayın. Kraken olduğunu iddia eden birinden, önce Kraken Destek Ekibiyle e-posta iletişimi kurmadan bir arama alırsanız lütfen telefonu kapatın ve duruma açıklığa kavuşturmak için Destek Ekibiyle iletişime geçin.
Kraken Destek Ekibi uzmanları sizden asla aşağıdaki bilgileri istemez:
Telefon Dolandırıcılıklarından Korunma
Çevrimiçi bulunan telefon numaraları: Kraken Destek olduğunu iddia eden bir telefon numarası bulursanız aramayın. Kraken, doğrudan arama destek numaraları yayınlamamaktadır. Bu listelemeler, hesap kimlik bilgilerinizi veya fonlarınızı çalmak için tasarlanmış kimlik avı girişimleridir.
Beklenmedik aramalar: Kraken Destek ekibi, önce e-posta veya sohbet desteği aracılığıyla iletişim kurmadan sizi aramayacaktır. Ekibimizle iletişime geçmeden Kraken'dan olduğunu iddia eden birinden istenmeyen bir arama alırsanız, hemen kapatın ve doğrulamak için doğrudan uygulama üzerinden bizimle iletişime geçin.
Kimlik avı e-postaları: Kraken'dan gelen e-postaların sonunda her zaman @kraken.com alan adı olacaktır. Bu, @email.kraken.com gibi alt alan adlarını da içerir. Aldığınız bir e-postanın kaynağı hakkında emin değilseniz, herhangi bir bağlantıya tıklamadan önce rehberimize göz atın: Bu e-posta Kraken'dan mı?
Hesabınızı güvence altına alma rehberimizi incelediğinizden emin olun: hesabınızı güvence altına alma.
Dolandırıcılıklardan nasıl korunacağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için buradan bilgi edinin. Bir dolandırıcılığa karıştığınıza inanıyorsanız, bunu hemen ekibimize bildirin.
Kraken Destek'in Asla İstemeyeceği Şeyler
Konuşma nasıl başlamış olursa olsun, bir Kraken Destek uzmanı telefonda asla aşağıdakilerden herhangi birini istemeyecektir:
Şifreniz
İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) kodu
Cihaz Onay Kodu
Cüzdan adresleri veya kurtarma kelimeleri
Ana Anahtarınız
Bilgisayarınıza uzaktan erişim
Hesap güvenlik ayarlarınızın kaldırılması veya değiştirilmesi
Bu bilgilerden herhangi biri istenirse, hemen kapatın ve Kraken Destek ile iletişime geçin.
Hızlı referans: Bu gerçekten Kraken mi?
Senaryo | Yapılması gerekenler |
|---|---|
Aramayı Kraken uygulaması içinden başlattınız ve uygulama içi başlığı görüyorsunuz | Kraken Destek Ekibi ile konuşuyorsunuz |
Aramayı başlattınız ancak uygulama içi başlığı göremiyorsunuz | Aramayı sonlandırın ve sohbet aracılığıyla Destek ile iletişime geçin |
Çevrimiçi olarak Kraken Destek olduğunu iddia eden bir numara buldunuz | Aramayın — bu muhtemelen bir dolandırıcılıktır |
Destek ekibimizle e-posta veya uygulama içi sohbet aracılığıyla ayarladıktan sonra Kraken'dan bir arama aldınız | Kraken Destek Ekibi ile konuşuyorsunuz |
Kraken olduğunu iddia eden beklenmedik bir arama aldınız | Kapatın ve uygulama aracılığıyla Destek ile iletişime geçin |
Arayan kişi şifrenizi, 2FA kodunuzu veya kurtarma kelimelerinizi istiyor | Hemen kapatın, bu bir dolandırıcılıktır. |