การจัดการการซื้อด้วยบัตรและคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการซื้อทันที

Last updated: 5 ธ.ค. 2568

จัดการการซื้อด้วยบัตรของฉัน

หากต้องการทราบสาเหตุที่การซื้อด้วยบัตรของคุณล้มเหลว โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้:

1
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Kraken ของคุณ
2
เปิดแชทกับแชทบอทของเราและพิมพ์ "ตรวจสอบว่าทำไมการซื้อด้วยบัตรของฉันถึงล้มเหลว"
3
กรุณาแชร์ข้อมูลที่ร้องขอ

เมื่อคุณส่งข้อมูลที่ร้องขอแล้ว เราจะสามารถตรวจสอบบันทึกการชำระเงินและอธิบายว่าทำไมการซื้อด้วยบัตรของคุณอาจล้มเหลว

ด้านล่างนี้คือคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ การซื้อ ขาย และแปลง สกุลเงินดิจิทัลบน แอป Kraken และเว็บไซต์ Kraken

ข้อกำหนด ค่าธรรมเนียม และยอดขั้นต่ำ

ฉันจำเป็นต้องมีบัญชีที่ได้รับการยืนยันตัวตนแล้วหรือไม่

ใช่

ในการซื้อ ขาย และแปลงด้วยเงินสด (EUR, USD เป็นต้น) คุณจะต้องมี บัญชีที่ได้รับการยืนยันตัวตนแล้ว

ขนาดคำสั่งซื้อขั้นต่ำคือเท่าใด

•
จำนวนขั้นต่ำสำหรับการซื้อและขายแต่ละสกุลเงินคือ: 1 USD, 1 EUR, 1 GBP, 1 CAD, 1 CHF, 1 AUD, 110 JPY
•
การซื้อด้วยบัตรมีขั้นต่ำที่ 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12.50 CAD, 10 CHF
•
การซื้อด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลมีขั้นต่ำที่ 10 EUR, 10 USD, 14 AUD, 8 GBP, 12.50 CAD, 10 CHF
•
สำหรับการแปลงระหว่างสกุลเงินดิจิทัล: ขั้นต่ำคือมูลค่าเทียบเท่าของ 1 USD

มีค่าธรรมเนียมอะไรบ้าง

ค่าธรรมเนียมของ Kraken สำหรับการซื้อ ขาย หรือแปลงสินทรัพย์โดยใช้ Instant Buy ประกอบด้วยค่าธรรมเนียมที่แสดงบนหน้าจอ และในบางกรณีอาจมีสเปรดซึ่งรวมอยู่ในราคาแล้ว สเปรดจะถูกคำนวณก่อนที่คำสั่งจะถูกดำเนินการและอาจแตกต่างกันสำหรับธุรกรรมที่คล้ายกัน นี่เป็นเพราะสเปรดถูกกำหนดจากการรวมกันของปัจจัยต่าง ๆ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงขนาดธุรกรรม สินทรัพย์ วิธีการชำระเงิน และสภาวะตลาด

ทำไมฉันถึงไม่สามารถเพิ่มบัตรชำระเงินได้

ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่คุณอาจไม่สามารถเพิ่มบัตรชำระเงินได้:

•
การตรวจสอบยืนยันบัญชี: โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี Kraken ของคุณได้รับการยืนยันตัวตนแล้ว เพื่อเปิดใช้งานการชำระเงินผ่านบัตร
•
อนุญาตให้บันทึกบัตรชำระเงินได้สูงสุดสี่ครั้งภายในระยะเวลา 30 วัน การลบบัตรที่บันทึกไว้จะไม่รีเซ็ตขีดจำกัดนี้ ดังนั้นโปรดระมัดระวังก่อนที่จะลบรายละเอียดบัตรที่บันทึกไว้ของคุณ ข้อมูลบัตรจะถูกเก็บรักษาอย่างปลอดภัยและแสดงตามข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามมาตรฐาน PCI

สำคัญ!

ขีดจำกัดเหล่านี้ในขณะนี้ถูกกำหนดไว้แล้ว และเราไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ด้วยตนเอง

การลบบัตรที่บันทึกไว้จะไม่รีเซ็ตขีดจำกัดนี้ ดังนั้นโปรดทราบเรื่องนี้ก่อนที่จะลบรายละเอียดบัตรที่บันทึกไว้ของคุณ

หากคุณไม่สามารถเพิ่มบัตรได้ คุณสามารถฝากเงินสดเข้าบัญชี Kraken ของคุณ และซื้อคริปโตด้วยเงินสดแทน ดูตัวเลือกการฝากเงินของเราได้ ที่นี่!

ทำไมการซื้อด้วยบัตรของฉันถึงล้มเหลว

นี่คือสาเหตุทั่วไปที่ทำให้การซื้อด้วยบัตรล้มเหลว:

•
ผู้ออกบัตรของคุณไม่อนุญาตให้ทำธุรกรรมกับแพลตฟอร์มคริปโต
•
เบราว์เซอร์หรือแอปถูกปิดหรือรีเฟรชก่อนที่คำสั่งซื้อคริปโตจะเสร็จสมบูรณ์
•
ธนาคารบางแห่งไม่รองรับ 3DS ซึ่งเป็นขั้นตอนยืนยันตัวตนที่กำหนดให้ใช้กับทุกธุรกรรมในขณะนี้

ทำไมการซื้อของฉันล้มเหลว แต่บัญชีบัตรยังถูกตัดยอดตามจำนวนที่ซื้อ

เมื่อการซื้อล้มเหลว ผู้ออกบัตรของคุณอาจกันวงเงินไว้ชั่วคราวในรูปแบบรายการรอดำเนินการ หากธุรกรรมไม่เสร็จสมบูรณ์ ผู้ออกบัตรจะยกเลิกการกันวงเงิน

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้:

•
การเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการ: ยอดเงินคงเหลือที่ใช้ได้อาจแตกต่างจากยอดเงินจริงของคุณ และรายการอาจแสดงสถานะเป็นรอดำเนินการ
•
ระยะเวลาการคืนเงิน: การเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการส่วนใหญ่จะถูกยกเลิกอย่างรวดเร็ว แต่อาจใช้เวลาสูงสุด 7 วันทำการกว่าการกันวงเงินจะหมดอายุ

หากการเรียกเก็บเงินที่รอดำเนินการยังคงแสดงอยู่เกินระยะเวลานี้ โปรดติดต่อผู้ออกบัตรของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ทำไมการซื้อของฉันถึงล้มเหลวหลังจากการเพิ่มบัตร ฉันจะลองอีกครั้งได้เมื่อไหร่

•
เป็นมาตรการด้านความปลอดภัยในการซื้อด้วยบัตร จะมีการกำหนดจำนวนครั้งสูงสุดของการทำธุรกรรมที่ล้มเหลวภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมงแบบนับต่อเนื่อง ซึ่งรวมถึงธุรกรรมแบบ การซื้อซ้ำอัตโนมัติ การซื้อแบบกำหนดเอง และการซื้อทันที โดยใช้วิธีการชำระเงินด้วยบัตรหรือกระเป๋าเงินดิจิทัล
หากคุณถึงขีดจำกัดดังกล่าวแล้ว จะต้องรอให้ครบ 24 ชั่วโมงก่อนจึงจะสามารถทำรายการซื้ออีกครั้งได้

ขีดจำกัดนี้ในขณะนี้ถูกกำหนดไว้แล้ว และเราไม่สามารถปรับเปลี่ยนได้ด้วยตนเอง คุณสามารถฝากเงินสดเข้าบัญชี Kraken ของคุณ และซื้อคริปโตด้วยเงินสดแทน ดูตัวเลือกการฝากเงินของเราได้ ที่นี่!

ทำไมบัตรชำระเงินของฉันถึงถูกเรียกเก็บเงินในสกุลเงินอื่น

ขณะนี้ Kraken รองรับ EUR, USD, CAD, GBP, CHF และ AUD สำหรับการชำระเงินด้วยบัตร สกุลเงินเริ่มต้นสำหรับการชำระเงินจะถูกกำหนดตามประเทศที่พำนักซึ่งผ่านการยืนยันของคุณ เมื่อคุณเลือกบัตรเป็นวิธีการชำระเงิน ยอดใช้จ่ายด้วยเงินสดจะเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติและการซื้อจะถูกเรียกเก็บเงินจากบัตรของคุณในสกุลเงินเดียวกัน

การซื้อและการขาย

ทำไมฉันถึงไม่สามารถซื้อสินทรัพย์ได้

หากการซื้อของคุณไม่สามารถทำได้ อาจเกิดจากหนึ่งในสถานการณ์เหล่านี้:

•
คุณไม่มีเงินเพียงพอในยอดเงินในบัญชีของคุณสำหรับการทำธุรกรรม
•
เงินของคุณกำลังถูกใช้สำหรับ คำสั่งซื้อที่เปิดอยู่หรือสถานะมาร์จิ้น
•
มูลค่าการทำธุรกรรมต่ำกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำ
•
สินทรัพย์คริปโตที่คุณต้องการซื้ออาจไม่ รองรับการจับคู่ กับสกุลเงินที่คุณเลือกใช้ชำระเงิน

ทำไมฉันถึงไม่สามารถขายสินทรัพย์ได้

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดใด ๆ ที่เห็นระหว่างกระบวนการ 'ขาย' อาจเชื่อมโยงกับเหตุผลต่อไปนี้:

•
เงินของคุณกำลังถูกใช้สำหรับ คำสั่งซื้อที่เปิดอยู่หรือสถานะมาร์จิ้น
•
มูลค่าการทำธุรกรรมต่ำกว่าข้อกำหนดขั้นต่ำ
•
สินทรัพย์คริปโตที่คุณต้องการขายอาจไม่ รองรับการจับคู่ กับยอดเงินสกุลเงินที่คุณต้องการใช้ในการฝากเงินสด

การฝากและการถอน

ฉันจะฝากและถอนเงินได้อย่างไร

ทำไมฉันถึงไม่สามารถถอนเงินของฉันได้

การระงับการถอน

การซื้อทันทีบางรายการ เช่น การซื้อครั้งแรกด้วยบัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต หรือ การซื้อด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัล จะทำให้เกิดการระงับการถอนเงินนานสูงสุด 72 ชั่วโมง การระงับการถอนเงินอาจเกิดจากการฝากเงินจากธนาคารบางแห่งรวมถึงเหตุผลด้านความปลอดภัย การซื้อด้วยเงินสดเพิ่มเติมที่ทำภายในช่วง 72 ชั่วโมงนี้ จะถูกล็อกต่อเนื่องตามระยะเวลาที่เหลือของ 72 ชั่วโมงดังกล่าว

เพื่อความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น การซื้อด้วยบัตรเดบิตและบัตรเครดิตที่ชำระเป็น USD จะถูกล็อก 72 ชั่วโมงตามที่กล่าวไว้ข้างต้นกับทุกรายการซื้อ ไม่ใช่เฉพาะรายการซื้อครั้งแรกเท่านั้น

หากการฝากหรือถอนของคุณถูกระงับไว้ โปรดดูบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม ปัญหาการถอนอาจเกิดขึ้นได้ หากคุณมีเงินถูกล็อกอยู่ใน คำสั่งซื้อที่เปิดอยู่หรือสถานะมาร์จิ้น

คู่สกุลเงินและคำถามที่พบบ่อยอื่น ๆ

รองรับคู่สกุลเงินใดบ้าง

คุณสามารถซื้อ ขาย และแปลง สินทรัพย์ใด ๆ เป็นสินทรัพย์อื่นได้ โปรดทราบข้อยกเว้นต่อไปนี้:

•
มีข้อจำกัดตามภูมิภาคบางประการ ซึ่งอาจส่งผลต่อสินทรัพย์ที่เปิดให้บริการในประเทศที่คุณพำนักและได้รับการยืนยันแล้ว
•
คู่แลกเปลี่ยนเงินสดกับเงินสดไม่มีให้บริการในสหรัฐอเมริกา
•
ETH2.S-ETH ไม่มีให้บริการ
•
เหรียญที่เพิ่งมีการจดทะเบียนอาจมีการล่าช้าหลายวันก่อนที่จะเปิดให้บริการ
•
ฟีเจอร์นี้ไม่มีให้บริการในแอป Kraken Pro หรือ Kraken Terminal ซึ่งมีข้อจำกัดต่อ คู่สกุลเงินที่สามารถเทรดได้

ทำไมฉันถึงเห็นข้อความ "เราไม่สามารถแสดงราคาสำหรับคู่เทรดนี้ได้"

เมื่อใช้การซื้อขายทันที ขายหรือแปลงบนแอป Kraken หรือ วิดเจ็ตซื้อคริปโต คุณอาจได้รับข้อความ “เราไม่สามารถแสดงราคาสำหรับคู่เทรดนี้ได้ในขณะนี้" โปรดลองอีกครั้งในภายหลัง” หากคุณได้รับข้อความนี้ สาเหตุเกิดจากสภาพคล่องของคริปโตที่คุณพยายามซื้อ ขาย หรือแปลง มีระดับต่ำ ซึ่งหมายความว่าสมุดบันทึกคำสั่งซื้อขายสำหรับคริปโตที่เลือกมีไม่เพียงพอที่จะทำให้สามารถเสนอราคาที่เหมาะสมสำหรับธุรกรรมแบบทันทีของคุณได้