คำแนะนำรูปถ่ายใบหน้า

ที่ Kraken ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของคุณคือสิ่งสำคัญสูงสุดของเรา เราเข้าใจดีว่าการให้ข้อมูลส่วนบุคคล เอกสารระบุตัวตน และข้อมูลใบหน้า/ไบโอเมตริกซ์อาจเป็นเรื่องละเอียดอ่อน บทความนี้จะอธิบายว่าทำไมเราจึงรวบรวมข้อมูลนี้ วิธีที่เราเก็บรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย และวิธีที่คุณสามารถยืนยันตัวตนได้อย่างรวดเร็วและมั่นใจ

Kraken เป็นแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล และเรามีข้อกำหนดทางกฎหมายในการยืนยันตัวตนของลูกค้าเพื่อให้เป็นไปตามข้อบังคับทางการเงินทั่วโลก นอกเหนือจากการยืนยันรูปถ่ายเอกสารระบุตัวตนที่ออกโดยรัฐบาลแล้ว เราอาจขอให้คุณยืนยันรูปถ่ายใบหน้าของคุณด้วย การตรวจสอบเพิ่มเติมนี้อาจจำเป็นขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณพำนักอาศัยหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้บนแพลตฟอร์มของเรา เราอาจขอให้คุณดำเนินการตรวจสอบยืนยันเพิ่มเติมตามดุลยพินิจของเรา เพื่อรักษาความปลอดภัยของบัญชีของคุณ การยืนยันตัวตนของคุณช่วยให้ Kraken ป้องกันการเข้ายึดบัญชี การแอบอ้าง การทำธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต และกิจกรรมฉ้อโกงที่มุ่งเป้าไปที่บัญชีของคุณ การยืนยันตัวตนด้วยไบโอเมตริกซ์ (เช่น รูปถ่ายใบหน้าแบบสด) เพิ่มการป้องกันอีกชั้นหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้

หากคุณจำเป็นต้องส่งรูปถ่ายใบหน้าเพื่อยืนยันตัวตน คุณจะเห็นข้อความแจ้งให้ดำเนินการดังกล่าวเมื่อคุณเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณ เพื่อให้รูปถ่ายใบหน้าของคุณได้รับการยืนยันโดยเร็วที่สุด โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำและข้อความแจ้งทั้งหมดบนหน้าจอ โดยทั่วไป เราขอแนะนำให้ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในบริเวณที่มีแสงสว่างเพียงพอ หลีกเลี่ยงแสงย้อนหรือเงาที่เข้มจนบดบังใบหน้าของคุณ

• ห้ามสวมหมวก แว่นกันแดด หรือสิ่งใดๆ ที่บดบังใบหน้าของคุณ

• มองตรงไปที่กล้อง และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อหันศีรษะไปด้านข้างหรือปรับตำแหน่งของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถถ่ายภาพที่ชัดเจนได้ เราจะถ่ายภาพโดยอัตโนมัติและส่งไปยัง Persona ซึ่งเป็นพันธมิตรการยืนยันตัวตนของเรา เพื่อดำเนินการยืนยันให้เสร็จสมบูรณ์

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพื้นหลังของคุณไม่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อน (เอกสาร รหัสผ่าน หน้าจอ ฯลฯ)

• เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย คุณต้องถ่ายรูปใบหน้าแบบเรียลไทม์ด้วยกล้องของอุปกรณ์ของคุณ ไม่สามารถอัปโหลดรูปภาพจากอุปกรณ์หรือแกลเลอรีของคุณได้

• คุณอาจต้องอนุญาตให้ Kraken เข้าถึงกล้องของอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถทำได้ในการตั้งค่าของอุปกรณ์ของคุณ

เคล็ดลับในการลองอีกครั้งหากการส่งรูปถ่ายใบหน้าของคุณไม่สำเร็จ:

• ถ่ายรูปใหม่ในที่ที่มีแสงสว่างชัดเจนขึ้น

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลนส์กล้องของคุณสะอาด

• ถอดอุปกรณ์เสริมใดๆ ที่บดบังใบหน้าของคุณออก

• ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อทำการเคลื่อนไหวเล็กน้อยหรือปรับตำแหน่งของคุณ

• ลองถ่ายรูปด้วยอุปกรณ์อื่นหากเป็นไปได้ สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่มักจะให้คุณภาพของภาพที่ดีกว่า
  

หากคุณประสบปัญหาในการยืนยันตัวตนบนอุปกรณ์มือถือ เราขอแนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปของคุณได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว อุปกรณ์มือถือหลายเครื่องจะดำเนินการนี้โดยอัตโนมัติ แต่คุณสามารถอัปเดตแอปของคุณได้ด้วยตนเองโดยไปที่การตั้งค่าบัญชีของคุณภายใน App Store (สำหรับอุปกรณ์ iOS) หรือ Google Play store (สำหรับอุปกรณ์ Android) และเลือกแอปที่คุณต้องการอัปเดต หรือโดยการเลือก อัปเดตทั้งหมด

คุณจะมีจำนวนครั้งที่จำกัดในการดำเนินการยืนยันโดยอัตโนมัติให้เสร็จสมบูรณ์ หากคุณไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นภายในจำนวนครั้งที่กำหนด ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบการส่งของคุณด้วยตนเอง และหากเราต้องการการส่งใหม่ เราจะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อช่วยเหลือเพิ่มเติม เอกสารที่ส่งเพื่อการตรวจสอบด้วยตนเองอาจใช้เวลาดำเนินการ 24 ชั่วโมง

ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลของคุณมีความสำคัญสูงสุดสำหรับเรา เป็นนโยบายของเราที่จะปกป้องความลับของข้อมูลส่วนบุคคลและเคารพความเป็นส่วนตัวของแต่ละบุคคล เอกสารไบโอเมตริกซ์ทั้งหมดถูกรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ในการยืนยันตัวตนเท่านั้นและได้รับการเข้ารหัส รูปถ่ายใบหน้าได้รับการยืนยันผ่าน Persona ซึ่งเป็นผู้ให้บริการของเรา โดยเป็นไปตามข้อผูกพันทางกฎหมายของเราในการปฏิบัติตามข้อกำหนด Know Your Customer (KYC) และข้อบังคับการตรวจสอบสถานะลูกค้า

Kraken ตรวจสอบและปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยอย่างต่อเนื่องเพื่อรับมือกับภัยคุกคามที่เกิดขึ้นใหม่ เราปฏิบัติตามกรอบการทำงานการปกป้องข้อมูลทั่วโลก เช่น GDPR (ในกรณีที่เกี่ยวข้อง) เราทราบดีว่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเป็นข้อมูลที่ละเอียดอ่อน และเราปฏิบัติต่อข้อมูลดังกล่าวด้วยความเคารพและการปกป้องสูงสุด หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลของคุณ เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบแนวทางปฏิบัติด้านความปลอดภัยของข้อมูลและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา